The player from Spain had a pending withdrawal of 500 euros but was unable to access the casino website, which now showed it was restricted in his location. He had successfully received two previous withdrawals but could not log in to check the status of his account. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information from the player, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
El jugador español tenía pendiente un retiro de 500 euros, pero no pudo acceder al sitio web del casino, que ahora mostraba restricciones en su ubicación. Había recibido dos retiros anteriores, pero no pudo iniciar sesión para consultar el estado de su cuenta. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando información adicional, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.
Buenas tardes, el casino funcionaba correctamente incluso me aceptaron dos retiros de 500 euros y fueron ingresados en mi cuenta hoy día 17.02.2025 fui a ingresar al casino y pone que la página está restringida que no es compatible aquí en España y tengo un retiro pendiente de 500 euros no me deja acceder ni si quiera a la página he probado por varios navegadores pero no consigo entrar parece que la han cerrado.
Good afternoon, the casino was working correctly, they even accepted two withdrawals of 500 euros and they were deposited into my account today, 02/17/2025, I went to enter the casino and it says that the page is restricted, that it is not compatible here in Spain and I have a pending withdrawal of 500 euros, it does not let me access even the page, I have tried several browsers but I cannot enter, it seems that they have closed it.
Buenas tardes, el casino funcionaba correctamente incluso me aceptaron dos retiros de 500 euros y fueron ingresados en mi cuenta hoy día 17.02.2025 fui a ingresar al casino y pone que la página está restringida que no es compatible aquí en España y tengo un retiro pendiente de 500 euros no me deja acceder ni si quiera a la página he probado por varios navegadores pero no consigo entrar parece que la han cerrado.
Estimado Oscar1899,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema que enfrenta. Para comprender mejor su situación y ayudarlo, me gustaría hacerle algunas preguntas:
Una vez que tenga esta información, podré ayudarle mejor.
Espero su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Oscar1899,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation and assist you, I would like to ask a few questions:
Once I have this information, I’ll be better able to assist you.
I look forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Buenas tardes ayer me puse en contacto con ellos y me dijeron que el retiro estaba en cola para realizarlo el problema es que me pone página web no segura y no me deja entrar en la web he probado entrar desde varios navegadores he borrado las cockies y nada por el momento no me han enviado nada que esté restringido ni que me excluyan de la web.
Good afternoon, yesterday I contacted them and they told me that the withdrawal was in the queue to be carried out. The problem is that it tells me that the website is not secure and it won't let me access the website. I have tried to access it from various browsers, I have deleted the cookies and nothing at the moment. They have not sent me anything that is restricted or that would exclude me from the website.
Buenas tardes ayer me puse en contacto con ellos y me dijeron que el retiro estaba en cola para realizarlo el problema es que me pone página web no segura y no me deja entrar en la web he probado entrar desde varios navegadores he borrado las cockies y nada por el momento no me han enviado nada que esté restringido ni que me excluyan de la web.
Envíame una captura de pantalla del error que ves cuando intentas acceder al sitio web del casino.
Please send me a screenshot of the error you see when you try accessing the casino website.
Dear Oscar1899,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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