El jugador de Japón tuvo que hacer frente a complicaciones para retirar 30.000 rupias, ya que el casino le pidió repetidamente documentos adicionales y una grabación de vídeo, lo que le hizo sentir incómodo. Creía que estas exigencias eran excesivas para la cantidad en cuestión. El Equipo de Quejas rechazó la queja tras la petición explícita del jugador de desestimarla, expresando su pesar por no poder ayudar más.
Cuando intenté retirar 30.000 rupias me pidieron documentos adicionales.
Cuando envié ese documento, me solicitaron nuevos documentos adicionales.
Cuando presenté los documentos, me pidieron una grabación en video. Me sentí muy incómoda al ser tratada como una pecadora.
También considero que sus exigencias son extremadamente excesivas para un juego que cuesta sólo 30.000 rupias.
¿Qué opina Casino Guru de esta petición del casino? Si cree que está justificada, retiraré la oferta, no responderé a sus demandas y tiraré el dinero que tengo en el casino.
Estimado ktakayuki778,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
La última vez que envié un documento fue el 29 de octubre.
Te enviaré por correo electrónico los documentos que envié al casino.
¿Podrías decirme tu dirección de correo electrónico?
>¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Sí, creo que sí.
> ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Aproveché el bono.
¿Crees que es razonable que el casino solicite documentación en vídeo además de la documentación que ya he enviado?
Si crees que es razonable, renunciaré al dinero restante en el casino y dejaré de jugar en este casino.
Estimado ktakayuki778, mi dirección de correo electrónico es guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> dominika.l@casino ,gurú .
Coopere con el casino para completar con éxito el proceso de verificación.
entiendo.
No me gusta que me traten como a un criminal y me obliguen a pasar por procedimientos dolorosos. Tiraré mi dinero a la basura en este casino y jugaré en otro casino. Gracias por su consejo.
Estimado ktakayuki778, ¿tengo razón al entender que no cooperará con el casino? Si ese es el caso, tendré que rechazar su queja.
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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