El jugador de Austria no puede retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Austria is not able to withdraw his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Austria no puede retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Solo problemas con ellos! ¡Gané 100€ hace un año! ¡Tardó una eternidad en conseguir el dinero! Ahora volví a jugar y gané 70,13 €. ¡Quería pagar de nuevo fue rechazado! ¡Como motivo debo enviar una foto de mi tarjeta de cajero automático! ¡Eso es un galimatías! ¡Están legalmente obligados a pagar mi crédito! Yo no juego en estos miserables juegos. ¡Veré a mi abogado!
Only problems with them! I won 100€ a year ago! It took forever to get the money! Now I played again and won €70.13. Wanted to pay out again was rejected! As a reason I should send a picture of my ATM card! That's gibberish! They are legally obliged to pay out my credit! I don't play in these miserable games. Will see my lawyer!
Nur probleme mit denen! Hab vir nem jahr mal 100€ gewonnen! Hat ewig gedauert bis ich das geld bekommen hab! Jetzt hab ich nochmal gespielt, und 70.13€ gewonnen. Wollte wieder auszahlen wurde abgelehnt! Als begründung kommt ich solle ein bild meiner bankomatkarte schiken! Das ist kauderwelsch! Die sind rechtlich dazu verpflichtet mein guthaben auszuzahlen! Ich spiele bei diesen elendigen spielchen nicht mit. Werde meinen Anwalt aufsuchen!
Estimado Fabian.K,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuántos días tomó procesar el último retiro? Además, ¿verificó su cuenta en el pasado o la imagen de su tarjeta es el primer y único documento que solicitó el casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Fabian.K,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how many days did it take to process the last withdrawal? Also, did you verify your account in the past or is the picture of your card the first and only document the casino requested?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Fabian.K,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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