GoodMan Casino - El saldo del jugador desapareció.

Estaba jugando cuando obtuve una ganancia de $50 con un multiplicador de bonificación de 100, lo que me dio una ganancia total de $5,000. Mi cuenta me mostró que tenía los créditos de $ 5,000 y 50,000 (10 créditos por dólar). Diez minutos después, mi cuenta fue borrada y supuestamente no hay registro de mi ganancia. Por supuesto, en mi entusiasmo tomé una captura de pantalla para compartir con amigos que muestra la hora del servidor a las 8:35. La segunda captura de pantalla con la hora del servidor 8:46 muestra que la victoria se eliminó. A pesar de los numerosos intentos de trabajar con el casino y los representantes de servicio al cliente, se niegan incluso a reconocer que se enviaron las capturas de pantalla. Pedí el historial de transacciones de su parte, así como los registros de errores relacionados con el período de tiempo y no recibí nada. Pedí que me escalaran a un gerente senior y las respuestas casi instantáneas se detuvieron. Este casino está tratando de robarme mis ganancias y simplemente repite "no lo vemos" a pesar de que mostré pruebas definitivas de que sucedió.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Esta es de hecho una situación muy sospechosa. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo bien que tenías un bono activo? Además, ¿entiendo correctamente que no tiene la opción de verificar su historial de juegos en la cuenta del casino?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina,

Muchas gracias por atender mi queja. Para aclarar, no estaba jugando con bonos avanzados o fondos de bonos activos. Este era un juego estándar jugado con mis fondos depositados, y el multiplicador de bonificación era el resultado de obtener tres elementos similares en una ronda específica.

Con respecto al historial de transacciones, está disponible; sin embargo, no incluye la transacción de gran ganancia. Solicité al casino que proporcionara los registros de back-end y los registros de error/auditoría de sus servidores y respondieron con la necesidad de toda mi información de identificación personal (nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono, etc.) antes de que se proporcionara cualquier cosa. No veo cómo nada de eso es relevante porque no se proporcionó en ningún momento antes de este problema. Mi preocupación es el sistema a través de un error en cualquier parte de la red entre mi teléfono y su aplicación central y los servidores de la base de datos, por lo que no se registró la victoria. Afortunadamente, tomé una captura de pantalla por la emoción porque ¿con qué frecuencia alguien realmente gana $ 5,000?

Adjuntaré las comunicaciones por correo electrónico para su referencia. De nuevo, gracias por tu ayuda. Soy optimista de que esto llegará a una conclusión favorable con usted al frente de la iniciativa.

Atentamente,

Adán

Muchas gracias, akessler88, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino. Basado en este artículo, me gustaría enfatizar que si el casino demuestra que no ganó nada con esta apuesta, no podremos ayudarlo más.

Hola akessler88,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a GoodMan Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Muchas gracias por su ayuda a través de esto. Me sentía optimista hasta tu última respuesta. si todo lo que el casino tiene que hacer es decir que no tienen registro de lo que mis capturas de pantalla prueban que realmente sucedió, entonces no veo cómo esto puede terminar a mi favor o a favor de cualquier otra persona a la que le pueda pasar. gracias por su ayuda e intentaré mantenerme optimista.

Hola equipo de CasinoGuru y akessler88,

Estaremos encantados de ayudarte a resolver esta situación.

En primer lugar, nos gustaría informarle que después de la apelación del jugador al chat en vivo, se transfirieron varias rondas descritas para verificación adicional al proveedor del juego. El proveedor revisó todo e informó que ni en una de estas rondas ni durante toda la sesión de juego, el jugador no ganó un bono.

En segundo lugar, la captura de pantalla que envió el jugador es lo que ves cuando abres el juego. En otras palabras, el jugador abrió una versión de demostración del juego en el sitio que muestra una cantidad fija de 5000 EUR para todos los jugadores. Además, la única moneda en la cuenta del jugador es USD, no EUR.

Resumiendo todos los detalles, creemos que esta queja debe marcarse como resuelta ya que es completamente inapropiada y daña nuestra reputación.

Atentamente,

El equipo de Goodman Casino

Gracias al equipo de Goodman Casino por la explicación.

Estimado cliente,

Si la declaración del casino de que jugaste con una cuenta demo es correcta, me temo que no podré ayudarte. Las cuentas demo se usan para probar los juegos del casino, realmente no puedes ganar nada.

Hola, akessler88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.