El jugador del Reino Unido había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el jugador se pusiera en contacto con el equipo de soporte del casino, que sugirió un método de retiro alternativo. El jugador confirmó que el retiro se completó con éxito. La queja se había marcado como resuelta en el sistema.
Me cancelaron dos retiros. Recibí correos electrónicos que decían que los estaban procesando, pero nada más. Hoy estuve en su sitio y aparece que los £400 están nuevamente en el saldo de mi cuenta. Fui al chat en línea para preguntar por qué y me dijeron que mi banco había rechazado el depósito. Sé que es mentira porque me comuniqué con mi banco para verificarlo, además, ahora leí algunas reseñas donde hacen esto.
Envié un correo electrónico a su soporte tal como me recomendaron hacerlo a través del chat en línea.
Vi que otro usuario aquí había ingresado su dinero en una billetera de criptomonedas. No tengo idea de cómo hacerlo, en caso de que lo sugieran. No estaría planteando esto si no hubiera leído que esta es la norma para Gransino decir que mi banco rechazó el pago. Hoy también inicié el retiro de £400. Nuevamente, la respuesta automática normal: estamos procesando.
Gracias. Lo entiendo perfectamente. No hay nada que verificar y hoy me han devuelto el dinero a mi cuenta. No me han respondido, así que es el tercer intento que he hecho para retirarlo. Los correos electrónicos dicen que se está procesando, pero luego no pasa nada. Simplemente está de nuevo en mi saldo.
Si no hubiera leído que así es como lo hacen, habría esperado, pero mintieron diciendo que mi banco lo rechazó. No hay forma de que lo hayan intentado.
Volví al chat porque habían ignorado mis 3 correos electrónicos a su equipo de soporte. Esta vez, el chico me dijo que probara otro método de retiro. Usé una transferencia bancaria y ahora recibí un correo electrónico que decía que se completó. Todavía no lo he visto en mi banco, pero 🤞. ¿Por qué no pudieron simplemente haber respondido mi correo electrónico con esa información?
Estimado ffiscool,
¿Entiendo bien que te llegó el retiro?
Estimado ffiscool,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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