El jugador no está satisfecho con el casino porque experimentó varios problemas seguidos. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
The player is dissatisfied with the casino as he experienced multiple issues in row. The complaint was closed as the player stopped responding.
El jugador no está satisfecho con el casino porque experimentó varios problemas seguidos. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Soy un cliente nuevo y solo quiero decir como primera impresión que estoy muy decepcionado con este casino.
Primero, anuncia el código de promoción G1 que incluye un bono de depósito del 100% y 100 giros gratis. Hice un depósito, desactivé el G1, no pasó nada antes de jugar. Le pedí a Amanda que arreglara esto, ella no tenía idea de cuál es el código de promoción. Le envié capturas de pantalla para que pueda conocer los productos y servicios que ofreces. Dijo que se pondrá en contacto. soporte y solucionenlo no paso nada.
Segundo, después de estar cansado de esperar, probé Crazy Time, no funcionó porque mi depósito no estaba en euros, estaba en Bitcoin, pero por alguna razón no puedo apostar en AUD, lo que no tiene sentido como lo hice. no deposite AUD deposité Bitcoin
3. Probé un espacio aleatorio ya que los espacios que quería aplicar no funcionan o están fuera de mi jurisdicción, gané 100 $. Me puse en contacto con Amanda para preguntarle cuándo obtendría el 100%, no tenía ni idea.
Cuarto, traté de retirar mi depósito porque estaba harto y cansado de esperar a Amanda, ya que ella no tenía idea de lo que estaba hablando, pero mi retiro fue rechazado. Recibí un correo electrónico que decía que necesitaba apostar 3 veces mi dinero a pesar de que no había bonificación, lo cual es simplemente incorrecto. sin embargo, lo aposté y procesé el retiro que se anuncia como instantáneo. Esperé 1 hora, no pasó nada. Me puse en contacto con Amanda y me dijo que no podía hacer nada.
Como cliente nuevo, esta es solo una experiencia horrible, estoy extremadamente decepcionado. Realmente no disfruto que me engañen.
I'm a new customer and I just want to say as a first impression I'm very disappointed with this casino.
1st you advertise the G1 promo code which includes a 100% deposit bonus and 100 free spins. I made a deposit inactivated G1 nothing happened before playing I asked Amanda to fix this, she had no idea what the promo code is I sent her a screen shots so she can be knowledgeable about the products and services you are offering she said she will contact support and fix it nothing happened.
2nd after being tired of waiting I tried crazy time, it didn't work because my deposit wasn't in euro it was in Bitcoin but for some reason I can't place an bet in AUD which doesn't make sense as I didn't deposit AUD i deposited Bitcoin
3rd I tried some random slot as the slots I wanted to apply are not working or out of my jurisdiction I won 100$. I contacted Amanda to ask her when I'm getting the 100% she was clueless
4th I tried to withdraw my deposit as I was sick and tired of waiting for Amanda as she had no idea what I'm talking about but my withdraw was rejected. I received an email saying I need to wager 3 times my money even though there was no bonus which is just wrong. never the less I wagered it and processed the withdraw which is advertised as instant. I waited 1 hour, nothing happened. I contacted Amanda and she said there's nothing she can do.
As a new customer this is just a horrible experience, I'm extremely dissapointed. I really don't enjoy being deceived.
Hola Jason1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con GoodMan Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Dónde encontraste el código promocional del que hablas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Para aclarar algunas otras inquietudes: el depósito de apuestas es una política AML que es completamente justa y el casino tiene derecho a hacerlo. Además, todo el proceso de verificación y primer retiro demora hasta 14 días.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Jason1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GoodMan Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Where did you find the promo code you talk about? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
To clarify a few other concerns: wagering deposit is an AML policy which is completely fair and the casino has the right to do it. Also the whole verification and first withdrawal process takes up to 14 days.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Jason1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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