GoodWin Casino - La jugadora está luchando por recibir sus ganancias de bonificación.

Querido Cvetanka:

Muchas gracias por enviar su reclamo y reenviar todas las capturas de pantalla y comunicaciones relevantes. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Cuánto ha solicitado ser retirado? ¿Se acumuló la cantidad total de 2.366,51 € con el juego de bonificación? ¿Podría reenviarme un enlace de la oferta de bonificación específica? Me gustaría consultar los términos y condiciones promocionales. Y por último, pero no menos importante, ¿ha recibido alguna de las ganancias mencionadas anteriormente? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

No

Envié algunas capturas de pantalla con historial previo de bonificaciones.

El último tiempo máximo de retiro de efectivo debería haber sido 1800eur (15x120e), eso significa 15x de depósito, como siempre

Tenía alrededor de 1718 eur en balance y enterraron 447eur y dejaron 1269 en balance

Ayer se equivocaron al calcular el reembolso, así que les escribí y admitieron

Algo con el sistema NO está bien o lo hacen a propósito

Te enviará más capturas de pantalla

Muchas gracias Cvetanka por tu rápida respuesta. Puedo confirmar que hemos recibido las capturas de pantalla. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola cvetanka

Gracias por proporcionarnos la información que solicitamos. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

No me gusta repetir mis palabras, pero es imposible retirar 1269 euros si el retiro máximo con ese bono es 1200eur

Simple como eso

Y estamos cansados de repetirte lo mismo, que aprendió a ganar con giros gratis por encima del máximo. ganancias. Absolutamente toda esta información fue proporcionada al titular de la licencia y usted, usted es muy consciente de esto para todos, pero escríbala aquí nuevamente.

Lo siento, no te entiendo

He proporcionado muchas capturas de pantalla que indican que sus empleados tienen 3 versiones diferentes de verdad

3 declaraciones diferentes

Entonces, ¿es 1200eur max o 1200eur más ganancias de giros gratis?

Porque si su segunda versión, todavía no coincide

No se trata de 447 euros, se trata de justicia y verdad.

Los jugadores deben saber que estás cambiando los términos

Mis términos en la información de mi pestaña de bonificación fueron 15x de depósito, lo diré nuevamente, es un desperdicio que no hice captura de pantalla, no pensé que sería útil

Y sí, su sistema roba y ambos sabemos que

Hace una semana estaba mal calculado mi devolución de efectivo, menos de lo que debería obtener, por supuesto.

Espero que lo admitas aquí también, porque tengo pruebas

Pero, de todos modos, estoy cansado de tus mentiras, pero no cierro mi cuenta allí hasta que este caso se resuelva

Saludos cordiales

Sinceramente, no sé con qué cuenta, dado que tanto nosotros como el licenciatario le hemos respondido en detalle.

Sus ganancias máximas de bonificación fueron 1200 + ganancias de giros gratis. Afirmó que no recibió 20 euros de giros gratis, pero de hecho hizo apuestas durante el cálculo de estos giros gratis, y fuimos a su reunión y agregamos los datos de 20 euros, pagando más de lo que debería, solo para ir al jugador para encontrarse y dejar buena impresión. ¿Qué vemos como resultado? De nuevo eres infeliz. Todo lo que escribo aquí fue proporcionado al titular de la licencia, él lo revisó y se lo confirmó en una carta.

Además, ¿quién te dijo que te dieron un bono con una ganancia máxima de x15? Tengo una carta donde me preguntas sobre este bono, y te escribí claramente que este bono NO ESTÁ DISPONIBLE para ti y para todos. Lo entendiste y lo leíste. ¿Qué te molesta? No.

Este bono no es obligatorio en absoluto, es un bono separado para nuestras necesidades, tenemos el derecho de cambiar los términos del bono, y dado que decidimos que necesitamos ese bono, así es como es, estamos no está obligado a informar sobre esto.

Para ser honesto, usaste muchos bonos y deberías estar agradecido de que no nos negamos a usar este bono en absoluto, porque de acuerdo con nuestras reglas, un jugador no debe abusar de nuestros bonos, y eliges a tu manager (quien rechazó este bono) a usted)) y comenzó a solicitar este bono en el chat, sin conocer sus nuevas condiciones, el operador respondió honestamente que solo la apuesta sabía (después de todo, ¡le dijeron que este bono no estaba disponible temporalmente para TODOS!).

¿Entonces, cuál es el problema? Si eludiste a todos los que recibieron este bono, pudiste ganar dinero de él y el dinero llegó a ti en un volumen COMPLETO.

Sobre esto, considero el tema cerrado; He dado todos los argumentos posibles. Todas las capturas de pantalla de correspondencia, historial de apuestas y el momento en que activó el bono que tenemos. Toda la evidencia fue proporcionada al titular de la licencia y él confirmó la exactitud de nuestras acciones y la falta de fundamento de sus reclamos.

Seguro.

Solo tengo una sugerencia,

¿Por qué no proporciona evidencia del historial de bonificación utilizada con sus términos y todos estarán satisfechos?

La descripción de la bonificación que tenía a mano (incluso quizás haya una captura de pantalla) cuando la activó.

Repito una vez más, este bono fue creado con el propósito de nuestra política de bonos. No está en el sitio como bonos regulares para los primeros depósitos. Este bono está regulado por nosotros y tenemos todo el derecho de hacerlo.

