Gracias por su respuesta.
Repetiré una vez más, antes de que se cargara el reembolso semanal los lunes, le dijeron que los pagos a su sistema de pago son actualmente imposibles (debido a circunstancias fuera de nuestro control). Se le ofrecieron formas alternativas de retirar fondos (podemos proporcionar capturas de pantalla de la correspondencia), pero no respondió a estos mensajes. No nos interesan los conflictos con los jugadores y la retención de fondos, por lo que le contamos honestamente cómo están las cosas y le ofrecimos opciones para retirar fondos. Usted, a su vez, ignoró estos mensajes y esperó (?) La salida al método que indicó anteriormente.
Después de todo esto, el lunes recibiste un cashback de la última semana y en lugar de cancelarlo (si no querías usarlo), continuaste el juego.
Tenemos toda la política de bonificación en nuestro sitio web: no está oculta y es de dominio público, el jugador tiene derecho a familiarizarse con ella. A continuación, tienes la situación que estás describiendo.
¿Dónde está nuestra culpa en este caso, si le ofrecimos métodos para retirar fondos antes de este reembolso y estuviéramos listos para ayudarlo? Usted mismo los ignoró.
Lamento que haya surgido tal situación, pero no violamos nada, por el contrario, tratamos de ayudarlo en esta situación.
Si desea cerrar su cuenta, debe escribir al respecto a support@goodwincasino.com
Thanks for your reply.
I will repeat once again, before the weekly cashback was charged on Mondays, you were told that payments to your payment system are currently impossible (due to circumstances beyond our control). You were offered alternative ways to withdraw funds (we can provide screenshots of correspondence), but you did not respond to these messages. We are not interested in conflicts with players and withholding funds, so we honestly told you how things are and offered options for withdrawing funds. You, in turn, ignored these messages and waited (?) For output to the method that you previously indicated.
After all this, on Monday you received a cashback for the last week and instead of canceling it (if you did not want to use it), you continued the game.
We have the entire bonus policy on our website - it is not hidden and is in the public domain, the player has the right to familiarize himself with it. Next, you have the situation that you are describing.
Where is our fault in this case, if we offered you methods of withdrawing funds in advance of this cashback and were ready to help you? You yourself ignored them.
I am sorry that such a situation arose, but we did not violate anything, on the contrary, we tried to help you in this situation.
If you want to close your account, you need to write about it at support@goodwincasino.com
Traducción automática:
