El jugador de Renania del Norte-Westfalia vio bloqueada su cuenta tras ganar 1000 €. Aunque el casino reconoció los fondos, no procesó el pago después de solicitarle al jugador que abriera una cuenta de criptomonedas, lo que le causó frustración. Había pasado 14 días sin acceso a la cuenta. El problema finalmente se resolvió cuando el casino procesó un pago, aunque fue 30 € menos de lo esperado. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Buenos días, vivo en Alemania. El casino ha bloqueado mi cuenta después de ganar. Hay 1000 € en la cuenta y lo reconocen. Hice un depósito allí usando Jeton. Me pidieron que proporcionara una cuenta de criptomonedas para el retiro, que abrí de mala gana ya que no tenía conocimiento sobre esto. Ahora no están pagando. Han pasado 14 días. Ya no puedo iniciar sesión.
Hola jablonski1911,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Gransino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el jugador debe utilizar los métodos de pago disponibles o los ofrecidos por el casino.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, la cuenta está verificada. Hace aproximadamente 4 semanas. No se utilizó ningún bono. Me escribieron ayer. Aún debo tener paciencia después de 14 días. La cuenta sigue bloqueada
Hola jablonski1911,
Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@caisno.guru para mayor revisión.
Estaré esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Me pagaron 30 euros menos. Patético. Esperé mucho pero al menos había algo.
Estimado jablonski1911,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
