Grand Rush Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Gané y ahora dicen que reproduje todas mis ganancias. Gané 1100, salí con 800 y me bloquearon el uso de la aplicación. Sigue diciendo que verifique que soy humano.

Estimado/a bonejohnson667,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor? ¿Entiendo correctamente que no se puede acceder a todo el sitio web?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Sí, mi cuenta ha estado registrada casi un año. Juego tragamonedas y no, siempre uso mi propio dinero.

Sí, se verificó con éxito.

Muchas gracias, bonejohnson667, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias

Hola, bonejohnson667,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Grand Rush Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Grand Rush Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Mi cuenta ha sido desbloqueada pero todavía no he recibido mi dinero

Está bien, entiendo.

¿Dónde espera recibir los fondos? ¿Podrías explicarlo con más detalle? ¿Hay algún retiro pendiente en su cuenta? En caso afirmativo, ¿cuándo lo solicitó?

Solicité un reembolso el día que presenté la queja porque el casino dijo que lo jugué todo de nuevo y sé que no lo hice. Lo solicité una semana antes de eso, pero fui a verificar que agregaron nuevamente a mi cuenta diciendo que no podía obtener tanto. en Bitcoin porque no deposité con Bitcoin, así que fui y lo solicité a mi cuenta bancaria ahora dicen que lo reproduje todo

Estimado equipo de Grand Rush Casino,

Como dijo el jugador, el problema principal se resolvió y su cuenta de casino se desbloqueó.

¿Podría aclarar el problema con respecto a sus fondos en disputa?

A la espera de saber de ti.

Hola Branislav, Bonejohnson667,

No puedo encontrar ninguna cuenta en Grand Rush con la dirección de correo electrónico proporcionada. ¿Puede enviarme la dirección de correo electrónico utilizada para crear la cuenta?

Gracias.

Atentamente,

Pasto

Pero ya no tengo acceso a esa cuenta.

Hola bonejohnson667 y Branislav,

Veo que la cuenta está activa y no bloqueada. bonejohnson667, si no puede iniciar sesión, intente restablecer su contraseña o comuníquese con el soporte, ellos lo ayudarán.

Con respecto al retiro, veo que solicitó un retiro de $ 1,100 que se revirtió el 28/11 debido a que no se realizaron depósitos de bitcoin (ya que se requieren depósitos de BTC para que se realicen los pagos de BTC). Luego solicitó el retiro nuevamente para el mismo día a las 12:53 p. m. UTC por $ 1,100. Revirtió el retiro a las 2:35 p. m. y luego lo solicitó nuevamente a las 3:08 p. m.

Luego, invertiste lo siguiente:

El 28/11/2022 (UTC)

$75 a las 4:52 p. m.

$75 a las 6:19 p. m.

$50 a las 21:58

el 29/11/2022 (UTC)

$100 a las 4:20 a. m.

$50 a las 4:38 a. m.

$50 a las 4:42 a. m.

$100 a las 4:45 a. m.

$100 a las 4:49 a. m.

$100 a las 5:30 a. m.

$100 a las 5:34 a. m.

$100 a las 5:38

$100 a las 5:41 a. m.

$100 a las 5:50 a. m.

Vea las capturas de pantalla de la declaración del jugador a continuación.

Por favor hazme saber si tienes preguntas.

Gracias.

Pasto

Sí, lo hice, es correcto. No lo reproduje. Lo agregaron de nuevo a mi cuenta después de que solicité el retiro. Tampoco les dije que lo hicieran.

Gracias, Lea y Grand Rush Casino, por su explicación y los datos proporcionados.

Estimado/a bonejohnson667,

En los casinos, es una regla estándar que solo un jugador puede revertir un retiro pendiente a menos que haya alguna otra razón para cancelarlo por parte del casino. Si fue cancelado por el casino, todo el retiro se habría revertido. En este caso, se hizo por partes más pequeñas de un retiro pendiente y luego estas cantidades se apostaron. Incluso si el casino revirtió su retiro pendiente por partes, lo cual es muy poco probable, es imposible que el empleado del casino haya jugado todo su saldo de esta manera.

Entonces, ¿entiendo correctamente que perdió todo su saldo/retiro pendiente al jugar en el casino?

No, lo amañaron para que parezca que obtuve dinero. No les estoy mintiendo. Ese es el punto de contactarlos. Todos ellos están estafando.

Saludos a todos,

Lo siento por la respuesta tardía.

Creo que los datos proporcionados son claros e indiscutibles, bonejohnson667.

Estimado equipo de Lea y Grand Rush,

Solo falta un detalle en los documentos proporcionados que nos gustaría ver. ¿Podría enviarme una captura de pantalla (debería ser suficiente para proporcionarnos una parte de los datos compartidos anteriormente) que conecta los datos de juego proporcionados con el jugador?

Sería genial verlo con la ID/correo electrónico de un jugador visible en la misma captura de pantalla o, alternativamente, ver una lista de esas ID de registros con la ID/correo electrónico de la cuenta del casino del jugador.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, bonejohnson667,

Basado en la información recibida recientemente de mis colegas y el hecho de que hubo una temporada de vacaciones, ahora estoy extendiendo el tiempo una vez más además de nuestros tiempos estándar de procesamiento de quejas para darle al casino unos días más para responder.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado equipo de Lea y Grand Rush,

Me gustaría repetir parte de uno de mis posts anteriores.

" Solo falta un detalle en los documentos proporcionados que nos gustaría ver. ¿Podría enviarme una captura de pantalla (debería ser suficiente para proporcionarnos una parte de los datos compartidos anteriormente) que conecta los datos de juego proporcionados con el ¿jugador?

Sería genial verlo con la ID/correo electrónico de un jugador visible en la misma captura de pantalla o, alternativamente, ver una lista de esas ID de registros con la ID/correo electrónico de la cuenta del casino del jugador. "

Tenga en cuenta que estos son los últimos 7 días para que el casino responda. De lo contrario, el siguiente procedimiento ya se ha explicado.

Esperamos escuchar de usted.

Hola Branislav,

Por mi parte, cuando abro la declaración, debemos abrirla desde el perfil del jugador en el sistema, pero los detalles del jugador no están visibles en la página. Solicité una copia de la declaración de nuestro técnico con los detalles del jugador visibles, sin embargo, no es compatible en este momento.

El jugador puede acceder a su cuenta y allí se mostrará la misma declaración. ¿Puedo solicitar al jugador que envíe una captura de pantalla de su declaración desde su extremo? Debería mostrar exactamente lo mismo.

Gracias.

Atentamente,

Pasto

Saludos a todos,

Gracias, Lea y Grand Rush Casino, por brindar la explicación.

Estimado/a bonejohnson667,

Como mencionó el representante del casino, debe tener acceso a los datos requeridos en su cuenta de casino.

¿Puede proporcionarme los datos y detalles requeridos de su cuenta?

Sería genial si pudiera proporcionarme un historial completo de transacciones y juegos que debería estar disponible en la cuenta como un "Estado de cuenta". Las capturas de pantalla deberían ser suficientes para este propósito. Podría ser solo una parte de la declaración mencionada: solo necesitamos conectar los datos proporcionados anteriormente con su cuenta.

Es posible compartirlo directamente aquí, con tu respuesta, o enviándomelo a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Tenga en cuenta que si no puede y no está dispuesto a cooperar y proporcionarme los datos solicitados, me veré obligado a rechazar la queja.

Estimado/a bonejohnson667,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Hagan lo que tengan que hacer para atrapar a los estafadores. He gastado mucho dinero con ellos para salirse con la suya.

Estimado/a bonejohnson667,

¿Entiendo correctamente que no estáis en condiciones de facilitarme los datos solicitados?

Tenga en cuenta que si niega cooperar en la resolución de su queja, me veré obligado a cerrarla.

no tengo acceso a la cuenta

Estimado/a bonejohnson667,

Anteriormente, confirmó que ya tiene acceso a su cuenta e incluso nos proporcionó las capturas de pantalla de esta cuenta arriba. Es claramente visible que el correo electrónico es el correcto y que ha iniciado sesión en la cuenta porque pudo acceder al perfil de la cuenta del casino.

Entonces, en caso de que realmente no vuelva a tener acceso a su cuenta, intente restablecer su contraseña y proporcione los datos y detalles necesarios siguiendo las instrucciones en mi publicación del 10 de enero de 2023.

Tenga en cuenta que si se niega a cooperar en la resolución de su queja o no me proporciona los datos solicitados de su cuenta de casino, la queja será rechazada.

Gracias por entender.

Espero poder oír de ti pronto.

Estimado/a bonejohnson667,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Muchas gracias, Lea y el equipo de Grand Rush Casino, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú