El jugador de Estados Unidos ha solicitado el retiro de las ganancias del Bono Gratis. Ella consiguió sus ganancias.
Originalmente jugué con un bono de giros gratis o sin bono de depósito y no me di cuenta de que cumplía con los requisitos de juego. No estoy seguro de cuándo fue eso. Ingresé el 1 de febrero y el servicio de atención al cliente me informó que tenía un saldo de quizás $ 35-40, no recuerdo la cantidad exacta. Usé ese equilibrio y jugué a Pig Winner. Estaba hasta alrededor de $ 160 y envié una solicitud de retiro por $ 130, y me quedé con $ 30 para seguir jugando. Un poco más tarde volví a jugar un poco más y estaba hasta $ 300, luego envié otra solicitud de retiro por $ 270. Inicialmente solicité una transferencia bancaria. Todos los documentos requeridos han sido enviados, revisados y verificados. Sin embargo, todavía no me han pagado. Independientemente del método de retiro que elija, Isabella Ross siempre reclama un problema con mi banco.
I originally played with either a free spin bonus or no deposit bonus and didn’t realize I’d met the play through requirements. I’m not sure when that was. I logged in on Feb. 1 and was informed by customer support that I had a balance of maybe $35-40, I don’t remember the exact amount. I used that balance and played Pig Winner. I was up to about $160 and submitted a withdrawal request for $130, keeping $30 to continue playing with. A little later I went back to play some more and was up to $300, I then submitted another withdrawal request for $270. I initially requested a wire transfer. All of the required documents have been submitted, reviewed, and verified. However, I still have not been paid. No matter the withdrawal method I choose, Isabella Ross always claims an issue with my bank.
Estimado MKnode76,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente de un bono sin depósito? ¿Ha depositado fondos en su cuenta? He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.grandfortunecasino.com/terms-and-conditions :
"A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier Bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $ 100. Todas las fichas gratis valoradas por debajo de $ 50 vendrán con un límite de retiro de efectivo de no más de $ 100.
¿Podría informarnos si ya ha recibido algún pago?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear MKnode76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been accumulated solely from a No Deposit bonus? Have you deposited any funds into your account? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.grandfortunecasino.com/terms-and-conditions:
"Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100."
Could you please advise if you have received any payment already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, MKnode76, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, MKnode76, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola MKnode76,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Grand Fortune Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello MKnode76,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Grand Fortune Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Oigan todos,
No es una cuestión de preferencia de nadie, lamentablemente mknode76, utilizamos proveedores de pago de terceros y debemos cumplir con sus detalles al pie de la letra para poder entregar sus fondos. Hasta que tengamos los detalles de pago válidos registrados para usted, no podemos seguir adelante. Uno de mi equipo se comunicará en breve por correo electrónico. Simplemente siga sus instrucciones y podremos poner las cosas en marcha para usted.
Los mejores deseos,
Nick y Grand Fortune
Hey all,
It's not a matter of anyone's preference unfortunately mknode76, we use 3rd party payment providers and need to comply with their specifics to the letter in order to deliver your funds. Until we have valid payout details on file for you we can't move forward. One of my team will be reaching out shortly via email. Just follow his instructions and we should be able to get things on track for you.
Best wishes,
Nick and Grand Fortune
Hola Nick,
¿Sería tan amable de decirme con qué banco trabajarán sus proveedores de pago externos? He dado detalles de 3 bancos diferentes y me han negado cada vez. La última es una cuenta que abrí únicamente para recibir mis ganancias de Grand Fortune. Cambié mi método de retiro de transferencia bancaria a cheque y aún me dicen que mi banco es inaceptable. Hablé con uno de sus maravillosos agentes de soporte de chat hace unos días y me informaron que puedo solicitar un retiro de Bitcoin. No era consciente de esto, ya que no aparece como una opción cuando solicito un retiro. También me dieron los detalles necesarios para hacer tal solicitud. Estaré enviando esa solicitud muy pronto. Gracias.
MKnode76
Hello Nick,
Would you be so kind as to tell me which bank your 3rd party payment providers WILL work with? I’ve given details for 3 different banks and have been denied each time. The last being an account I opened solely to receive my winnings from Grand Fortune. I’ve changed my withdrawal method from wire transfer to check and still I’m told my bank is unacceptable. I spoke with one of your wonderful chat support agents a few days ago and was informed that I can request a Bitcoin withdrawal. I was completely unaware of this, as it does not come up as an option when requesting a withdrawal. I was also given the details needed to make such a request. I will be submitting that request very soon. Thank you.
MKnode76
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola,
Han pasado un par de días desde que respondí a la solicitud de Steve Brown (Grand Fortune) de mi dirección de Bitcoin. Hice lo que me pidieron y proporcioné mi dirección de Bitcoin. No he recibido nada ni he tenido noticias de él. Estaba hablando con mi esposo y nos preguntábamos cuál sería el próximo número (excusa) y 10 minutos después recibí un correo electrónico de una tal Miss Isabella Ross. Parece haber una falta de comunicación entre el personal de GF porque me pidió que les diera mi dirección de Bitcoin para que podamos seguir adelante con este proceso. Le proporcioné esa información y ahora dice que el pago se procesará tan pronto como se apruebe mi solicitud de retiro. No se menciona cuánto tiempo llevará eso, pero cuanto antes, mejor. Han pasado casi 2 meses desde que inicialmente solicité el pago. Veremos.
Mknode76
Meredith K ****
Hello,
It has been a couple of days now since I responded to Steve Brown’s (Grand Fortune) request for my Bitcoin address. I did as asked and furnished my Bitcoin address. I have received nothing nor have I heard back from him. I was just talking with my husband and we were wondering what the next issue (excuse) will be and 10 minutes later I received an email from one Miss Isabella Ross. There seems to be a lack of communication amongst the staff of GF because she asked that I give them my Bitcoin address so we can move forward with this process. I furnished her with that info and she now says that the payment will be processed as soon as my withdrawal request has been approved. No mention of how long that will take, but the sooner the better. It’s been almost 2 months since I initially requested payout. We shall see.
Mknode76
Meredith K****
Querida Meredith,
muchas gracias por informarme. Espero que su solicitud de retiro sea aprobada lo antes posible para que pueda disfrutar de sus ganancias. Avísame en caso de algún progreso.
Dear Meredith,
many thanks for informing me. I hope that your withdrawal request will be approved as soon as possible so you can enjoy your winnings. Let me know in case of any progress.
Hola Meredith,
Gracias por su cooperación, deberíamos tener una revisión para aprobación de esto mañana, diría yo y espero que salga por la puerta dentro de uno o dos días después de eso. Afortunadamente, es Bitcoin, por lo que debería verlo poco después de su emisión.
Los mejores deseos,
Nick y Grand Fortune
Hey Meredith,
Thanks for your cooperation, we should have a review for approval on this tomorrow I'd say and hopefully it'll go out the door for you within a day or two of that. Luckily it's Bitcoin so you should be seeing it quite shortly after it's issued.
Best wishes,
Nick and Grand Fortune
Hola, Nick,
Muchas gracias por la actualización. Si me hubieran ofrecido el pago de Bitcoin antes, lo habría hecho mucho más fácil. No creo que estaríamos cerca de este punto si no fuera por ese agente de chat, ya que Bitcoin ni siquiera aparece como una opción de retiro. No recuerdo tu nombre, pero ¡GRACIAS!
Meredith
Hi Nick,
Thank you so much for the update. If I’d been offered Bitcoin payout earlier it would have made this so much easier. I don’t think we’d anywhere near this point if t wasn’t for that one chat agent, as Bitcoin doesn’t even come up as a withdrawal option. I don’t remember your name, but THANK YOU!
Meredith
Hola Villiam,
Han pasado varios días desde que me dijeron que habría una revisión al día siguiente y debería recibir mis ganancias dentro de un par de días después de eso. Aún no he recibido nada.
Meredith
Hi Villiam,
It’s been several days since I was told there would be a review the following day and I should receive my winnings within a couple days of that. I have yet to receive anything.
Meredith
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Disculpas Meredith,
Ayer me aprobaron la solicitud y me aseguraron que el pago de Bitcoin se lanzará en breve.
Háganos saber cuando llegue.
Mejor,
Nick y Grand Fortune
Apologies Meredith,
I've had the request approved yesterday and been assured the Bitcoin payment will be released shortly.
Let us know when it arrives.
Best,
Nick and Grand Fortune
Todos los interesados,
Recibí mis ganancias de Grand Fortune esta mañana. ¡Gracias a Villiam por toda su ayuda y apoyo! ¡Y gracias a Nick por acelerar este proceso y hacer que se emitieran mis ganancias! Muy apreciado.
Meredith
All concerned,
I did receive my winnings from Grand Fortune this morning. Thank you to Villiam for all your help and support! And thank you to Nick for speeding up this process and getting my winnings issued! Much appreciated.
Meredith
Querida Meredith,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Meredith,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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