El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener una resolución, pero no había recibido respuesta. Como resultado, la queja fue marcada como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.
He intentado retirar mi dinero tres veces y siempre me lo devuelven a mi saldo y no a mi cuenta bancaria. Me he puesto en contacto con ellos en relación con este asunto y me han dicho que me responderán por correo electrónico, pero nunca lo hacen.
He preguntado si necesito aportar alguna documentación y me han dicho que por el momento no. Incluso he hecho una captura de pantalla de la conversación.
Hola Nick, no, todavía no he recibido mi dinero. He intentado retirarlo de nuevo y sigue volviendo a mi saldo.
Gracias murrayleanne83 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado murrayleanne83 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Como Gransino Casino aún no ha registrado una cuenta de representante en Casino Guru, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, me comuniqué con su equipo de soporte a través de su dirección de correo electrónico oficial y actualmente estoy esperando su respuesta. Los mantendré informados sobre cualquier novedad lo antes posible.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kubo
Gracias, espero tener noticias tuyas pronto.
Estimado murrayleanne83 ,
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
Mientras tanto, recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan y presentar una queja a través de su sitio web en https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Kubo
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