GoodWin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hice un depósito y gané una cantidad satisfactoria que quería retirar. Elegí retirar 10EUR usando criptomonedas (deposité usando mi billetera LTC y también quería retirar a mi billetera LTC). He estado esperando durante bastante tiempo. También he intentado ponerme en contacto con ellos a través de su servicio de chat; no hay nadie allí. No he recibido ninguna respuesta a varios correos electrónicos que he enviado. Me las arreglé para ponerme en contacto con alguien a través de su Telegram y me aseguraron que mi solicitud de retiro de 200EUR se pasó a su departamento financiero. El casino parece estar muerto. Su licencia parece estar vencida. Creo que es una estafa. ¿Usted me podría ayudar por favor? No me gustaría perder mi dinero.

Estimado slppl,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar cuántos días se solicitó su retirada y cuál es el importe (10 € o 200 €)? ¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

Por último, he comprobado el Validador de licencias en el sitio web y la licencia parece ser válida (ver más abajo).

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, slppl, por tus respuestas. ¿Podría informarnos si su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado?

Nunca se ha verificado ya que nunca me han solicitado ningún documento. Incluso puedo enviarles una foto de mi gato si lo desean.

Muchas gracias, slppl, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola slppl,

He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a GoodWin Casino a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Muchas gracias Adam. Realmente aprecio tu ayuda. Ojalá me paguen algún día.

Acabo de recibir mis ganancias. El caso se puede cerrar.

Estimado slppl,

Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.