El jugador de los Estados Unidos se queja del largo proceso de verificación. Lamentablemente, ha tenido dificultades para comunicarse con el casino durante los últimos tres meses para verificar su cuenta y retirar las ganancias de bonificación. Recolectamos la evidencia del casino y se descubrió que el jugador se comportó en incumplimiento de los términos, por lo que nos vimos obligados a rechazar su queja.
El 15 de mayo de 2022, a las 1054 horas, canjeé un cupón "sin depósito" (HN4RHG) como nuevo jugador (nombre de usuario: podwgxhlnq) en GRAND FORTUNE CASINO, momento en el que el casino emitió a mi cuenta de jugador una ficha de $50 con los T&C de apuesta 30X, retiro máximo de $100, retiro sin depósito y jugador sujeto a una forma de KYC. TENGA EN CUENTA: SÓLO uso CRYPTO como método bancario en TODOS los sitios web de los casinos.
Cumplí con éxito los términos y condiciones del "bono sin depósito" en la misma fecha mencionada anteriormente (15-05-2022) y comencé el proceso de retiro para recibir el pago máximo de $100. Inmediatamente después de seleccionar la pestaña RETIRO del cajero, me encontré con una página que decía "¡Se necesita verificación de cuenta!". Debido a mi familiaridad con una solicitud de identificación de jugador de varios casinos en línea, fácilmente tuve la "Prueba de identificación" y la "Prueba de dirección" solicitadas disponibles para enviarlas cuando lo solicitaran. Para ser claros, los documentos que envié fueron mi identificación oficial válida y aceptada a nivel federal y una factura de servicios públicos que mostraba mi nombre completo, dirección y fecha dentro del plazo establecido de 3 meses.
A las 12:04 horas a las 18:34 horas del 15/05/2022, envié DOS correos electrónicos separados a Grand Fortune Casino y a la dirección de correo electrónico que figura en la página RETIRO y VERIFICACIÓN DE CUENTA del casino: documents@grandfortunecasino.com . Ambos correos electrónicos contenían toda la documentación de verificación solicitada. Grand Fortune Casino NO respondió ni respondió a ninguno de los dos correos electrónicos que envié el 15-05-2022.
Durante las primeras horas de la mañana del 17-05-2022, volví al sitio web del casino, inicié sesión en mi cuenta de jugador y busqué "Contáctenos", "Chat", "Chat en vivo", etc. Dos opciones eran se presenta como un medio para ponerse en contacto con el soporte, PERO el jugador debe ubicar los dos métodos en su perfil de jugador o en el menú que aparece en la página web del lobby del casino. Grand Fortune Casino presenta una opción como "ENVÍENOS UN CORREO ELECTRÓNICO" y una segunda opción como "CHAT EN VIVO". Al seleccionar "ENVIARNOS UN CORREO ELECTRÓNICO", soy redirigido a mi cuenta de correo electrónico y se abre un borrador de correo electrónico con el remitente como yo y desde la dirección de correo electrónico de mi cuenta de jugador, PERO el destinatario es help@grandfortunecasino.com . En este momento, tengo 2 direcciones de correo electrónico separadas para el casino y del casino, así como NINGÚN método de contacto directo/instantánea con soporte, como "CHAT EN VIVO". La opción "CHAT EN VIVO" no funciona y no puede redirigir al jugador a una "sesión de chat en vivo". TENGA EN CUENTA: en lo que respecta a la opción de chat, esta opción falla solo en el sitio web de Grand Fortune Casino. Esto no es un problema con el equipo de los jugadores, la configuración, el navegador, etc. A las 10:36 horas, el 05-1`7-2022, envié un TERCER correo electrónico a Grand Fortune Casino, que contenía toda la documentación de verificación solicitada, a la dirección de correo electrónico de help@grandfortunecasino.com .
