El jugador de Brasil había estado intentando retirar fondos desde el 28 de junio pero no recibió respuesta del casino por chat o correo electrónico a pesar de haber verificado la cuenta. Aconsejamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días después de solicitar el retiro. El jugador confirmó que se completó la verificación KYC, pero enfrentó más retrasos. Posteriormente, el jugador confirmó haber recibido el pago y la queja se marcó como resuelta.
Desde el 28 de junio he estado intentando retirar mi dinero. No responden en el chat ni a los correos electrónicos. Ya verifiqué mi cuenta y desde entonces no han respondido. Esto es muy irrespetuoso.
Estimado fabi232011,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Ya realicé la verificación de kyc, intento hablar con ellos y estoy esperando en el chat, pero tardan mucho en responder y no resuelven.
¿Has recibido el retiro?
Recibí el pago ayer, gracias por su atención.
Estimado fabi232011,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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