Al jugador de Finlandia se le anularon las ganancias y se bloqueó su cuenta. El casino declaró que esto se debió a no completar los requisitos de apuesta. El casino nos informó que necesitaban el permiso del jugador para poder compartir los detalles del caso con nosotros. Se le preguntó al jugador si estaría dispuesto a proporcionar esto, pero como no hubo más respuesta de su parte, la queja finalmente fue rechazada.
¡Hola! ¡así que tuve suerte y gané 1000 euros de un bono de giro gratis de depósito en Goslot! Casino el 4 de octubre de 2022.
Recientemente, mi retiro de esos 1000 euros se canceló y la cuenta se cerró. Esto se debió a que "no aposté la cantidad depositada una vez". Sin embargo, aposté mi depósito inicial una vez antes de retirarlo. Mi cuenta fue completamente verificada y estoy seguro de que tienen toda esta información en su base de datos.
Espero me puedan ayudar con este problema gracias!
Estimado Rahamaka,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarqué promoción exacta activó? ¿Ha realizado un depósito de dinero real antes o después de canjear tiradas gratis?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
¡Hola! la promoción es esta: https://goslot.com/en/casino-promotions/tuesday-free-spins
Hice apuestas después de reclamar los giros gratis. Aposté la cantidad requerida de mi depósito inicial (1x) e hice lo mismo con las ganancias de giros gratis (35x)
Muchas gracias, rashamaka, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola rashamaka,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
¡Nos gustaría invitar a GoSlot! Casino para unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado GoSlot! Casino,
El jugador declara que se han completado todos los requisitos de apuesta. ¿Puede aclarar el motivo por el cual se confiscaron los fondos del jugador y se bloqueó su cuenta?
Atentamente,
Adán
Estimado Rahamaka,
El casino se puso en contacto conmigo y me indicó que requieren un permiso por escrito de usted para permitirles compartir detalles sobre su cuenta con nosotros.
Si está de acuerdo con esto, puede hacerlo respondiendo a este hilo y declarando que le da permiso al casino para compartir información personal con Casino Guru y sus representantes.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