El 14-06-2022, a las 16:15 horas, recibí una respuesta automática DE: VIP Support Grand Fortune
"Hola KT D*******,
¡Muchas gracias por contactarte! Esta respuesta automática es solo para informarle que recibimos su correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted con una respuesta del agente lo antes posible.
Su número de caso es 151336659 para referencia futura.
Si tiene alguna información adicional que cree que nos ayudará a ayudarlo, no dude en responder a este correo electrónico.
¡Esperamos conversar pronto!
Salud,"
El correo electrónico no fue firmado por ningún departamento específico ni por ningún empleado específico. El 18-06-2022, todavía no había recibido ninguna comunicación del casino, ni pude comunicarme con nadie con respecto a este problema.
Hoy es 08-09-2022 y todavía no he recibido ninguna comunicación de Grand Fortune Casino. Luego de una búsqueda adicional en su sitio web, descubrí un pequeño hipervínculo amarillo "Envíenos un correo electrónico", que se encontraba en mi perfil de jugador, en las preferencias. Al seleccionar esta opción, se me redirige una vez más a mi cuenta de correo electrónico y se abre un borrador de correo electrónico con el remitente como yo y desde la dirección de correo electrónico de mi cuenta de jugador, PERO el destinatario ahora es support@grandfortunecasino.com . El botón "CHAT EN VIVO" todavía no funciona, y el sitio web continúa careciendo de todos los métodos confiables para una comunicación directa y consistente entre los jugadores y Grand Fortune Casino.
Por último y más importante, solicito que el problema antes mencionado reciba una resolución legítima del jugador, siendo un retiro de $ 100 USD (en forma de BTC). Solicito acceso al proceso de RETIRO del jugador de Grand Fortune Casino, sin limitación/bloqueo planteado como verificación del jugador, para enviar mi dirección de billetera criptográfica para el pago de $100. He incluido archivos adjuntos en apoyo de mi queja detallada anteriormente.
Atentamente,
Katherine D*******
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que parece ser un problema específico al verificar su cuenta o no ha recibido ninguna respuesta del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Saludos Petronela,
Su pronta respuesta es muy apreciada. Con respecto a sus preguntas en respuesta a mi queja presentada contra Grand Fortune Casino (GFC), le pido amablemente que se tome un momento para leer la descripción detallada que proporcioné sobre mi problema. También se incluyen algunos archivos adjuntos.
Una respuesta simple que de hecho responde a sus dos preguntas es NO. Usted leerá esta información en mi queja.
Lo entiendo completamente y soy muy consciente de la gran cantidad de casos que usted y el equipo de Guru llevan en el departamento de quejas. Debido a la cantidad de tiempo que GFC aún tiene que resolver mi problema, no esperaba la cantidad de tiempo que realmente me llevó comprimir dos meses de detalles del caso en un espacio máximo de 5000 caracteres. Estoy más que dispuesto a trabajar con todos ustedes de cualquier manera posible para que este sea un proceso positivo y sin contratiempos.
Espero con interés escuchar de usted pronto. Revisaré mi correo electrónico con frecuencia para obtener una respuesta actualizada de su equipo. Si en algún momento cree que necesito ampliar los detalles de la queja, no dude en ponerse en contacto conmigo.
Saludos cordiales,
MDL
Saludos una vez más Petronela,
Me gustaría confirmar con usted, una última vez, solo para asegurarme de que me entendieron en mi respuesta con respecto a un detalle importante que me preguntó sobre mi queja contra Grand Fortune Casino .
"NUNCA he tenido ningún contacto o comunicación directa con ningún empleado de Grand Fortune Casino ni con ninguna persona que se diga que está asociada con Grand Fortune Casino. NUNCA he recibido ninguna forma de comunicación de Grand Fortune Casino que contenga parte o la totalidad del nombre de un empleado o información de contacto.
TENGA EN CUENTA:
Mis documentos de verificación personal han sido enviados a tres direcciones de correo electrónico diferentes, enumeradas en el sitio web de Grand Fortune Casinos, para los medios propuestos de verificación de cuenta. En este momento, han pasado 2 meses desde el primer día que envié el primer correo electrónico que contenía una copia de mis documentos de identidad, que se envió a una de las tres direcciones de correo electrónico que figuran en el sitio web de Grand Fortune Casinos.
Tengo una ENORME preocupación en este momento que supera con creces la acción fraudulenta de Grand Fortune Casino al no enviar mis fondos ganados legítimamente.
NUNCA TUVE, NI TENGO ACTUALMENTE, NINGUNA INFORMACIÓN SOBRE LA UBICACIÓN DE MIS DOCUMENTOS COPIADOS Y ENVIADOS, CUÁNTAS PERSONAS ESTÁN EN POSESIÓN DE MIS DOCUMENTOS o INCLUSO EL PRIMER NOMBRE DE UNA SOLA PERSONA QUE ACTUALMENTE TIENE UNA COPIA DE MIS DOCUMENTOS DE VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD EN SU POSESIÓN.
¡Esto es absolutamente aterrador!
Muchas gracias, cuzdatsme, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola cuzdatsme,
Revisé su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el bloqueo de su verificación durante tanto tiempo. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Grand Fortune Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Puede confirmar que ha recibido los documentos necesarios de cuzdatsme o probablemente haya alguna razón específica para la demora en la verificación?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Saludos,
natalia
Saludos a todos,
He revisado el caso y la documentación presentada, la factura de servicios públicos suministrada tiene más de un año. Uno de mis agentes se ha comunicado contigo personalmente para obtener la información necesaria para la verificación de la cuenta.
Habiendo investigado más a fondo la situación con la esperanza de resolver el retiro para ti cuzdatsme, noté que tienes 3 cuentas en total y ya has canjeado una cantidad de fichas gratis. Desafortunadamente, los términos y condiciones del casino establecen que solo se permite una cuenta por jugador por hogar y solo se permite un bono sin depósito entre depósitos en efectivo. En este caso, tenemos varias cuentas, así como 5 bonos gratuitos consecutivos en total sin depósitos en efectivo en ninguna cuenta históricamente.
Lo ayudaremos con la verificación de la cuenta y el cierre de las cuentas periféricas; sin embargo, me temo que los fondos ganadores no son elegibles para retiro y usted no es elegible para ningún bono gratuito adicional hasta después de su próximo depósito en efectivo.
Los mejores deseos,
Nick y Gran Fortuna
Para: Nick
Ref: Respuesta a los Comentarios Anteriores
Agradezco esta respuesta, pero soy muy consciente de que la respuesta de Grand Fortune solo se recibió porque se presentó una queja. Este es el PRIMER Y ÚNICO nombre de empleado que he conocido asociado con Grand Fortune. Antes de continuar, permítanme aclarar una cosa. NADIE SE HA CONTACTADO CONMIGO. NO SE HA RECIBIDO NINGUNA RESPUESTA POR CORREO ELECTRÓNICO DE NINGÚN AGENTE. NADIE EN EL LIVE CHAT ME HA HABLADO PORQUE EL LIVE CHAT NO FUNCIONA.
Con respecto a las cuentas múltiples, SIEMPRE he usado mi único inicio de sesión maestro de cuenta "Inclave", como un método para acceder al grupo de casinos que se encuentran bajo el mismo paraguas que Grand Fortune. Estos incluyen, pero están lejos de limitarse a, Planet7Casino, Prism, etc., con todos los cuales ya no me asociaré debido a sus continuas malas prácticas comerciales.
SI NO LO SABES:
Inclave me permite el acceso de inicio de sesión instantáneo, a través de su hipervínculo específico en cada una de estas páginas de inicio de sesión del casino, que incluye Grand Fortune, porque Inclave tiene su propio proceso de verificación. Dicho esto, NO había forma de crear cuentas adicionales porque Inclave no permitiría el acceso al sitio del casino si se hiciera. Un jugador no puede tener más de una cuenta de Inclave, porque la información personal de los jugadores se enumera y verifica con la cuenta de Inclave.
EN NINGÚN MOMENTO, me contactaron y este "supuesto" problema me llamó la atención, y NUNCA recibí ninguna correspondencia. ¿No crees que hubiera sido una GRAN y CONSIDERADA idea contactar al jugador si se encuentran cuentas adicionales? Si alguien más está usando la información de un jugador, sin su permiso, considero que esto es de gran importancia para el jugador y el casino. También considero que esto es una gran preocupación con respecto a las licencias de los casinos.
Ni una sola vez me han contactado, por correo electrónico u otro método, solicitando una prueba de la titularidad de mi cuenta, que habría sido más que feliz de proporcionar. No fue hasta que solicité un retiro que se solicitó cualquier forma de identificación del jugador. ESTA SOLICITUD NO vino con ningún mensaje del casino con respecto a la preocupación de cuentas adicionales. La preocupación por la protección de la identidad de un jugador SIEMPRE debe ser de suma importancia.
Dicho esto, y sin que nunca se me haya negado el acceso a mi cuenta de jugador, ADEMÁS demuestra que su casino aceptará gustosamente depósitos de jugadores que usted "suponga y considere" que violan sus T&C, pero a quienes tampoco pague las ganancias. una vez que se solicita un retiro. Esta es una táctica STALL bien conocida que los casinos, como Grand Fortune y los casinos que mencioné anteriormente, han estado usando durante bastante tiempo.
Por supuesto, la factura de servicios públicos es antigua ahora. Cuando la envié, que tengo el correo electrónico en mi carpeta enviada, la factura de servicios públicos estaba actualizada y no tenía más de 3 meses desde la fecha en que envié mis documentos. Esta es otra táctica STALL bien conocida entre su mismo grupo de casinos.
Han pasado cerca de tres meses desde que presenté mis documentos de verificación. Sin mencionar que se enviaron a TRES direcciones de correo electrónico separadas que tuve que encontrar en su sitio web porque su botón de chat en vivo no funciona y NADIE RESPONDE A LOS CORREOS ELECTRÓNICOS.
****TRES DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO SEPARADAS***
Poner excusas por las acciones de su casino no es de ninguna manera un consuelo. Decir que su casino ha tratado de comunicarse conmigo es más que degradante y muy poco profesional de su parte. A menos que tenga documentación que demuestre lo contrario, lo cual con confianza afirmo que no tiene, sugiero que las declaraciones falsas se abstengan de cualquier asunto que me incluya como participante. Mi integridad como jugador y como persona NO se ve influenciada de ninguna manera por las prácticas cuestionables e injustas de cualquier empresa o individuo.
El retiro de las ganancias pasó a ser un factor mucho menor, debido a los tres meses de no saber dónde estaban mis documentos ni de quién estaban en manos. Enviar una respuesta automática con un número de caso y NO firmada por ningún empleado con un nombre, no es una respuesta a mis correos electrónicos. Eso fue enviado por su servicio automatizado de sistemas de casino UNA VEZ. Ese fue el ÚNICO correo electrónico que recibí de su casino desde el primer día que envié mis documentos.
En este punto, debido al hecho de que su casino se niega a asumir la responsabilidad de no tener medios de comunicación, la falla obvia de su casino para proteger la información del jugador y la falta de respuestas fundamentadas que dio al afirmar que alguien intentó contactarme con respecto a estos problemas, muestra legítimamente la disposición descuidada y la falta de integridad que Grand Fortune Casino elige para realizar negocios.
Solicito formalmente que mi cuenta de Grand Fortune Casino se cierre de inmediato.
Como jugador de muchos establecimientos de renombre, SÓLO apoyo a las empresas que demuestran su integridad y mantienen un gran respeto por sus jugadores.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la evidencia e información necesarias, según nuestra política, rechazamos esta queja por injustificada. Mis disculpas por no poder resolver este caso a su satisfacción, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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