El jugador de Rusia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. El casino proporcionó evidencia de que el jugador estaba vinculado con otros jugadores y el proveedor de juegos Evolution Gaming les informó sobre un caso de apuestas opuesto detectado relacionado con la cuenta del jugador. La denuncia fue rechazada.
A principios de mayo, descubrí un nuevo casino Goodwin, registrado allí, comencé 1000r, fui a jugar a la ruleta y me fusioné con éxito, unos días después comencé 5000r, jugué lo mismo en ruleta, bakara y nuevamente me fusioné, luego comencé 5000r y jugué bakura y aquí la fortuna sonrió y gané 15060r, lo cual me alegró mucho. No tomé ningún bono y no participé en promociones. Luego puso el dinero para retirar, pasó un día pero el dinero no fue retirado, escribí al chat en vivo, allí me respondieron que este es un cheque normal, no se preocupen, el dinero se retirará pronto. Pasaron 2 días, no se retiró el dinero, volví a escribir en el chat en vivo y recibí la misma respuesta, luego los escribí por correo, me respondieron allí: espero que todos lo saquen mañana mañana (adjuntaré el capturas de pantalla). Pasaron los días, Goodwin me dio el desayuno, luego comenzaron a escribir, consultar al proveedor, esperar. Han pasado 3 semanas, pero Goodwin no quiere darme mi dinero. Se refiere al hecho de que hay algún tipo de verificación de proveedor allí, por lo que simplemente alargan el tiempo porque realmente quieren exprimir mi dinero. Considero que esta empresa son estafadores y espero que este portal no pase por alto mi queja y ayude a resolver este problema, ¡y los recién llegados ya no estarán registrados allí!
Querida Nikita
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino. Configuraré el temporizador durante 7 días y si no recibes ninguna actualización para entonces, avísanos y trataremos de ayudarte. Mientras tanto, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por los comentarios, pero el hecho es que han pasado más de 2 semanas y el casino Goodwin no ha respondido a mis mensajes durante 3 días.
Muchas gracias Nikita por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hoy, Goodwin bloqueó mi cuenta con mi dinero y envió una carta de este tipo: Hola.
Después de un análisis detallado de su actividad de juego por parte del servicio de seguridad en cooperación con el operador de Evolution Gamign, se revelaron violaciones de las reglas para la prestación de los servicios del sitio web goodwincasino.com, a saber, "transferir" fondos a través de los juegos del Proveedor de Evolution Gaming de un establecimiento de juego a otro, es decir, apuestas opuestas.
Basado en las cláusulas 1.1, 1.3, 7.8, 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 y pp 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 y pp. 9.1.1 - 9.1.3, 9.1.5, 9.3, 9.4, 9.5, 9.6, 11.1 y pp Términos y condiciones del casino (en adelante, las Reglas) Su cuenta está bloqueada.
De acuerdo con el protocolo para detectar acciones fraudulentas de un jugador y en base a los puntos anteriores, todos los fondos ganados serán cancelados y de esto ya no es un cliente de nuestro servicio sobre la base de las cláusulas 12.4 y 12.7 de las Reglas.
La decisión de la administración es final y no está sujeta a revisión. ¡Ayuda a detener este desastre!
El casino fraudulento Goodwin no ha respondido a mis mensajes en una semana
Hola nikita
Acabamos de terminar con la investigación. Recibimos evidencia del casino que confirma que está vinculado con otros jugadores y el proveedor de juegos Evolution Gaming les informó sobre un caso de apuestas opuesto detectado relacionado con su cuenta. Después de una revisión exhaustiva de todas las pruebas proporcionadas por el casino, decidimos rechazar su queja. Me temo que no hay nada que podamos hacer en este caso.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede presentar una queja ante la autoridad de licencias aquí: queja@gaminglicences.com . No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Gracias por entender.
Atentamente,
Juli
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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