GrandMasterJack Casino - El jugador solicita el reembolso de todos los depósitos debido al registro existente con Gamstop.

Pude abrir una cuenta en el casino Grandmasterjack aunque estoy registrado en gamstop, lo que significa que el casino no me ha protegido como cliente vulnerable, habiéndome registrado en gamstop desde septiembre de 2020. Me gustaría recibir un reembolso completo de el total de todos los depósitos. Mi nombre, fecha de nacimiento y dirección coinciden con los detalles del formulario gamstop. Ya he copiado el correo electrónico del grandmaster jack para solicitar mi formulario de registro de gamstop que han recibido mostrando los detalles coincidentes. Intenté resolver esto con el casino, pero rechazaron mi solicitud de reembolso. Siento que tengo un caso sólido ya que mis datos coinciden con los del formulario gamstop y mi cuenta debería haber sido bloqueada. Agradecería cualquier ayuda con esto, cualquier información que necesite por favor pregunte. Tengo capturas de pantalla que muestran los detalles coincidentes y la cantidad total de depósitos realizados.

Querida Ruth,

Muchas gracias por enviar su reclamo y todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante junto con su historial de caja? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, he enviado capturas de pantalla de comunicaciones por correo electrónico a: petronela.k@casino.guru

Gracias,

Piedad

Muchas gracias, Ruth, por reenviar todas las capturas de pantalla. Ya los recibí cuando presentó la denuncia. ¿Existe alguna comunicación relevante que explique por qué el casino se niega a reembolsar los fondos depositados?

Le he enviado una captura de pantalla por correo electrónico con la respuesta que recibí del casino Grandmasterjack con respecto a mi queja.

Espero que esto ayude, gracias

Si, gracias Ruth

Muchas gracias, Ruth, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Ruth.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

¿Hay alguna actualización?

Gracias

Piedad

Hola, ¿el casino ha estado en contacto?

Gracias

Piedad

¿El casino Grandmasterjack ha estado en contacto?

Gracias

Piedad

Hola Ruth.

Acabamos de registrar al equipo del casino en nuestro sistema, estoy seguro de que responderán muy pronto.

Estoy ampliando el temporizador en 7 días.

Oye Ruth,

Gracias por contactarnos y disculpa las molestias. Permítame verificar los detalles que ha proporcionado y comunicarme con usted lo antes posible.

Hola Ruth,

Después de una investigación en profundidad, se llegó a la conclusión de que las credenciales utilizadas al registrarse en nuestro casino difieren considerablemente de las que ofreció a GamStop al registrarse en sus servicios.

Entendemos que está experimentando dificultades con los juegos de azar, sin embargo, es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que estas credenciales se mantengan para que el bloque GamStop funcione correctamente.

Como tal, no podemos aprobar su solicitud de reembolso.

No estoy de acuerdo, ya que mi primer nombre, apellido, dirección y fecha de nacimiento coincidían con mi formulario de registro de gamstop. Siento que en este caso debería haber un compromiso.

Saludos

Piedad

Esto me ha causado mucho estrés y ansiedad, realmente espero que en este caso lo reconsidere, ya que creo firmemente que mi cuenta debería haber sido bloqueada y que mis depósitos deberían ser devueltos.

Estimada Sra. Francis,

Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de Reclamaciones y Disputas, dedicado a revisar y resolver las reclamaciones de nuestros clientes.

Para su propia protección, no podemos enumerar más en un sitio web público los detalles de su reclamo y la información relacionada con él.

Consulte a continuación los Términos del casino con respecto a las reclamaciones:

O. Quejas y disputas

Si tiene algún motivo para quejarse de algo, comuníquese con nosotros a quejas@instantgamesupport.com . Trataremos su queja y todas las disputas serán resueltas de la manera más rápida y razonable posible.

He enviado un correo electrónico a la dirección anterior como sugirió, sin embargo, quiero mantener abierta esta queja hasta que se resuelva.

Todavía no hay respuesta de su departamento de quejas ...

Grandmasterjack ha enviado un correo electrónico indicando que mi dirección no coincide con la del formulario de gamstop, pero absolutamente sí, incluso tenían una prueba de mi dirección que fue verificada. Por favor ayude con esto, ya que realmente siento que debería recibir un reembolso de los depósitos, mi cuenta debería haber sido bloqueada.

Estimado equipo de GrandMasterJack Casino.

Muchas gracias por su cooperación. ¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?

Querida Ruth.

Hemos reevaluado su caso, desafortunadamente, incluso si el casino responde, no es de nuestra competencia decidir el resultado justificado. GameStop debería tener su propio proceso en tales casos. ¿Ha intentado llegar a ellos?

Aún no lo he hecho, ¿tienes alguno de sus datos de contacto? Te agradecería cualquier ayuda 😲

Querida Ruth,

GamStop advierte este hecho al registrarse, así como una parte de su acuerdo con este servicio, que se cita a continuación:

"GAMSTOP deja en claro a los consumidores cuando se registran que es su responsabilidad asegurarse de que los datos que proporcionan como parte de su registro con GAMSTOP son los que han utilizado para registrarse con los operadores, y si sus datos requieren actualización, informan tanto a GAMSTOP como al operador."

Como tal, no podemos aprobar su solicitud de reembolso y le recomendamos que considere ponerse en contacto con las siguientes organizaciones para obtener más ayuda:

GamCarehttp://www.gamcare.org.uk

BeGamble Aware: http://www.begambleaware.org/

Jugadores anónimos http://www.gamblersanonymous.org.uk

Servicios de asesoramiento http://www.counselling-directory.org.uk/gambling.html

Terapia de juego: http://www.gamblingtherapy.org/

Los detalles que ingresé en Grandmasterjack coinciden con los detalles en gamstop.

Nombre, apellido, fecha de nacimiento, número de casa, nombre de la calle, ciudad y código postal: todos coinciden. Es por eso que solicito un reembolso, creo firmemente que mi cuenta debería haber sido bloqueada.

Querida Ruth.

Después de una investigación profunda de su problema, llegamos a la conclusión de que no tenemos competencia para resolver este caso, ya que no se ha autoexcluido con este casino, sino que ha utilizado un servicio de terceros. Dado que ha utilizado el servicio de GAMSTOP, debe comunicarse con ellos, y no podemos penalizar al casino por este tipo de casos ni exigirles que realicen el reembolso.

Por favor, tenga en cuenta que hay 3 quejas similares como esta. Le recomiendo que se abstenga de registrar más cuentas y que se ponga en contacto urgentemente con GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, otra opción es presentar una queja oficial ante el ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con ello, aunque no lo recomiendo.

Estoy cerrando este caso como 'rechazado'.

Saludos cordiales, Jozef