El jugador de Alemania tuvo una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema de juego. ¡Él cree que no se le debería haber permitido abrir una nueva cuenta con GoSlot! Casino. El jugador recibió un reembolso por los depósitos en disputa y confirmó que el caso se resolvió por completo.
Hola,
lo siguiente ... Estoy bloqueado debido a la adicción al juego en varios casinos hermanos y podría continuar depositando aquí en Goslot. El caso ha sido revisado durante una semana y cuando pregunto, solo obtengo la respuesta estándar de que no hay nada nuevo. Tengo la confirmación de Cashimashi Casino de que estoy prohibido en todos los casinos con su licencia debido a la adicción al juego.
Querido Deniz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Cuándo y durante cuánto tiempo ha solicitado una autoexclusión en los casinos hermanos? ¿Cuál fue la razón, por favor?
Además, envíe su historial de cajero / depósito desde GoSlot. Casino. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola,
En Cashimashi Casino informé una prohibición de jugador debido a la adicción al juego, que recibí nuevamente de
chat en cashimashi confirmado, ya he subido esta captura de pantalla aquí.
Ya no puedo acceder a mi cuenta de goslot porque estaba bloqueado, ¿puedo obtener el historial de pagos de mi banca en línea?
Muchas gracias, Deniz, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola,
Muchas gracias, estaré esperando la respuesta de tu colega.
Hola Deniz.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
¿Sería posible solicitar el historial de depósitos completo del casino?
Muy buenos días para ti Deniz,
Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros, lamento saber que ha podido depositar mientras estaba bajo una exclusión.
Ya he tomado los detalles de su caso hoy y estaré investigando este asunto por usted.
Por favor, tengan paciencia mientras comparo los registros, y luego puedo buscar una solución para usted.
Gracias de antemano por su paciencia, volveré con una actualización tan pronto como la haya recibido.
Mientras tanto, deseándole un gran día, hable pronto.
Un cordial saludo,
Jorge
Hola GoSlot,
¿Puedes publicar todo mi historial de pagos aquí?
Muy buenas tardes para ti Deniz,
Gracias por su paciencia mientras he investigado este asunto por usted, se lo agradezco mucho.
Le hemos solicitado algunos detalles para que podamos iniciar el reembolso en su cuenta, creo que la solicitud ya debería estar con, sin embargo, si no, está en camino, hoy.
Con esta información en mente, ¿todavía me pide que obtenga todos sus depósitos? Disculpas, solo veo tu solicitud ahora.
Espero tener noticias tuyas, hablar pronto.
Mejor,
Jorge
Ya respondí el correo electrónico.
sí, por favor envíeme el historial de pagos completo
Hola Deniz,
La cuenta de mi parte muestra una cantidad de 890,00 € en depósitos allí.
Si cree que esta NO es la cantidad correcta, ¿puede enviarnos un extracto bancario destacando las transferencias adicionales? Esto nos permitiría marcar las transacciones una por una en lugar de volver a escalar, y podremos asegurarnos de mantener los retrasos al mínimo.
He solicitado una lista de TODAS sus transacciones, que también podemos usar contra el extracto bancario, para evitar cualquier confusión sobre depósitos / retiros cancelados, esfuerzos abandonados, etc.
Espero con interés escuchar de usted pronto,
Los mejores deseos,
Jorge
Ok, respondí su correo electrónico y le envié mis datos bancarios por correo electrónico, ahora espero una transferencia y procesamiento de su parte lo antes posible
Muchas gracias
Estado actual:
Recibí un correo electrónico ayer por la mañana en el que debería enviar los datos de mi cuenta. Les respondí directamente, y desde entonces se ha vuelto a guardar silencio y no recibo respuesta cuando finalmente se transferirá mi dinero.
Este juego ha estado sucediendo durante dos semanas.
Tengo todos los documentos en el Goslot por correo electrónico.
solicitado enviado directamente, y hasta ahora todavía no hay respuesta del casino
Buenas tardes Deniz,
Gracias por ponerte en contacto, es un placer tener noticias tuyas.
Actualmente estamos en el proceso de obtener los detalles de usted, tengo el último registro de contacto de nuestro lado a las 17.23 CET de ayer, hace menos de 24 horas.
