El jugador de España ha solicitado retiradas hace tres semanas. Aún no se han recibido. La queja se resolvió después de que el jugador creara una billetera criptográfica y retirara sus ganancias con éxito.
Solicitadas 4 retiradas de 1.000€ entre los días 1 y 5 de junio, las cuales están aceptadas en la web del casino, pero todavía no he recibido el dinero. Me dicen que lo han enviado y que tengo que esperar, pero han pasado más de dos semanas
Querido Javier
Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que sus pagos han sido procesados y enviados pero nunca llegaron a su cuenta bancaria? ¿Podría informarnos si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola petronela,
Efectivamente, el retiro aparece en la web como aceptado y procesado desde más o menos el 8-9 de junio.
En el pasado ya he recibido algún dinero de este casino, de hecho el último fue el 5 de junio, se demoraron aproximadamente una semana desde la aceptación del retiro, pero en esta ocasión está siendo mucho tiempo.
Por tanto, problema de identificación no puede ser.
Gracias
Muchas gracias Javier por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola.
Desafortunadamente, enfrentamos un problema tal que algunos jugadores se niegan a pagar fondos en tarjetas de crédito o cuentas bancarias. Nosotros, a su vez, queremos retirar fondos al jugador sin ningún problema, pero recibimos un rechazo del sistema de pago bancario del jugador.
Estamos listos para proporcionar capturas de pantalla en las que nuestros intentos de retirar fondos con un nuevo rechazo serán claramente visibles.
Estamos tratando de resolver esta situación, le pedimos disculpas al jugador, pero es poco lo que depende específicamente de nosotros.
No entiendo cómo pudieron hacerme ya algunos envíos de dinero en el pasado y ahora hay problemas. Podría facilitar otro número de cuenta a mi nombre, pero hacer una transferencia a una cuenta bancaria no debería ser complicado.
Tú mismo hiciste hincapié en que solíamos pagarte con tu tarjeta sin ningún problema, lo que significa que no hay ningún problema por nuestra parte para hacerlo, pero el problema es que a veces los sistemas de pago de los bancos se niegan a recibir fondos. Desafortunadamente, esto no depende en absoluto de nosotros. A ti te pasó la misma situación. Por el momento estamos solucionando este problema con su sistema de pago.
Ayudaría si facilita otro número de cuenta mío? Quizá en ese banco haya menos problemas para hacer la transferencia?
Como me informaron, su pregunta se resolverá en un futuro cercano, realmente espero que suceda rápidamente.
Estimado GoodWin Casino,
¿Hay alguna fecha específica en la que el jugador puede esperarlo?
Hola
Desafortunadamente, todavía hay problemas con la transferencia a la tarjeta / cuenta bancaria de este jugador, obtenemos un rechazo.
Por el momento, si un jugador quiere obtener dinero de inmediato, hay una opción: la criptomoneda. Si el jugador tiene una billetera en criptomoneda, puede dejarla y haremos una transferencia allí.
En cuanto a la transferencia a una tarjeta / cuenta bancaria, desafortunadamente no puedo dar una respuesta clara cuando estará disponible para este jugador.
Buenos días,
Un mes después de la solicitud del retiro, sigo esperando mi dinero.... cuándo va a haber novedades al respecto?
Querido Javier
El casino le ofreció una forma diferente de retirar su dinero si desea obtenerlos más rápido, ya que parece haber un problema con el método de pago anterior. Te ofrecieron retirarte a través de cryptocurecny. ¿Podría informarnos si tiene alguna billetera criptográfica o si acepta retirar su dinero con este método o prefiere esperar hasta que el pago anterior se arregle y funcione correctamente? Háganos saber al casino y a nosotros y, en caso de que desee realizar un retiro mediante criptomonedas, proporcione también su billetera criptográfica al casino.
Buenos días,
No tengo billetera de criptomonedas, pero cuando el casino mencionó que esa forma sería más rápida, contacté con oksi (manager de goodwin) para decirle que podía crearme una para acabar con esto cuanto antes, pero me dijo que daba igual que ahora estaban esperando a recuperar el dinero de su sistema de pagos y esto no agilizaría el proceso.....por tanto deseché esa opción
Querido Javier
Según lo que dijiste, parece que el casino probablemente esté dispuesto a pagar, por lo que te recomiendo que esperes hasta que se arregle el otro método de pago y puedas recibir tu dinero.
Hola
Repetiré nuevamente, si está listo para crear una billetera criptográfica y proporcionar su billetera allí, estamos listos para retirar dinero allí.
Si esto le resulta inconveniente, desafortunadamente, tendrá que esperar un tiempo hasta que podamos resolver el problema con el banco de su sistema de pago con respecto al retiro de dinero a la tarjeta.
Esperamos su respuesta sobre este asunto.
Hola,
Si realmente el cobro por cripto va a ser muy rápido, estoy dispuesto a hacerlo. Para hacerlo lo mejor posible, me gustaría saber en qué criptomoneda me pagarían y si hay alguna cartera en concreto cona que operen habitualmente, binance, coinbase...?
Estimado GoodWin Casino,
¿Podría especificar qué criptomoneda será posible retirar?
También querido Javier,
Le recomendaría que elija la plataforma según su país y sus regulaciones, ya que estas aplicaciones aplican tarifas e impuestos diferentes para cada país.
Como escribimos anteriormente, desafortunadamente esta es la única opción para que pueda obtener fondos rápidamente (criptomoneda).
Puede crear una cuenta en cualquier plataforma que le resulte conveniente, esta es la elección del jugador.
Es recomendable indicar la billetera bitcoin, estamos listos para pagar fondos allí.
Hola, he creado una cartera de crypto, pero ahora necesito saber con quién comunicarme para dar los detalles de la cartera para recibir el dinero
Querido Javier
No dude en ponerse en contacto con el soporte del casino a través del correo electrónico o el chat en vivo, o si es relevante para el casino como una dirección de cifrado válida, puede publicarla incluso aquí; será visible solo para el jugador, nosotros y el casino. . Háganos saber si habrá alguna actualización en el caso.
Hola,
Ya he proporcionado la dirección de my cryptowallet al casino e insistido en que me avisen cuando realicen el pago para estar pendiente de que lo recibo cuanto antes.
Espero que así sea porque he creado está cryptowallet con el fin único de recibir este dinero
Querido Javier
Háganos saber cuando llegue su dinero. Por ahora extenderé el temporizador por 7 días.
Hola, hoy he recibido bitcoins por valor de 2000€. Faltan otros 2000€ por recibir, he preguntado por ellos y me dicen desde finanzas del casino que solo me debían esos 2000€. Les he mandado pantallazo con las retiradas aceptadas para que lo revisen porque faltan 2000€ por pagarme.
Hola, hoy he recibido bitcoins por valor de 2000€. Faltan otros 2000€ por recibir, he preguntado por ellos y me dicen desde finanzas del casino que solo me debían esos 2000€. Les he mandado pantallazo con las retiradas aceptadas para que lo revisen porque faltan 2000€ por pagarme.
Estimado GoodWin Casino,
¿Podrías decirnos por qué el jugador recibió solo 2000 €? ¿Existe alguna razón específica por la que sus retiros fueron limitados?
Buenas tardes, perdón por la demora en contestar.
Como me acaban de informar, le acaban de pagar el saldo en este momento, el dinero ya debería haberle llegado, espero que todo esté bien.
Hola,
Efectivamente, acabo de recibir por fin mis últimos 2.000€ en bitcoins. Gracias casinoguru por la intermediación.
Querido Javier
Gracias por informarnos que llegó el saldo restante, lo escuchamos con mucho gusto. La queja se cerrará ahora como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru