Hola
Envié todos los documentos de verificación, incluido el pasaporte, y el primer retiro solicitado el 26/07 fue rechazado.
26 de julio de 2024, 20:59 Me pidieron que enviara una foto mía sosteniendo un pasaporte proporcionado previamente junto a mi cara con todos mis datos personales claramente visibles y una hoja de papel con los siguientes dígitos en la otra mano: 4564
La foto solicitada anteriormente fue enviada de vuelta el 27 de julio de 2024 a las 9:05 a. m. tan pronto como me desperté y vi el correo electrónico. Después de enviarlo, solicité el retiro nuevamente, que fue rechazado.
28 de julio de 2024, 3:14 a. m.
Me pidieron que filmara un vídeo que hiciera lo siguiente:
Cosas que debes realizar en el video:
1. Di tu nombre completo, la fecha de grabación del vídeo en la cámara frontal y que este vídeo está dedicado al proceso de verificación adicional en el sitio web de nuestra empresa.
2. Muestra lo que hay a tu alrededor, para que podamos asegurarnos de que no haya terceros cerca.
3. Mueva la mano frente a su cara durante varios segundos para asegurarse de que no está utilizando ningún software de edición facial.
4. Preséntate sosteniendo tu documento, y un papel con la fecha de hoy y el nombre de nuestro producto.
5. Para asegurarse de que su documento sea genuino, retire un trozo de papel y muestre su documento cerca de la cámara, girándolo en diferentes ángulos para que podamos ver los hologramas parpadeantes y las marcas de agua en su documento.
El video solicitado anteriormente fue enviado de vuelta el 28 de julio de 2024 a las 8:50 a. m. Después de enviar esto, solicité el retiro nuevamente, que fue rechazado.
Después de un par de días, hice un seguimiento por chat en línea sobre cómo iban las cosas con esto y me informaron que podía demorar hasta 5 días. Hice un seguimiento nuevamente después de 5 días y de repente me dijeron que debía esperar 7 días.
Después de 7 días, el 2 de agosto de 2024 a las 23:26, me solicitaron una copia certificada de mi pasaporte. Tuve que esperar hasta después del fin de semana para solicitarle esto a mi abogado, ya que está cerrado el fin de semana.
5 de agosto de 2024, 9:37 AM Envío una copia notariada de mi pasaporte. Luego de enviar esto, solicité nuevamente el retiro que aún está pendiente
Desde entonces, el chat en vivo no ha sido útil y solo me dijo que tenía que esperar.
Está claro que quieren que juegue con mis ganancias para no tener que pagarme. Llevo 17 días esperando la verificación y dándoles todo lo que me han pedido. Incluso pregunté si podían darme la opción de retiro por transferencia bancaria para que el dinero pudiera volver a la cuenta de la que provenía (lo deposité a través de Poli) y me dijeron que esa no era una opción.
Por favor ayúdenme a recuperar mis ganancias. Nunca he tenido este problema con ningún otro casino antes.
He subido los documentos que le he proporcionado al casino para que los pueda consultar. Puede encontrar el video aquí debido al tamaño.
https://www.dropbox.com/scl/fi/7y2ka4ffmwxjzasxzapgz/IMG_2819.MOV?rlkey=yuufxqbnf97nagoid9ljm3gdb&st=5kvd8o01&dl=0
Hi there
Sent all verification document including passport and first requested withdrawal on 26/07 withdrawall was declined.
Jul 26, 2024, 8:59 PM I was requested to send a photo of myself holding a previously provided passport next to my face with all my personal details clearly visible and a sheet of paper with the following digits in another hand: 4564
Photo as requested above was sent back on Jul 27, 2024, 9:05 AM as soon as I awoke and saw the email. After sending this I requested the withdrawal again which was declined
Jul 28, 2024, 3:14 AM
I was asked to film a video do the following:
Things you must perform in the video:
1. Say your full name, date of recording the video on the front camera, and that this video is dedicated to the additional verification process on our company's website.
2. Show what is around you, so that we can make sure there are no third parties nearby.
3. Wave your hand in front of your face for several seconds to make sure you are not using any face-editing software.
4. Show yourself holding your document, and a paper with today's date our product's name.
5. To make sure your document is genuine, please remove a piece of paper and show your document close to the camera, rotating it at different angles so we can see blinking holograms and watermarks on your document.
The video as requested above was sent back Jul 28, 2024, 8:50 AM After sending this I requested the withdrawal again which was declined
After a couple of days I followed up with online chat about how things were going with this they informed me that it can take up to 5 days. I followed up again after 5 days and was abruptly told i need to wait 7 days.
After 7 days Aug 2, 2024, 11:26 PM a notarised copy of my passport was requested. I needed to wait until after the weekend to request this from my lawyer as they are closed on the weekend.
Aug 5, 2024, 9:37 AM I send a notarised copy of my passport. After sending this I requested the withdrawal again which is still pending
Since then live chat have not been helpful and just told me I need to wait
Its clear they want me to play away my winnings so they dont have to pay me out. Its been 17 days waiting for verification and giving them everything they have asked for. I even asked if they can please give me the withdrawal option of bank transfer so the money could go back to the account it came from (i deposited through Poli) and they said this is not an option.
Please help me get my winnings I have never had this problem with any other casino before.
Documents provided to casino i have uploaded for you reference. Video can be found here due to size
https://www.dropbox.com/scl/fi/7y2ka4ffmwxjzasxzapgz/IMG_2819.MOV?rlkey=yuufxqbnf97nagoid9ljm3gdb&st=5kvd8o01&dl=0
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