GoSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de los procedimientos KYC.

Casino bloqueó mi cuenta con dinero en ella.

No pude retirar mi dinero durante casi dos meses, completé el KYC y cargué todos los documentos necesarios, pero el casino solicitó enviarles un video selfie. Después de enviar el video, el casino solicitó enviar un pasaporte notariado. Les envié un pasaporte hace aproximadamente una semana y desde entonces no respondieron a mis correos electrónicos y hoy bloquearon mi cuenta.

No sé cómo devolver mis ganancias de este casino

Hola Pulina,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GoSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aceptados? ¿Todos los documentos y métodos de pago eran suyos, a su nombre? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, gracias por tu correo electrónico.

Mi verificación está en marcha desde el 5 de febrero.

Desde ese momento, el casino solicitó cargar un documento diferente.

Ya subí mi pasaporte, selfie con pasaporte. Además, según su solicitud, subí una selfie con el pasaporte y los números en el papel que solicitaron.

Luego me pidieron hacer un video selfie, que también subí.

Después de eso, solicitaron presentar un pasaporte notariado. Gasté mi tiempo y dinero extra para el notario y lo actualicé el 21 de marzo.

El 26 de marzo me enviaron un correo electrónico diciendo que bloquearon mi cuenta sin ninguna explicación y sin responder a mis correos electrónicos.

Para el depósito utilicé sólo la cuenta Skrill, y sí, esta es mi cuenta personal, a mi nombre.

eso es lo que escribieron

Lamentamos informarle que su cuenta de juego ha sido suspendida temporalmente debido a una sospecha de actividad fraudulenta.

La decisión de suspender su cuenta se tomó de acuerdo con las políticas y procedimientos de nuestra empresa destinados a mantener la integridad y seguridad de nuestra plataforma de juegos.

Su cuenta será bloqueada por un período de tiempo indeterminado para verificación y auditoría interna.

Gracias Pulina por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola Pulina,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a GoSpin Casino a unirse a la conversación.

Estimado GoSpin Casino,

¿Podría proporcionar información adicional sobre las actividades fraudulentas sospechosas específicas en las que pudo haber participado el jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Estimado CasinoGuru y erikapaolaop82@gmail.com !

Nos gustaría aclarar que nuestro sistema ha detectado sospechas de fraude. Por ello, era necesario realizar una verificación completa del jugador así como una auditoría interna del juego.

La cuenta de juego del jugador ahora ha sido desbloqueada y el jugador podrá solicitar un pago de sus fondos. El jugador también fue informado personalmente.

Sin embargo, una vez que la solicitud de retiro de un jugador se haya procesado con éxito, su cuenta se cerrará sin derecho a reabrirla de acuerdo con nuestra cláusula 4.8 de Términos y condiciones. - Nos reservamos el derecho de suspender los Servicios a nuestro exclusivo criterio en cualquier momento.

Agradecemos la paciencia y comprensión de todas las partes.

Atentamente,

Equipo de GoSpin Casino

Gracias por su respuesta y aclaración, equipo de GoSpin Casino.

Querida Pulina,

Según la respuesta del equipo de GoSpin Casino, si aún no lo ha hecho, envíe una solicitud de retiro.

Una vez que se procesan todas las transacciones financieras y no quedan fondos en el saldo del casino del jugador, el casino tiene derecho a cerrar dicha cuenta a su propia discreción.

Este es un estándar de la industria. Avíseme una vez que haya recibido los fondos con éxito.

Querida Mical,

Gracias por tu correo electrónico. Sí, veo que mi cuenta está desbloqueada, no y reclamé un retiro de 308 EUR. Te informaré una vez que reciba el dinero.

¡Gracias!

Querida Pulina,

Espero que el retiro se procese sin problemas. Solo avíseme una vez que reciba los fondos para que podamos cerrar su queja como resuelta.

Querida Mical,

La retirada fue nuevamente rechazada. Y el casino envió un correo electrónico indicando que Skrill ya no está disponible (sin embargo, todavía está disponible en el sitio web)

Reclamé un retiro a una billetera criptográfica nuevamente

Querida Mical,

Gracias, recibí el monto y el casino bloqueó mi cuenta ahora.

Muchas gracias por su ayuda. De lo contrario, este casino simplemente me robaría el dinero.

Querida Pulina,

Gracias por confirmar la recepción de los fondos. Me alegra saber que se comunicaron con usted exitosamente.

Si bien entiendo que su experiencia reciente puede no haber sido óptima, es esencial enfatizar que si se detecta alguna actividad sospechosa en su cuenta, es posible que el equipo del casino deba llevar a cabo Conozca a su Cliente (KYC) y Anti-Lavado de Dinero (AML) adicionales. cheques. Además, el casino se reserva el derecho de cerrar cuentas de usuario a su discreción. Estas comprobaciones necesarias se completaron con éxito, lo que resultó en la reapertura de su cuenta para retiro de fondos. Vale la pena señalar que una vez que se retiran todos los fondos y el saldo de la cuenta llega a cero, el casino puede optar por cerrar la cuenta.

Estoy agradecido de que el equipo de GoSpin Casino haya reevaluado la situación y, a pesar de los desafíos encontrados con las transacciones de Skrill, se haya asegurado de que usted recibiera sus fondos. Me alegra que hayamos podido llevar su queja a una resolución satisfactoria.

Como el denunciante confirmó que la situación se resolvió y recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos