GoodWin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Me inscribí en goodwin.

Gané un poco de dinero y solicité un retiro. Subí todo mi KYC.

Sin embargo, mi retiro ha estado pendiente durante más de una semana y parece que no hay forma de contactar al casino. Probé el formulario de envío en el sitio (dice error cuando envía), me uní a Telegram pero no han publicado desde octubre de 2021. Intenté llamar pero el número no se conecta. Tengo dos correos pero no hay respuesta.

¿Parece que nadie está trabajando en el casino? Pero están aceptando depósitos, etc.

Por favor, ¿alguien puede ayudar aquí?

Gracias

Estimado Danvale,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el pago sigue pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

No se utilizó ningún bono.

El pago ha estado pendiente durante más de una semana.

Ninguno de los datos de contacto funciona en el sitio, ninguna de las redes sociales funciona (están prohibidas en Twitter).

He llamado al número y dice que falló. ¿Parece que están aceptando depósitos pero nadie trabaja allí?

Muchas gracias, danvale, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola danvale,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a GoodWin Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

¿Puede el gurú del casino también usar sus conexiones en el mundo de los casinos para ver si estos casinos aún están abiertos? Está prohibido en Twitter y parece tener muchas conexiones rusas...

¡Hola!

En este caso, el casino no tiene la culpa de que el jugador aún no haya recibido una respuesta sobre los documentos y el retiro de fondos.

De acuerdo con las reglas de nuestro casino, el jugador debe confirmar el número de teléfono y el correo electrónico con los que se registró antes de poder realizar la verificación completa y solicitar un retiro.

En cuanto a los medios de comunicación con nosotros, no recibimos cartas de este jugador a nuestro correo y en nuestro telegrama (tenga en cuenta que el apodo del administrador se indica en el telegrama, que responde a todas las solicitudes), pero no recibió cualquier mensaje de este jugador.

Puede ver que el sitio está prohibido en Twitter. También puedes ver los correos electrónicos que envié. También puede ver cuando intenta enviar un mensaje en el sitio y no funciona... El número también falla cuando intenta llamar y no aparece en whatsapp...

He podido verificar mi número de móvil. Sin embargo, ¿el correo electrónico de verificación no llegará?

Subí mi KYC hace dos semanas.

Nos gustaría pedirle a GoodWin Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

El perfil de telegram me ha ignorado.

Gurú del casino, ¿podría proporcionarme el método que utilizó para ponerse en contacto con este casino? Actualmente no puedo obtener mis fondos y el casino tiene documentos confidenciales míos...

Estimado Danvale,

desafortunadamente, no puedo proporcionarle nuestros contactos internos.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido más explicaciones del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.