Actualmente estamos trabajando para organizar una transferencia bancaria, ya que su método de pago inicial ya no nos permite enviarle fondos.
Si ha enviado los detalles relevantes, deberán pasarlos por cheques y luego el reembolso se procesará en consecuencia. Permítanos algo de tiempo para verificar la información y, si todo está bien, enviaremos los fondos a más tardar, a principios de la próxima semana.
Agradezco su paciencia y espero que tenga una agradable velada por delante.
Los mejores deseos,
Jorge
¿Qué significa mi método de pago original que no podrá transferir dinero allí? Pagué con esta cuenta y también les envié los datos de mi banco con el número de cuenta.
El primer contacto ya fue el 24 de noviembre, pronto serán 3 semanas, por lo que tuviste tiempo suficiente para realizar una simple transferencia, lamentablemente solo te retrasan con promesas vacías
Hola,
¡Estimado GoSlot! Equipo del casino y George.
Muchas gracias por su cooperación en este caso.
Querido Deniz.
Por favor, infórmanos cuando recibas los fondos. Estoy ampliando el temporizador en 7 días.
Les notificaré aquí, según el comunicado, finalmente debería ser transferido a principios de esta semana.
Hola GoSlot,
¿Ya se ha transferido el dinero? Se dijo a más tardar a principios de semana, mañana ya es a mitad de semana.
Pido comentarios sobre esto
¡Estimado GoSlot! Equipo de casino.
¿Puedo pedirle amablemente que reaccione? ¿Hay más problemas?
Todavía hay dinero en mi cuenta, ya nadie en el casino reacciona, ni siquiera por correo electrónico.
tácticas dilatorias muy pésimas que usa el casino, este casino realmente no es recomendable, estoy realmente molesto y cabreado tan lentamente lo mucho que se dejan llevar
Buenos días a ti Deniz.
Gracias por ponerse en contacto, agradezco su tiempo con este asunto.
El equipo había informado que había documentación que enviar, desafortunadamente en términos de formato, etc. (debe ser legible, mostrar 4 esquinas, etc.) sobre lo que no tengo control. Una vez que estos documentos se reciben y se aprueban, podemos comenzar a procesar los fondos por usted, sin embargo, debemos cumplir con las reglas establecidas por los equipos de AML y Juego Responsable.
Espero que les envíen estos mensajes y les he pedido a los equipos que me mantengan al tanto del progreso que se está realizando hoy.
Si necesita algo más, no dude en ponerse en contacto conmigo y haré lo que pueda.
Deseándote un gran día,
Jorge
Ya envié el estado de cuenta en formato pdf y uno de los miembros del personal de apoyo dijo que ya se había enviado a la oficina responsable.
Ahora espero que la transferencia de regreso finalmente funcione y que todo el estrés para mí haya terminado. Por favor envíeme una confirmación tan pronto como se haya realizado la transferencia.
Hola Goslot,
¿Qué te dijo ayer tu equipo sobre esto? ¿Se ha transferido finalmente el dinero?
Todavía NO hay dinero en mi cuenta, a George tampoco parece importarle realmente, es una pena el muy pobre apoyo de este casino.
Poco a poco ya no creo que me devuelvan el dinero
Hola gurú del casino,
Volví a preguntar por correo electrónico y continúa diciendo que se está procesando y que no pueden darme ninguna actualización.
¿Me recomendaría presentar una queja ante la autoridad supervisora del juego, porque mientras tanto ya no puede ser el caso, esta táctica inherente es realmente la última cosa contra un adicto al juego?
¿Tiene una dirección de correo electrónico de una oficina de quejas donde pueda presentar una queja?
Todavía no he recibido mi dinero y el temporizador ha expirado.
Querido Deniz.
Te recomiendo que tengas paciencia ya que hay días festivos, todo puede llevar más tiempo debido a las vacaciones. Estoy convencido de que el equipo del casino hará todo lo posible para transferir los fondos.
¡Estimado GoSlot! Equipo de casino.
¿Puedo pedirle que nos informe sobre la situación?
El dinero está en la cuenta, el asunto se puede cerrar.
gracias al equipo de casinoguru
Querido Deniz.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Saludos cordiales, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock