El jugador de Suecia tenía una autoexclusión activa en los casinos hermanos. ¡El jugador cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta con GoSlot! Casino. Desafortunadamente, nos vimos obligados a rechazar el caso. Aunque al jugador no se le debería haber permitido ingresar al casino, la cantidad que logró retirar estaba por encima del tamaño de sus depósitos totales. El casino quería corregir la situación, pero el jugador tendría que devolver las ganancias.
Me excluyeron de todos los casinos gammix, pero logré jugar en goslot. Les dije que estaba prohibido en los otros casinos y que no había recuperado mi dinero en un mes. Simplemente dicen que el caso está abierto y que obtendré una respuesta, pero no es así.
Querido Albin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado el Validador de licencias en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):
¿Podría afirmar que ha utilizado las mismas credenciales para abrir su nueva cuenta que con las anteriores? ¿Cuál fue la razón para autoexcluirse de los otros casinos?
Envíe cualquier comunicación relevante y evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"No quería jugar más en este momento y no he podido crear una cuenta en ningún otro casino con una licencia gammix aparte de goslot"
Gracias, Albin, por tu correo electrónico. ¿Podría enviarnos alguna prueba de apoyo?
¿Qué tipo de prueba quieres? Solo está bloqueado en cada casino.
Cualquier confirmación de un casino hermano de que su cuenta ha sido bloqueada permanentemente debido a un problema de juego sería ideal. Muchas gracias por adelantado.
Perfecto, muchas gracias. Una última cosa, antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría enviarnos su historial de cajero / depósito?
Pero la cantidad en disputa es de 350 €. ¿Cuánto depositó en este casino, por favor?
Querido Albin,
Perdón por preguntar, pero ¿está seguro de que los 4 pagos fueron para el mismo casino? El primero tiene un final diferente. (* 00790). ¿Ha guardado, por casualidad, su historial de caja de GoSlot? ¿Casino?
He depositado 335 euros según soporte en vivo
Muchas gracias, Albin, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Albin.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Muy buenas tardes para ti Albino,
Muchas gracias por comunicarse con nosotros. Lamento saber que ha tenido problemas.
Para la solicitud de reembolso, ¿puede confirmar si ha habido alguna acción en términos de reembolsos o fondos recibidos por usted mismo hasta la fecha?
Soy consciente del plazo para el reconocimiento de la denuncia, sin embargo, en primer lugar, deseaba consultar con usted cuál fue el último curso de acción emprendido.
Espero tener noticias tuyas y resolver este problema, gracias por tu tiempo.
Deseándole una maravillosa velada por adelantado,
Jorge
¡Oye! No he recibido nada a cambio. Lo único que ha dicho es que el asunto está abierto pero no he sabido nada de usted en el último mes.
¡Estimado GoSlot! Equipo de casino.
¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?
Así es como lo han hecho todo el tiempo .. verdadera compañía infiel
Hola Albin,
Disculpas por la demora en la respuesta a tu caso, parece haber cierta confusión sobre los montos que has depositado y los montos que te han sido procesados.
Hemos estado tratando de devolverles los fondos a los jugadores a través de los métodos de depósito utilizados, sin embargo, Trustly nos devuelve los fondos cuando lo hemos intentado.
Además, nuestros registros muestran que ha realizado un retiro que excede sus depósitos. Esto significa que, en esencia, para que le reembolsemos, deberá devolvernos las ganancias para hacer la corrección.
Efectivamente estás despierto, según tus registros.
¿Puede confirmar los montos de retiro al gurú del casino a través del extracto bancario?
Gracias por adelantado,
Jorge
Sí, es cierto que hice un retiro. ¿Pero aún así no debería tener la oportunidad de jugar siquiera de tu lado? Fue pura suerte que gané si hubiera podido perder todo mi dinero, es el principio de que estoy autoexcluido de todos los casinos gammix. Me gustaría recuperar los depósitos como fondo de comercio.
También jugué antes en zincra, donde recuperé mis 80 euros que puse en el fondo de comercio por la misma razón que este.
Buenos días a ti Albin,
Gracias por ponerte en contacto.
Entiendo que está confirmando que ha ganado los fondos, que es una cantidad de 500 €, y aún desea el reembolso de sus fondos. Para que le devolvamos sus fondos, necesitaríamos que devuelva sus ganancias, momento en el que organizaremos el reembolso por usted. No sería el caso de que obtengas ambos.
Aprecio que otra compañía haya devuelto sus fondos, sin embargo, esto fue una devolución de un depósito realizado, y no un gesto de buena voluntad, por así decirlo.
Sus opciones de manera realista en esta etapa son mantener los fondos que tiene de € 500, o devolverlos para un reembolso completo de € 337.
Espero escuchar de usted,
Jorge
Querido albin.
Por favor, ¿podrías reaccionar?
Mierda entonces, creo que es muy malo por un operador conocido.
Hola albin.
Lo siento mucho, pero el casino tiene razón en este caso. Por supuesto, ¡no debería haber podido ingresar a GoSlot! Casino en primer lugar. Pero, cuando sucede algo así y el jugador autoexcluido logra depositar en la marca donde no se le debe permitir. El casino está obligado a devolver todos sus depósitos.
Dado que ya ha recibido las ganancias por encima del monto del reembolso del depósito, no tiene derecho a recibir más fondos. Por lo tanto, me veo obligado a rechazar su caso.
En caso de que no esté de acuerdo con nuestra decisión, tiene todo el derecho a comunicarse con el regulador. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse conmigo a mi dirección de correo electrónico ( jozef.k@casino.guru ).
Saludos cordiales, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
