El jugador de los EE. UU. está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Gané 1k, no uso códigos de bonificación y verificaron por teléfono con soporte y verificación en el sitio. Aproximadamente 2 días después de solicitar el retiro, iba a depositar y jugar pero mi cuenta había sido bloqueada, llamé a soporte, me desbloquearon y dijeron que todo estaba bien. Me dijeron el lunes que se liberaría el pago (esto fue el viernes), sin mencionar que todos mis depósitos son Bitcoin, que se supone que es más rápido. El lunes por la noche ahora, y como no he tenido noticias de ellos, llamé a soporte para verificar cuál era el estado y dijeron que rechazaron mi identificación del gobierno emitida por el estado que ya aprobaron dos veces antes. Dijeron que me acercara a un oficial de policía y le hiciera firmar una foto de mi identificación jajaja, ¿esto es una broma? Así no es como funciona Estados Unidos. Desde entonces, envié una foto mía sosteniendo mi identificación nuevamente, el anverso y el reverso de mi identificación, mi certificado de nacimiento, mi tarjeta de seguro social y capturas de pantalla de mi cuenta que dicen que estoy completamente verificado. ¿Qué puedo hacer aquí?
Estimado Noahanderson1982,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina y gracias por tu ayuda y preocupación. Envié todos los documentos y la verificación por teléfono y correo electrónico el primero de marzo o antes. Su representante de servicio al cliente me dijo por teléfono que estaba verificado y también mi cuenta en el sitio pasó todas las verificaciones y se volvió verde. Desde entonces, envié más fotos mías y de mi identificación del gobierno, mi certificado de nacimiento, mi tarjeta de seguro social... también me dijeron el viernes que mi pago se liberaría ayer, pero a medida que avanzaba el día y no escuché nada, llamé al cliente. servicio, que no tenía intención de contactarme, y dijo que quieren que un oficial de policía firme mi identificación???? Eso es una locura, le pregunté cuál era el problema y ella dijo que no querían aceptar mi identificación después de que fue aceptada previamente. Es válido y les envié el frente, el reverso, todo visible, así como una selfie con mi identificación. Luego comenzó a rechazarme diciendo que no quedaba nada con lo que ayudarme, se volvió muy corta y prácticamente me dijo que bueno. Le pregunté, "¿así que más o menos me estás robando?" Una vez más, todo lo que pudo decir fue que no puede ayudarme. Entonces me frustré y me comuniqué con usted con la esperanza de encontrar una solución justa. Gracias
Reenvié mi identificación nuevamente hoy para verificarla, luego fui a verificarla para preguntar si había algún progreso.. . Aquí está esa conversación
Muchas gracias, noahanderson1982, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola noahanderson1982,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y debo empatizar con usted en que es un poco extraño que el casino haya verificado/aceptado su licencia de conducir antes y ahora de repente ya no es bueno. Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Grand Rush Casino a unirse a la conversación.
Estimado Grand Rush Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué decidió que la licencia de conducir del jugador ya no es aceptable? ¿Qué te hace pensar que el permiso de conducir del jugador es falso?
Gracias Michal, agradezco la ayuda y espero un buen resultado.
Hola Noé,
Muchas gracias por volver atrás.
Hemos verificado su cuenta, el hecho de que la primera imagen de identificación que proporcionó parecía ser fraudulenta ya que faltaba una parte en la identificación, su cuenta fue bloqueada y revisada por el departamento de riesgo y fraude. La segunda imagen de identificación era correcta y ahora está siendo revisada por nuestro departamento de finanzas y volverán pronto. Lo siento por los inconvenientes ocasionados.
El monto se volvió a agregar a su cuenta, puede continuar y retirarlo.
Gracias por su paciencia.
Saludos cordiales,
Soporte de Grand Rush Casino
Gracias por la respuesta, equipo de Grand Rush Casino.
Estimado Noahanderson1982,
Lo que entiendo de la respuesta de Grand Rush Casino es que su verificación fue exitosa y debería estar listo para solicitar un retiro, avíseme una vez que lo haga o incluso mejor cuando reciba su retiro con éxito. Luego marcaré su queja como resuelta.
Impresionante, iré allí y haré eso ahora y te dejaré saber cómo va. Gracias
Gracias por tu respuesta, noahanderson1982.
Háganos saber cómo va, idealmente cuando haya recibido los fondos con éxito.
Recibí mi dinero finalmente, estaba bien vencido, tomó mucho tiempo, pero más vale tarde que nunca. ¡¡¡Muchas gracias por toda su ayuda!!! 🙏🏼
Buenas noticias, noahanderson1982. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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