El 5 de septiembre de 2024 gané una cantidad de 34 500 INR, por lo que intenté retirar la misma cantidad en la misma fecha. Después de dos días, cuando pregunté al servicio de atención al cliente sobre la transacción, el equipo de verificación me envió el mensaje "Proporcione los siguientes documentos para completar la verificación adicional lo antes posible para garantizar que continúe utilizando nuestros servicios en su totalidad:" en el correo el 7 de septiembre de 2024 para enviar cualquiera de los siguientes documentos:
a. Acta de nacimiento, o
b. Licencia de conducir, o
c. Pasaporte
Y una fotografía con mi identificación en la mano y un papel con el número 6477 escrito a mano.
Entonces, el 6 de septiembre de 2024 proporcioné una copia de mi PASAPORTE y una fotografía requerida según lo solicitado por el equipo de verificación.
Después de enviar los documentos anteriores después de 2 días, le pregunté a mi gerente VIP, Vicktoria, sobre el mismo tema. Entonces, el 8 de septiembre de 2024, recibí el siguiente correo para verificación adicional y el mismo día grabé el video y lo envié.
Debido al aumento de intentos de fraude en Internet, buscamos implementar todas las medidas posibles para mantener seguros los fondos de nuestros clientes.
Para poder continuar con el procedimiento de verificación adicional, grabe un breve vídeo de autoidentificación con su documento (pasaporte). Prepare su documento y una hoja de papel con la fecha de la grabación escrita a mano y el nombre de nuestro producto.
Cosas que debes realizar en el video:
1. Di tu nombre completo, la fecha de grabación del vídeo en la cámara frontal y que este vídeo está dedicado al proceso de verificación adicional en el sitio web de nuestra empresa.
2. Muestra lo que hay a tu alrededor, para que podamos asegurarnos de que no haya terceros cerca.
3. Mueva la mano frente a su cara durante varios segundos para asegurarse de que no está utilizando ningún software de edición facial.
4. Preséntate sosteniendo tu documento, y un papel con la fecha de hoy y el nombre de nuestro producto.
5. Para asegurarse de que su documento sea genuino, retire un trozo de papel y muestre su documento cerca de la cámara, girándolo en diferentes ángulos para que podamos ver los hologramas parpadeantes y las marcas de agua en su documento.
Entonces, después de tantas consultas me envían el siguiente correo, para que entregue los documentos enumerados, los cuales entregué al día siguiente, el 14 de septiembre de 2024.
Gracias por el vídeo proporcionado.
Para el paso final de la verificación, proporciónenos lo siguiente:
1. Comprobante de propiedad de su número de teléfono que figura en su perfil
2. Una declaración de impuestos oficial del año 2023 y un recibo de sueldo del período 2024.
3. Pasaporte notariado
Ahora, han pasado más de 10 días, no he recibido ninguna respuesta adecuada del casino, y durante estos días, gané una considerable cantidad de INR 1,23,900.
Se solicitó la verificación de todos estos documentos y mi perfil fue verificado antes de comenzar a jugar en el casino.
Por favor, ayúdenme a obtener el monto que gané. He pasado muchas horas jugando en la tragamonedas.
Si lo necesita, puedo proporcionarle todos los documentos.
En este momento he adjuntado los últimos documentos solicitados por el casino.
On September 5, 2024 I won amount of 34,500 INR, so I tried to withdraw the same amount on the same date. After two days when I asked the customer support about the transection, the verification team send me the message "Please provide the following documents to complete the additional check as soon as possible to ensure you continue using our services in full:" in the mail on September 7, 2024 to submit either
a. Birth certificate, or
b. Driving Licence, or
c. Passport
And a photograph having my Id in my hand and a paper having handwritten number 6477.
So, on September 6, 2024 I have provided my PASSPORT copy and a required photograph as asked by the verification team.
After submission of the above documents after 2 days, I queried to my VIP manager Vicktoria about the same. So on September 8, 2024 I got the following mail for additional verification and On the same day I record the video and send them.
Due to increasing fraud attempts on the internet, we are looking to enforce all possible measures to keep our customers’ funds secure.
In order for you to proceed with the additional verification procedure, please record a short self-identification video with your document (passport). Please prepare your document and a piece of paper with the handwritten date of recording and our product's name.
Things you must perform in the video:
1. Say your full name, date of recording the video on the front camera, and that this video is dedicated to the additional verification process on our company's website.
2. Show what is around you, so that we can make sure there are no third parties nearby.
3. Wave your hand in front of your face for several seconds to make sure you are not using any face-editing software.
4. Show yourself holding your document, and a paper with today's date our product's name.
5. To make sure your document is genuine, please remove a piece of paper and show your document close to the camera, rotating it at different angles so we can see blinking holograms and watermarks on your document.
So, after so many queries they send me the following mail, to submit the listed documents, which all I submitted on very next day, on September 14, 2024
Thank you for the provided video.
For the final step of the verification, please provide us with the following:
1. Proof of ownership of your phone number listed in your profile
2. An official 2023 tax return and salary slip for the 2024 period.
3. Notarized passport
Now, it’s been more than 10 days, I did not receive any proper response from the casino, and during these days, I won handsome amount of INR 1,23,900.
All these documents verification was asked, where as my profile was verified before I start playing on casino.
Please help me to get my winning amount. I have spent so many hours by playing on the slot.
If you need, I can provide all the documents to you.
Right now I have attached the last documents asked by the casino.
Traducción automática:
