El jugador de Chipre había solicitado un retiro de Gransino Casino el 11/10, pero después de cuatro días, el retiro fue cancelado inesperadamente sin notificación, a pesar de haber sido informado de que estaba en la etapa final. El jugador confirmó que el monto había sido devuelto a su cuenta y, después de enviar una nueva solicitud de retiro, esta se completó con éxito. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.
Buenas noches. Quiero presentar una queja contra el casino Gransino porque solicité un retiro el 11/10 y, después de esperar 4 días comunicándome con el soporte por chat, me informaron que estaba en las últimas etapas del proceso. De repente, mi retiro fue cancelado sin ninguna notificación y me preocupa mucho que esto pueda ser una estafa.
Querido Kallioi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
BUENOS DÍAS SOY NUEVO EN ESTE CASINO ESTE ES MI PRIMER RETIRO Y SÍ OTRA VEZ SE DEVOLVIÓ EL MONTO A LA CUENTA Y SOLICITÉ UNA NUEVA SOLICITUD DE RETIRO. NO NECESITO IDENTIFICACIÓN
BUENAS TARDES NO HE RECIBIDO RESPUESTA DE USTED
Gracias por tu respuesta, Kallioi. ¿Tienes actualmente un retiro pendiente? ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizaste para realizar el depósito? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
BUENOS DIAS hoy me completaron la. solicitud de retiro. Todo bien
Querido Kallioi,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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