La cuenta de la jugadora de origen español fue cerrada por GrandClub luego de que el casino alegara que no pasó la verificación, a pesar de ser usuaria autorizada en la tarjeta bancaria de su hija utilizada para depósitos. Ella busca ayuda para recuperar su saldo cancelado.
Buenos días mi nombre es francisca me hice una cuenta con GrandClub y deposite con la tarjeta bancaria de mi hija cual en esa cuenta estoy de autorizada, pues el casino dice que no e pasado la verificación y me a cerrado la cuenta y anulado todo mi saldo!! Necesito ayuda por favor
Estimado elmundoesmio2014,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré : https://grandclub3.com/en/rules
4. Sus garantías
4.1. Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:
La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece a usted, no ha sido robada ni ha sido extraviada por otra persona. La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.
Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar solo los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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