GoodWin Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Jugué en este casino 2-3 meses y todo fue perfecto cuando bloquearon mi cuenta y ahora no quieren enviarme mi dinero.

Hola,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado? ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que solicitó su retiro?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Mis ganancias no tienen bonificación activa. Sí, pasé el proceso de verificación. Realizo la solicitud de retiro el 05.12.2020. Por lo general, envían pagos en 24 horas, pero luego mi pago estuvo pendiente 3 días y comencé a preguntarles qué pasa, pero no recibo respuestas, antes del correo electrónico del 10.12.2020:

¡Hola!

Después de un análisis detallado de su actividad de juego, el departamento de Seguridad ha revelado violaciones de las condiciones de la política de bonificaciones de goodwincasino y documentos falsos que proporcionan, es decir, hubo rondas de bonificaciones "pospuestas".

Basado en las cláusulas 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 y p. 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 y cláusulas 9.1.2, 9.1.3, 9.5, 11.1.5 de los Términos y condiciones del casino, así como cláusulas 5.2, 5.2.4, 5.3 de las Condiciones de bonificación Su cuenta está bloqueada .

De acuerdo con el protocolo de detección de acciones fraudulentas del jugador y en base a lo anterior, todos los fondos ganados serán cancelados y a partir de esto dejará de ser cliente de nuestro servicio.

La decisión de la administración es final y no está sujeta a revisión.

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Saludos,

Equipo GoodWin.

Después de este correo electrónico, no respondieron a mis correos electrónicos y mi cuenta con dinero está bloqueada y no tengo acceso a mi cuenta ni a mi dinero.

Muchas gracias, LinkinPark, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola LinkinPark.

El casino te acusó de retrasar las rondas de bonificación en las tragamonedas mientras jugabas con una bonificación. No los acabaste y los jugaste más tarde cuando tu bonificación fue desactivada. ¿Usaste algún bono durante tu juego?

He usado bonificaciones muy raramente. A menudo utilicé cashback porque también me gustó su sitio. ¿Qué significa eso de bonificación retrasada en las tragamonedas?

Hay una función de bonificación en algunas tragamonedas que se activa cuando, por ejemplo, activa 10 de 10 símbolos. Retrasar las rondas de bonificación significa que activa con fondos de bonificación 9 de 10 símbolos y luego pasa a otro juego y luego termina este décimo símbolo con dinero real. ¿Hiciste algo así?

No

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Podría explicarnos qué pasó exactamente?

Buen día

De hecho, la situación es extremadamente clara.

Aunque el jugador afirma que no violó la política de bonificación, esto no es así.

Afirmamos y podemos probar que el jugador acumuló un saldo de bonificación y los abrió con dinero real. Esto se llama funciones de retraso.

Además, el jugador proporcionó documentos falsos, lo que es una violación aún mayor de las reglas.

Podemos confirmar todas nuestras palabras, por lo que para nosotros el descubrimiento de este tema y la declaración del jugador de que no violó nada es una mentira y una sorpresa.

¿Podrían enviarme pruebas a matej@casino.guru?

LinkinPark, ¿podría reaccionar ante esta declaración?

Ahora la fabricación completa de que utilicé documentos falsos ... puedo enviar y probar de cualquier forma necesaria para la exactitud de mis documentos. No tengo nada que decir o probar sobre el tema. Tengo una cuenta verificada con 1300 Euros en ella, que no quieren pagarme.

¿Quizás es hora de dejar de decir mentiras?

Estamos asombrados de su insolencia. Ha estado engañando a nuestro casino durante un par de meses y ¿también está creando un tema aquí con una queja?

Toda la evidencia se envió a la dirección especificada.

Puedo confirmar que recibimos la evidencia del casino, que confirma la declaración del representante del casino.

LinkinPark tiene otra queja abierta con nosotros donde el casino nos proporciona evidencia de que su cuenta está conectada con la cuenta de otro jugador.

Me temo que basándonos en estos jirones de evidencia, nos vemos obligados a rechazar este caso.

¿Tiene algo que decir con respecto a este caso, LinkinPark? ¿Alguna evidencia a su favor o puede explicar cómo es posible que dos casinos brinden evidencia clara en su contra?

Debido a lo que escribí anteriormente, y debido a que LinkinPark no reaccionó de todos modos, cerramos esta queja como "rechazada".