El jugador de España ha solicitado ayer una baja. Ha estado pendiente desde entonces y el jugador tiene dificultades para acceder al sitio web. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Buenas el casino es goodwin11, tengo una balance de 2100 euros hice un ingreso primero de 500 y luego de otros 500 y sin problema la pagina cargaba rapido cumpli todo lo que me pedian multiplicar x3 en apuesta el ultimo ingreso, verificación de la cuenta y cuando pido el reintegro es cuando empieza los problemas me dicen qe tarda 4 horas como maximo y no lo cumplen, rechazan cada dos por tres los ingresos, me piden los datos por correos se los doy y nada, ahora no me permiten entrar la web. Si quereis puedo enviaros el correo.
Estimado Jose Miguel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.
Además, he intentado acceder al sitio web del casino con VPN (Red Privada Virtual) en español y no experimenté las mismas dificultades. Dado que presentó esta queja hace unas horas, ¿podría informarnos si el problema persiste? A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
ya me han dejado entrar pero siguen sin abonarme el dinero, se lo que usted comenta pero siempre dicen que tardan 24 horas, y ya han pasado 48, la ayudante es paciente conmigo y muy buena pero el soporte de financia no responde a los mensajes que les mando por correo , esta todo bien por mi parte. Gracias por su celeridad.y me han vuelto a rechazar las solicitudes sin explicacion.
Estimado Jose Miguel,
¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta en el pasado? Reenvíelo a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.
Si todo arreglado he de decir que al final todo ha sido una confusión he seguido apostando con ellos y en menos de 24 horas el dinero en mi cuenta. Entre en ese casino por la reputación que le dais y se la merece
Muchas gracias, José Miguel, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
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