PrincipalQuejasGoodWin Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

GoodWin Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

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Importe: 900 €

GoodWin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 29/09/2020 | Resuelta : 01/10/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de España está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. Después de unos días obtuvo sus ganancias.

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Público
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hace 3 años

Reabri cuenta hace unos dias y deposite 100 euros, gane 200 y los retire y me pagaron por visa el mismo dia. Al dia siguiente volvi a depositar 200 y gane 700, teniendo ahora de saldo 900 y pico euros. Hice un retiro el dia 27 pero me devuelven el dinero al saldo del casino porque me piden documentos.

Una vez que he podido verificar documentos me envian un correo diciendo que mande las tarjetas con las que deposite hace varios meses ( febrero y marzo ) y resulta que les pido numero de esas tarjetas pero no contestan a nada.

Mis tarjetas de hace varios meses estan canceladas y destruidas y solo tengo una tarjeta que termina en 4420 que es la que uso actualmente.

Pues parece que no entran en razones y no me contestan ni me dan ninguna solucion y ya les he dicho que esas tarjetas no existen ya.

Ademas ellos cobraron todos esos depositos de hace varios meses

( febrero y marzo)y no se a que viene ahora el reclamar que les envie foto de esas tarjetas, repito, que ya no existen.

El dinero del retiro me lo envian nuevamente al saldo de mi cuenta en el casino y asi nunca terminamos con esto.

Público
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hace 3 años
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Querido José,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que verificar sus tarjetas bancarias antiguas, que ya no existen, parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha proporcionado todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso de KYC (verificación)?

Por último, ¿podría confirmar que ha depositado fondos en la cuenta del casino con su nueva tarjeta VISA?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años

Confirmo que las tarjetas antiguas ya no existen porque fueron canceladas en su dia. Tampoco ellos contestan ni dicen que tarjetas son ( por si puedo buscarlas en archivos del Banco).

Los demas documentos estan OK y se pueden ver en el perfil-verificacion dentro del casino.

Tambien confirmo que he depositado 100+200 euros con la nueva tarjeta terminada en 4420 y la unica que tengo.

De esto hace unos 5 o 6 dias, cuando reabri la cuenta de Goodwin

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, José, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años

Gracias a ustedes por ayudarme.

Les mando documentos para que vean que están verificados pero cada vez que hago un retiro me mandan el dinero otra vez al saldo del casino. Y son 900 euros

No es justo


¿ Donde les puedo enviar los documentos verificados ?

Es que en esta pagina no hay nada para "adjuntar "

Editado
Público
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hace 3 años
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Hola jose

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Goodwin Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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hace 3 años

Hola Petronela: he revisado los depositos y retiros

Deposite entre febrero y marzo de este año .....3.550 euros

Retire en las mismas fechas....850 €

Por lo que perdi 2700 mas o menos y pedi cerrar cuenta que ha sido reabierta la semana pasada.

Solo me salen los cargos y abonos en mi cuenta pero no puedo ver con que tarjeta fue porque se cancelo, una vez que pedi cerrar la cuenta en el casino.

Se supone que si cobre 850 € la tarjeta fue verificada en su dia.

Siguen sin contestar...

Esta tarde les he escrito pero no contestan y hay un retiro pendiente de 900 €

Un saludo y muchas gracias

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Público
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hace 3 años

hola Villiam : he mirado esta mañana y esto sigue igual.

En notificaciones del casino dice "El pago está cancelado. Need verification.Amount "


Un saludo

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Público
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hace 3 años

hola : Goodwin me ha pagado los 900 €

Me pidieron esta mañana una visa que todavia tenia guardada ( menos mal ) , la mandé y me han verificado la cuenta

HE COBRADO

Editado
Público
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hace 3 años
Traducción

Querido José,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam

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