El jugador de Australia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
1. Realicé dos retiros mediante transferencia bancaria de $ 6k cada uno el 9 de mayo de 2023 que desde entonces se marcaron como "aceptados", sin embargo, estos fondos no se ingresaron en mi cuenta bancaria. Ha pasado más de una semana para el primer retiro y 3 días para el segundo desde que se procesó como aceptado. Me puse en contacto con el soporte y con mi gerente VIP, que continúa respondiendo con respuestas automáticas que dicen que los retiros deben verificarse contra el fraude a pesar de que se han marcado como aceptados.
2. Establecí un período de reflexión en mi cuenta. Durante este período se me permitió acceder a la mesa de blackjack 7 y apostar y perder $8,900. No debería poder acceder a los juegos mientras estoy en un período de reflexión. Nuevamente, el soporte y mi administrador VIP han sido informados de esto y no se ha tomado ninguna medida. Esto ocurrió hace 4 días.
Agradezco su ayuda con estos dos problemas.
Hola,
Gracias por responder.
Entiendo que a los departamentos de finanzas les puede llevar tiempo verificar los retiros de transferencias bancarias, sin embargo, una vez que el retiro ha cambiado de pendiente a aprobado, el dinero generalmente se transfiere a la cuenta bancaria designada en unos pocos días.
Ha pasado más de una semana desde que se procesó el primer retiro como aprobado, pero no se ha recibido dinero en mi cuenta bancaria.
Atentamente,
jman
También para agregar que no hubo respuesta al punto número 2 en mi queja original. Un casino no debe permitir que un jugador acceda a juegos y apueste si existe una restricción de enfriamiento en la cuenta. Le mencioné esto al casino, pero no recibí una respuesta.
Lo siento, solo para aclarar sobre los retiros, ya que me equivoqué en la terminología, cuando digo aprobado, quiero decir que el departamento de finanzas del casino estableció los retiros como aceptados, lo que significa que todos los cheques se completaron. Ha pasado más de una semana desde que el estado de retiro se cambió a aceptado y no se recibieron fondos
Gracias por tu respuesta, Jman. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
"Límite de reflexión. Puede establecer un Período de reflexión durante un período de tiempo definido. Mientras el límite esté activo, no puede depositar en el Casino y quedará excluido de todas las ofertas promocionales, aunque puede retirar los fondos restantes durante este período. El período de reflexión se aplica a su cuenta inmediatamente. Cuando expire, su cuenta se reactivará automáticamente".
¿Podría aclarar cuándo y cómo solicitó exactamente el período de reflexión? ¿Cuántos días se suponía que su cuenta permanecería inactiva? Reenvíe su solicitud para el período de reflexión (o la confirmación de que se ha establecido) a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.