El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino varias veces para obtener ayuda, pero no había recibido respuesta. En consecuencia, la queja fue marcada como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda.
He estado esperando un retiro de 220 de Gransino y no lo he recibido.
Cada vez que envío un correo electrónico, que en este momento son más de 30, recibo las mismas respuestas: que debo esperar y que mi queja se ha escalado. Cada vez que envío un correo electrónico, debo adjuntar capturas de pantalla de mi retiro porque es obvio que el personal no se comunica.
Mi banco no ha recibido ningún fondo.
Cada vez que solicito un número de seguimiento, lo ignoran. Cada vez que planteo una reclamación, lo ignoran por completo.
¿Puede alguien ayudar?
Hola,
No, el retiro no se ha recibido y ahora están ignorando mis correos electrónicos y cuando intento chatear en vivo lo cortan.
Este es el último correo electrónico que he recibido.
Gracias a Kellyturner544 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias a Kellyturner544 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Gransino Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Anjouan ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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