Actuamos en interés de nuestro casino, tenemos reglas claras y usted las aceptó al registrarse y jugar con nosotros (aún hace depósitos y recibe bonificaciones) aunque dice que solo quiere lograr justicia. Entonces, ¿por qué sigues jugando con nosotros? Probablemente porque proporcionamos buenos bonos a los jugadores, ¿verdad? De lo contrario, habría bloqueado su cuenta con nosotros hace mucho tiempo, ya que no le gustó la política de bonificación, ¿verdad?

Además, no responderé las mismas preguntas, todas estas preguntas han sido respondidas varias veces tanto para usted como para el titular de la licencia.

Repito, solo muestra una captura de pantalla de la bonificación usada con términos

Es muy simple y útil

Ya proporcioné una captura de pantalla que describe la bonificación que usaste.

Si desea ver el historial de bonos utilizados, puede ir al historial de sus bonos y ver toda la información allí.

¿De qué otras capturas de pantalla estás hablando? Proporcioné todos los datos aquí y al titular de la licencia.

Hola cvetanka

Aunque el chat con el soporte es incierto, es obvio que nunca confirmaron su retiro máximo. El casino puede ajustar sus bonos y no está obligado a proporcionarle el mismo bono todo el tiempo. Si las condiciones del bono eran las mismas cuando reclamó este bono, no está conectado de ninguna manera con el anterior, por lo tanto, la acción del casino estaba justificada.

"Informamos al jugador que este bono estaba temporalmente inactivo, porque en ese momento cambiamos las condiciones para este bono para todos los jugadores. Un poco más tarde, el jugador, pasando por alto al gerente, fue al chat, donde pidió este bono. .. " , ¿podría confirmar la declaración del casino, por favor?

Estimado equipo de Good Win Casino.

Por favor, ¿podría proporcionarnos alguna prueba de que el bono que recibió el jugador tenía las condiciones de su captura de pantalla?

Cvetanka , tenga en cuenta que el soporte puede cometer un error, importantes son las condiciones en la pestaña de bonificación. Si el casino nos demuestra que las condiciones eran las mismas cuando usted reclamó, podemos vernos obligados a rechazar su caso de acuerdo con nuestras políticas.

Jozef Krucay

Ya publiqué la captura de pantalla con la descripción de este bono aquí. Este bono se ha mantenido con la misma descripción, sin cambios en este momento.

Esta es la información interna de nuestro casino, no publicaré una captura de pantalla para revisión general. Solo puedo enviarle mensajes privados o cualquier correo si deja los datos.

Lo que el jugador afirma es max. ganar no es 1200, este es su problema. El jugador no quiere entender que tenemos derecho a cambiar las reglas del bono. Además, el jugador no entiende que si el gerente personal rechazó el bono, esto no significa que pueda ir al chat y solicitar este bono sin pasar por nuestras reglas (bonos de bono). En general, tenemos el derecho de bloquear a este jugador, pero no queremos parecer un casino malvado que reaccione así.

El hecho de que el jugador indique que le trajeron 1269 en lugar de 1200: ya lo he explicado más de una vez, no lo volveré a hacer. Toda nuestra correspondencia es con el licenciatario, el jugador vio esta correspondencia y recibió una respuesta del licenciatario.

Querido casino goodwin

Si la ganancia máxima de ese bono es 1200, no podré retirar 1269 y las cosas que estás explicando están fuera de toda lógica.

Si los operadores de chat son capaces de dar bonos, no veo por qué no son responsables de proporcionar información incorrecta.

Y sí, puedes bloquearme, no me importa.

Ps licenciatario es curacao, todos sabemos lo que eso significa

Es por eso que me veo obligado a pedir ayuda en otro lugar.

Todas las preguntas fueron respondidas 5-10 veces. ¿Eres infeliz de que tienes más de 1200? Esto es ridículo.

¿Por qué las personas dan la información incorrecta? Debido a que estas son personas que escriben 100 mensajes cada una y PUEDEN cometer errores, no son robots.

Y quieres que todo sea a tu manera y como dices. Debe comunicarse con su gerente o en un chat, pero no cómo lo hace. Debería estar agradecido de que le permitimos retirar estos 1269, y no lo bloqueamos por abusar de nuestra política de bonos. ¿No te queda claro? Aparentemente no está claro. No deseamos continuar el diálogo con usted.

Jozef Krucay: ya te respondí anteriormente, si quieres continuar con el diálogo, indica tu correo o dónde podría tomar capturas de pantalla desde nuestro panel de administración interno. Además, ya no quiero discutir esta pregunta, ya que esto ya va a la ronda 3-4, las preguntas son las mismas, las respuestas serán las mismas.

Y sí, por favor envíeme una prueba de que usé ese bono, ¿creo que los jugadores deberían tener acceso a sus transacciones de historial y bonos usados?

PD: sé lo que vi cuando hice clic en la información del bono

Estimado GoodWin Casino.

Por favor, ¿podría enviarme todos los documentos necesarios en mi dirección de correo electrónico: jozef.k@casino.guru?

¿Puedo obtenerlos también por favor?

Porque estoy 100% seguro de lo que vi y qué tipo de bonificación utilicé

Gracias

Jozef Krucay

Le pedí que le enviara toda la información necesaria con capturas de pantalla por correo. Por favor, compruebe.

Goodwin

¿Por qué no puedo tenerlos también?

Querido Cvetanka.

Lamento informarle, pero el casino nos ha proporcionado información relevante para sus reclamos.

Aunque estaba acostumbrado a diferentes T&C de bonificación, podemos confirmar que la bonificación que recibió del soporte del casino ignoró a su gerente personal, quien también declaró que no tenía derecho a recibir la bonificación (también le informó que la misma bonificación no estaba disponible en el tiempo) tuvo un retiro máximo de € 1200.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef