Grand Rush Casino - La jugadora se queja de que no recibió boletos para la rifa.

Recibí un correo electrónico que decía que era "uno de los afortunados" y tenía la oportunidad de comprar 100 entradas para una rifa de autos con el depósito de 100 $. Nunca recibí las entradas. La promoción también vino con un bono del 100% con un rollover de 40x. Nunca uso bonos de depósito a menos que no sean reglas. Sin embargo, realmente necesito un coche. Tenía 6 boletos, 1 boleto por cada 25$ que deposité. Así que 100 boletos por 100 es un gran problema. Son 96 entradas extra. Así deposito. Se agregó el 100%, así que comencé mi juego con un total de 400 $... Ugh... y después de un par de juegos fui a revisar mis boletos y no se habían llenado. Todavía decía 6 boletos en mi cuenta, así que llamé al servicio de Custer bua chat, dijeron que puede tomar un poco. Miré de nuevo al día siguiente nada. Así que de nuevo envié un mensaje a través del chat y dijeron que lo estaban investigando. Ahora esto es una locura para mí porque perdí 4 boletos y ahora tenía dos. El sorteo estaba a sólo un par de días de distancia. Así que envié un correo electrónico para asegurarme de que se arreglaría. Y no fue así en la mañana del sorteo. Llamé y me dijeron que el sorteo no era ese día. No se preocupen, se agregarían mis boletos y que tengan un buen día. hoy y ella dijo que sí, tomó tiempo reunir toda la información de todos los diferentes lugares antes de que pudiera llevarse a cabo la rifa. Como si fueran de puerta en puerta o algo así. Estúpido es como estúpido lo hace. Les diré que mis 4 boletos reaparecieron y tengo 6 nuevamente pero nunca se agregaron los 100. Están haciendo un coche al mes rn. Mini coopers. El tipo que ganó el Mustang solo tenía 400 boletos. Creo que podría haber tenido una oportunidad real. Si fueran honestos. Pero no. El monto de mi boleto cambió dos veces pero nunca al monto correcto. Lo que es súper horrible... El juego virtualmente me robó el dinero dejándome con probabilidades exponenciales de ganar algo. Entonces, ¿cómo es que solo funcionó una parte de la promoción... la parte que apestaba? Y la verdadera razón para aceptar la oferta nunca se aplicó. Es B. S. Me dijeron por correo electrónico... lamento que te sientas así... Y de nuevo me aseguraron que se arreglaría.

Estimado geier360,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que es demasiado tarde para que intervengamos ya que el sorteo ya se llevó a cabo. Entiendo su punto de vista, pero no hay mucho que podamos hacer para revertir el resultado. Para referencias futuras, contáctenos lo antes posible antes de que sea demasiado tarde.

Avísame si hay algo más en lo que podamos intentar ayudarte. De lo contrario, me veré obligado a rechazar tu queja.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Saludos,

petronela

petronela,

Entiendo que los boletos fueron un problema oportuno, es por eso que contacté a su equipo varias veces antes de la rifa. Me puse en contacto con usted por chat, por correo electrónico e incluso por teléfono. Mis boletos cambiaron dos veces. Su empresa eliminó 4 boletos que ya tenía en lugar de agregar 100 al momento de la compra. Luego, después de contactar inicialmente a su compañía, mis 4 boletos faltantes reaparecieron. Para mí, entiendo que la computadora ajustó la cantidad incorrectamente. Luego, alguien ajustó manualmente la cantidad incorrectamente. Entiendo que las computadoras se equivoquen. Entiendo que la gente se equivoque. Lo que no entiendo es que me dijeron varias veces que se arreglaría. No entiendo por qué su presentador de teléfono me decía en la mañana de la rifa, la rifa no se llevaría a cabo hoy y que no me preocupara. No entiendo por qué recibiría un correo electrónico de su gerencia antes del sorteo diciendo que lo siento, me sentí mal por eso y luego no lo arreglaron. Adjuntaré el correo electrónico. Estaba furioso. Y aunque detesto hacer esto, detesto sentirme engañado por un casino aún más. No es correcto estar en un negocio de venta de oportunidades y no darle a un cliente las oportunidades por las que pagó o incluso intentar corregir el problema. Es probable que sus representantes estén configurados en un sistema de respuesta predicado por su política. Dado que hubo una queja escrita y escalada, supongo que nadie se molestó en seguir validando la resolución. Para mí, esta es una mala administración o falta de cuidado. De cualquier manera, me robaron. Estoy abierto a permitir la corrección. Sé que el sorteo del coche ha terminado. Sin embargo, el tipo que ganó se llevó el dinero y tú regalaste 3 autos más en los próximos 3 meses. Su desprecio por mencionar el resultado del sorteo de autos o sus nuevas promociones de rifas de otros autos es indicativo de la narrativa falsa, injusta e indiferente que he escuchado estas últimas semanas. Hubiera esperado que en un foro tan público tu tono se hubiera ajustado para fingir mínimamente el más mínimo cuidado. Sin embargo, su respuesta es. Oh, lo siento, es demasiado tarde ahora. Parece que nos equivocamos, pero ¿qué quieres que haga el casino al respecto? ¿O malinterpreté ese mensaje? ¿Se molestó siquiera en verificar mi cuenta o el problema escalado y la resolución en mi cuenta? ¿Verificó los correos electrónicos enviados o recibidos? ¿Te molestaste en ver cuántas veces me acerqué al chat en línea? ¿O sus computadoras no rastrean toda esa información? Yo diría que sí. También creo que la dulce dama en el teléfono que dijo que el sorteo no se llevaría a cabo el día en que se llevó a cabo fue incitada a hacerlo por las notas de cuenta de un representante de chat que ató para decirme lo mismo... Tenías que reúna toda la información de muchos lugares diferentes para que se lleve a cabo el sorteo y no sería el día que su sitio web publicó ¿tuvo que ir de puerta en puerta o contar los boletos a mano? ¿En serio? ¡Absurdo! ¿Quién dirige este casino? ¿Cuál es su proceso de empleo? ¿Existen normas o estándares? ¿Pruebas? ¿Necesitas ayuda en estas áreas? Usted sabe que está bien pedir ayuda cuando la necesita. De lo contrario, su casino está bien. Bastante estándar. Quiero decir, ¿qué tan difícil es configurar uno? Pensaría que cualquier persona en diseño y tecnología no se complique para cortar y pegar. Me imagino que a su alta gerencia se le paga generosamente dejando menosprecio en el personal de su departamento de atención. ¿Cree que aprecian tener que presentar este tipo de quejas en un guión o espera que su falta de educación o capacitación los deje sin saber por qué están presentando sus quejas para empezar? Ser creativo. Ofrezca una resolución adecuada.

Saludos,

Candice.

patronela,

Lo siento

..

Pensé que tu respuesta era del casino.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Desde que se llevó a cabo la rifa, no hay mucho que podamos hacer por usted.

Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.