GoodWin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Este casino envía un montón de correos electrónicos con ofertas, pero no se molestan en responder a ninguno de sus correos electrónicos. Los agentes de chat en vivo responden algunas preguntas o simplemente cierran el chat cuando les apetece.

Además de esperar un retiro de 900 € durante una semana, me prometieron un bono de apuesta del 50%, 30x que se jugaría antes de mi propio dinero cuando hice un depósito de 500 € hace unos días. Terminé obteniendo un bono estándar de apuesta de 40x y el agente de Live Chat acaba de cerrar el chat cuando se lo señalé. Estaba muy frustrado, pero decidí empezar a jugar de todos modos, ya que se suponía que debía jugar con el bono antes de que se depositaran mis 500 €. Después de perder unos 200 €, decidí comprobar el estado del bono y me di cuenta de que solo me quedaba algo de mi propio dinero. En otras palabras, el bono se mezcló con mi dinero depositado. No es lo que me prometieron.

Hice más intentos de contactarlos por correo electrónico y chat en vivo en este momento, pero sin suerte. Seguí jugando hasta que todo el dinero se perdió en la frustración ... como estoy seguro de que muchos otros apostadores habrían hecho al ser ignorados.

Quiero advertir a otros jugadores de casino que nunca depositen dinero en este casino. Nunca he vivido algo así en otros casinos (llevo jugando más de 15 años) y estoy seguro de que nunca volveré a ver esos 900 € que retiré hace una semana.

QueridoThomas,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Alguna vez ha recibido pagos de este casino?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

Con respecto a su emisión de bonificación, he revisado los términos y condiciones generales de la promoción, y esto es lo que encontré https://goodwincasino.com/en/information/terms/bonuses :

"El monto de la bonificación se agrega al saldo de la bonificación del Cliente y se mantiene por separado del saldo en efectivo, mientras se muestra en el saldo general.

Durante el juego, la apuesta se deduce del saldo de efectivo y, si no hay fondos suficientes en el saldo de efectivo disponible, la apuesta se deduce del saldo de bonificación del Cliente ".

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

No importa la abstinencia. Mi problema con este sitio es que no responden a mis correos electrónicos, ignoran preguntas en el chat en vivo, etc.

Me prometieron el bono de apuesta de 30x en el chat en vivo. La agente de chat me dijo que iba a jugar con el bono antes que con mi propio dinero. En otras palabras, mintió sobre los requisitos de apuesta y cómo se mezclaba con mi propio dinero. Nunca hubiera aceptado el bono que me terminaron dando si hubiera sabido los términos imposibles con los que venía.

¿Existe alguna comunicación relevante que pueda enviar a petronela.k@casino.guru ?

Nunca recibí la transcripción del chat por alguna razón. Pero estoy seguro de que el sitio en cuestión tiene los datos almacenados.

Una vez más, lamento escuchar tu experiencia negativa. Sin embargo, incluso si la información que le proporcionó el chat en vivo fue incorrecta, prevalecen los términos y condiciones de la bonificación. Al registrarte en el sitio web, aceptaste los Términos y condiciones y te recomiendo encarecidamente que los leas antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Si comenzó a apostar su oferta promocional, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

¿Podría informarnos si su retirada de 900 € ya se ha procesado? Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

¡Hola!

No entiendo muy bien de qué se trata.

En cuanto al retiro, al momento de procesar el retiro de fondos, no había fondos suficientes en su cuenta para realizar este retiro (continuó el juego).

En cuanto al bono, no está del todo claro quién y cuándo le ofreció este bono (no escribió al respecto). Es recomendable proporcionar capturas de pantalla para que pueda entender lo que está en juego.

Simplemente verifique el historial de chat en vivo cuando se emitió el bono. No tengo capturas de pantalla ni nada de eso.

Además, es muy frustrante que su personal no responda ningún correo electrónico y solo algunas preguntas a través del chat en vivo.

Pedí las cartas que enviaste a la oficina de correos y me mostraron solo 2 cartas tuyas (para verificación). No hubo más cartas suyas a la oficina de correos.

En cuanto al chat y el bono, sí, puedo confirmar que nuestro empleado cometió un error al indicar la apuesta x30, la apuesta fue x40 (por cierto, el bono en sí contiene información sobre esto), pero esto no niega el hecho que hubo un error por parte de nuestro empleado.

Si está interesado en resolver este conflicto, estamos listos para brindarle una bonificación.

El mayor problema es que el agente de chat dijo que este bono se jugó primero además de mi depósito de 500 euros. Después de perder unos 200 euros, casi no me quedaba dinero real.

Gracias a ambas partes por las actualizaciones.

Querido Thomas ,

¿Le interesaría resolver este problema aceptando una oferta de bonificación del casino? ¿Podría confirmar que nunca se ha realizado el retiro de 900 €?

Hola,

Se solucionó el problema de retiro de € 900.

No haré otro depósito en este casino hasta que obtenga algún tipo de compensación por la molestia del bono. Nunca hubiera aceptado este bono de 200 € con mi depósito de 500 € si hubiera sabido las terribles condiciones con las que venía.

Hola

Me complace anunciar que hemos llegado a un compromiso con este jugador. Espero que el incidente haya terminado.

Feliz con la compensación. Solo estoy esperando el retiro de efectivo ahora (quiero ver cuánto tiempo pasa antes de hacer un nuevo depósito).

Muchas gracias, equipo de GoodWin Casino , por su ayuda.

Y muchas gracias, Thomas , por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.

Sí, cerca. Gracias por ayudarme.

Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Thomas, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru