Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría confirmar que envió datos personales incorrectos cuando registró su cuenta, incluida su fecha de nacimiento, y que hizo clic en la casilla que indica que tiene al menos 18 años?
¿La cantidad en disputa de 850 € es el saldo que depositó en el casino?
¿Podría informarnos si se sometió a la verificación KYC completa?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a support@goralbetsupport.com solicitando el cierre de su cuenta?
Tenga en cuenta que no podremos ayudarlo a obtener reembolsos de sus depósitos ya que proporcionó información incorrecta cuando abrió su cuenta y eludió las medidas de seguridad del casino. Es fundamental proporcionar información personal precisa al registrarse en un casino en línea. Garantiza que se pueda verificar su identidad, ayuda a procesar sus transacciones correctamente y permite una administración segura de la cuenta. El uso de información incorrecta puede generar problemas con la verificación de la cuenta, el procesamiento de retiros y la atención al cliente, los cuales, lamentablemente, no podemos ayudar en estas circunstancias.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Cryslerr,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that you submitted incorrect personal data when you registered your account, including your date of birth, and that you clicked on the box stating that you are at least 18 years old?
Is the disputed amount of €850 the balance you deposited to the casino?
Could you kindly advise if you underwent the full KYC verification?
Have you contacted customer support via email at support@goralbetsupport.com requesting the closure of your account?
Please be aware that we will not be able to help you get refunds of your deposits since you provided incorrect information when you opened your account and circumvented the security measures of the casino. Providing accurate personal information when registering at an online casino is crucial. It ensures your identity can be verified, helps process your transactions correctly, and allows for secure account management. Using incorrect information can lead to issues with account verification, withdrawal processing, and customer support, which, unfortunately, we cannot assist with under these circumstances.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traducción automática:
