PrincipalQuejasGrandClub Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado debido a problemas de verificación.
GrandClub Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado debido a problemas de verificación.
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3.000 €
GrandClub Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Germany had deposited 40€ and increased his balance to 3000€, with 1500€ in his account and three pending 500€ withdrawal requests. Despite completing the verification process and uploading all required documents, he faced issues with an empty document upload section and had not received further communication from the support team. We advised the player to clear his cookies, cache, and browser history, and to contact support again. Eventually, the player received all his winnings totaling 3000€, and the complaint was marked as resolved.
El jugador de Alemania había depositado 40€ y aumentó su saldo a 3000€, con 1500€ en su cuenta y tres solicitudes de retiro pendientes de 500€. A pesar de completar el proceso de verificación y cargar todos los documentos requeridos, tuvo problemas con una sección de carga de documentos vacía y no recibió más comunicaciones del equipo de soporte. Recomendamos al jugador que borre sus cookies, caché e historial del navegador y que se comunique con el soporte nuevamente. Finalmente, el jugador recibió todas sus ganancias por un total de 3000 € y la queja se marcó como resuelta.
Deposité 40€ en este casino usando el Bono de Primer Depósito del 100%.
Después de completar los requisitos de apuesta para el bono, tenía casi 650 € y luego seguí jugando con dinero real y aumenté mi saldo a 3000 €.
Cada día pude solicitar un retiro de 500€. Actualmente tengo 1500€ en mi cuenta de jugador y tres solicitudes de retiro de 500€ cada una. Dado que estos retiros aún no se han procesado, no puedo solicitar ningún retiro adicional.
Aparentemente, tres es el número máximo de retiros permitidos a la vez, y tengo que esperar hasta que aparezcan los primeros 500€ en mi Mifinity E-Wallet antes de poder solicitar el siguiente retiro.
Aquí está mi queja: durante el proceso de verificación, cargué toda mi información correctamente y cada elemento fue confirmado como verificado. Sin embargo, una vez verificados, cada documento fue eliminado, lo que parece bastante extraño.
Después de que se confirmaron todos mis documentos, apareció otra captura de pantalla que indicaba que necesitaba verificar algo más, a pesar de que un representante de soporte me había dicho que todo ya estaba verificado.
La parte más ridícula es que cuando hago clic en verificación ahora, me dice que cargue algo en la parte inferior, pero no hay enlaces como antes: ¡la sección está completamente vacía, así que no puedo cargar nada!
Para tu información:
Subí mi extracto bancario del mes pasado en formato PDF
Tarjeta de identificación por delante y por detrás.
Un selfie con el casino visible al fondo.
Datos personales de Mifinity, dirección, dirección de correo electrónico y número de billetera electrónica
Historial de transacciones de Mifinity en formato PDF que cubre 30 días
Los cinco elementos se cargaron correctamente. El equipo de soporte dijo que se comunicarían conmigo por correo electrónico, pero aún no he escuchado nada.
Me pregunto dónde se han ido todos mis datos y cómo puedo volver a verificarme si me están engañando al mostrar una sección de carga de documentos vacía.
Se adjuntan todas las capturas de pantalla.
Por favor, equipo de CasinoGuru, ayúdenme.
Dear CasinoGuru Team,
I deposited 40€ at this casino using the First Deposit Bonus of 100%.
After completing the wagering requirements for the bonus, I had nearly 650€, and then I continued to play with real money and increased my balance to 3000€.
Each day, I was able to request a withdrawal of 500€. Currently, I have 1500€ in my player account and three withdrawal requests of 500€ each. Since these withdrawals have not been processed yet, I cannot request any additional withdrawals.
Apparently, three is the maximum number of withdrawals allowed at a time, and I have to wait until the first 500€ appears in my Mifinity E-Wallet before I can request the next withdrawal.
Here’s my complaint: During the verification process, I uploaded all my information correctly, and each item was confirmed as verified. However, once verified, each document was removed, which seems quite strange.
After all my documents were confirmed, another screenshot appeared indicating that I needed to verify something else, even though a support representative had told me that everything was already verified.
The most ridiculous part is that when I click on verification now, it tells me to upload something at the bottom, but there are no links like before – the section is completely empty, so I cannot upload anything!
For your information:
I uploaded my bank statement from last month as a PDF
ID card front and back
A selfie with the casino visible in the background
Mifinity personal details, address, email address, and E-wallet number
Mifinity transaction history as a PDF covering 30 days
All five items were uploaded correctly. The support team said they would contact me via email, but I haven’t heard anything yet.
I’m wondering where all my data has gone and how I can get verified again if they are misleading me by showing an empty document upload section.
Attached are all the screenshots.
Please, CasinoGuru Team, help me..
Hallo liebes Casinoguru Team,
Ich habe in diesem Casino 40€ eingezahlt mit dem First Deposit Bonus von 100%
Ich habe nach Wagerende des Bonuses knapp 650€ gehabt & war danach im Echtgeld und habe mich auf 3000€ hochgespielt.
Jeden Tag konnte ich eine Auszahlung beantragen von 500€, momentan habe Ich 1500€ auf meinem Spielerkonto und drei Auszahlungen von jeweils 500€, da diese Auszahlungen noch nicht bearbeitet worden sind kann Ich keine weitere Auszahlungen mehr beantragen.
Weil anscheind drei die maximale Anzahl sind & Ich warten muss bis die ersten 500€ auf mein Mifinity E Wallet erscheinen, erst dann kann Ich die nächste Auszahlung beantragen
Nun kommen wir zu meiner Beschwerde, Ich habe bei dem Verifizierungsprozess alle meine Daten richtig hochgeladen diese wurden auch alle mit grün bestätigt, sobald eine Sache bestätigt wurde ist diese rausgelöscht worden was schon ziemlich komisch erscheint
Nachdem alle meine Daten bestätigt wurden, steht nun aufeinmal ein Screenshot wo Ich wieder was verifizieren muss obwohl die eine Mitarbeiterin mir aus dem Support gesagt hat das alles verfiziert ist
Das lächerlichste daran ist das Ich wenn ich jetzt auf Verifikation klicke und mir gesagt wird das ich unten was hochladen soll, aber da gibt es keine Links wie vorher - Es ist einfach komplett leer sodass Ich nicht mal irgendwas hochladen kann!
Zur Information
Ich habe mein Bankauszug vom letzten Monat als PDF hochgeladen
Personalausweis Vorder und Rückseite
Ein Selfie von mir wo im Hintergrund das Casino sichtbar ist
Mifinity Personaldaten,Adresse,Emailadresse, E wallet nummer alles.!
Mifinity Verlauf als PDF mit Transaktionen von 30 Tagen
Alle fünf Sachen habe Ich korrekt hochgeladen, im Support sagen die nur das die sich per Email melden bis jetzt ist aber noch garnichts passiert
Ich frage mich wo sind meine ganzen Daten gelandet & was ich mich auch Frage wie soll Ich mich nochmal verifizieren wenn die mich so verarschen und ein leeres Dokument darein hauen wo ich nichts hochladen kann
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Cuánto tiempo llevas teniendo problemas con la sección de verificación de tu perfil de casino? ¿Ha intentado borrar las cookies, el caché y el historial del navegador y luego cerrar sesión y volver a iniciar sesión en su cuenta desde un navegador o dispositivo diferente?
¿Cuál fue la sugerencia del servicio de atención al cliente cuando les notificó los problemas que había estado experimentando?
¿Cuándo exactamente se verificó con éxito su cuenta de casino?
¿Cuándo enviaste tus solicitudes de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear SweedMusic,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
How long have you been having trouble with the verification section of your casino profile? Have you attempted clearing your cookies, cache, and browser history, and then logging out and back into your account from a different browser or device?
What was the suggestion of customer support when you notified them of the problems you have been experiencing?
When exactly was your casino account successfully verified?
When did you submit your withdrawal requests?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Primero que nada, gracias por la rápida respuesta. Lo intenté todo, eliminé mi historial. Este casino me ha estado diciendo desde ayer que se comunicarán conmigo por correo electrónico, pero todavía hay una ventana vacía durante la verificación donde no puedo cargar nada.
El problema es que, como podéis ver en las capturas de pantalla, en realidad estoy completamente verificado, lo cual también me lo confirmó uno de los empleados.
Ahora todos mis datos han sido eliminados y ni siquiera tengo la oportunidad de cargar nada nuevamente, por lo que no tengo ninguna posibilidad de recibir mis pagos del 30.07, 31.07, 01.08 y tampoco puedo pagar los otros 1500 € porque el Los otros tres aún no han sido pagados porque mi verificación está bloqueada.
Poco a poco me estoy cansando del soporte en vivo. Este soporte quiere manipular mi verificación para que probablemente pierda todo con la esperanza de recibir ayuda de ellos.
Mi cuenta fue completamente confirmada y verificada ayer como me dijo un empleado, ahora el otro empleado dice que no estoy verificado a pesar de que todo ha sido confirmado.
También se niega a enviarme el correo electrónico KYC, este correo electrónico que me da es del soporte normal en vivo, aún no he recibido ninguna respuesta.
Les pido a ustedes, equipo de Casinoguru, que informen sobre este casino aquí, porque entonces algo sucederá antes.
Hello Veronika,
First of all, thank you for the quick response. I've tried everything, deleted my history. This casino has been telling me since yesterday that they will contact me via email, but there is still an empty window during verification where I can't upload anything.
The problem is that, as you can see in the screenshots, I am actually completely verified, which was also confirmed to me by one of the employees
Now all my data has been deleted & I don't even have the chance to upload anything again, so I have no chance of receiving my payouts from 30.07, 31.07, 01.08 & I can't pay out the other 1500€ either because the other three have not been paid out yet because my verification is blocked
I'm slowly getting fed up with live support. This support wants to manipulate my verification so that I'll probably lose everything in the hope of getting help from them.
My account was completely confirmed and verified yesterday as one employee told me, now the other employee says that I am not verified even though everything has been confirmed
He also refuses to send me the KYC email, this email that he gives me is from the normal live support, I have not received any response yet
I ask you, Casinoguru team, to report this casino here, because then something will happen sooner..
Hallo Veronika,
vor ab erstmal danke für die schnelle Rückmeldung, Ich habe alles versucht den Verlauf gelöscht, dieses Casino hat mir seit gestern gesagt die melden sich per Email, aber es ist immernoch ein leeres Fenster bei der Verifikation da wo ich nichts hochladen kann.
Das Problem liegt ja daran dass ich wie man in den Screenshots erkennen kann eigentlich komplett verifiziert bin, was auch die eine Mitarbeiterin mir bestätigt hatte
Nun wurden alle meine Daten gelöscht & Ich habe nichtmal die Chance irgendwas erneut hochzuladen, sodass ich garkeine Chance habe meine Auszahlungen vom 30.07,31.07,01.08 zu erhalten & die weiteren 1500€ kann ich auch nicht auszahlen weil die anderen drei noch nicht ausgezahlt worden sind da mir die Verifizierung geblockt wird
So langsam habe Ich auch die Schnauze voll vom Live Support, dieser Support will extra meine Verifizierung so manipulieren sodass Ich wahrscheinlich in Hoffnung von denen alles verspiele..
Mein Konto wurde gestern komplett bestätigt und verifiziert wie die eine Mitarbeiterin mir mitteilte, nun sagt der andere Mitarbeiter das Ich nicht verifiziert bin obwohl alles bestätigt worden ist
Er weigert sich auch mir die KYC Email zu senden, diese Email die er mir gibt ist vom normalen Live Support, da habe Ich auch noch keine Rückmeldung erhalten
Ich bitte euch Casinoguru Team, dieses Casino auf sich hier zu melden, weil dann eher was passiert..
Todavía hay un archivo vacío en mi perfil que no me permite retirar dinero, no he recibido ningún correo electrónico de soporte hasta la fecha y en el soporte en vivo siempre recibo la misma respuesta: por favor ayuda urgente.
There is still an empty file in my profile that doesn't allow me to withdraw money, I haven't received any emails from support to date and in live support I always get the same answer - please help urgently..
Immernoch eine leere Datei in meinem Profil, die mir das auszahlen nicht zulässt, der Support bis heute keine Email & im Live Support wie immer jedes mal die selbe Antwort Warten - bitte dringend um Hilfe..
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Dear SweedMusic,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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