Gransino Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con retiros pendientes.

Después de jugar durante unas semanas, obtuve una ganancia considerable e intenté retirar los fondos. Me informaron que solo pueden retirar £500 por día. Hablé con el chat en vivo y me dijeron que me llevaría algunas semanas obtenerlo todo, pero me aseguraron que lo recibiría.

Mi primer retiro de £500 fue cancelado por ellos y desapareció. Me aseguraron nuevamente que se trataba de un problema técnico y que volvería a estar en mi cuenta a la mañana siguiente. No llegó.

Varios retiros más fueron cancelados sin motivo, pero regresaron a mi cuenta.

Mi último intento fue el viernes 29 de enero. Me dijeron que, como era fin de semana, mis ganancias estarían en mi cuenta el martes.

Mi cuenta fue cerrada permanentemente por gransino1 el lunes por la noche.

No rompí ninguna regla e incluso tuve un administrador personal porque gastaba dinero con ellos.

Me enviaron un correo electrónico esta mañana y me dijeron que habían decidido cerrar mi cuenta de forma permanente y que no se revertiría, además de que no había fondos en mi cuenta ni ningún retiro pendiente y ese fue el final del asunto.

Son unos auténticos estafadores y como no están regulados en el Reino Unido no hay nada que pueda hacer.

Les respondí por correo electrónico con capturas de pantalla de mis retiros pendientes y solicité que todos mis depósitos se reembolsen de inmediato.

Mi banco ha conseguido que me reembolsen £200, pero tengo al menos £1000 más en depósitos.

Estimado darrenellis2783,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gransino Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo que ya solicitó una disputa/devolución de cargo a su banco por el monto depositado?
• Una captura de pantalla que envió muestra un saldo de 5500 GBP, ¿podría explicar si todo este saldo fue confiscado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, sí, intenté hacer una devolución del cargo, pero debido a que el casino utiliza sistemas de pago de terceros, solo pude reclamar £200. No estoy seguro de cuál era el saldo final, pero tenía 2 retiros pendientes de £500 que supuestamente debían pagarse el martes y ahora dicen que no hay nada en mi cuenta. Gracias por su ayuda.

Gracias por tu respuesta.

Tenga en cuenta que amenazar con una devolución de cargo puede considerarse una violación de las reglas de los casinos en línea. Si solicita una devolución de cargo, el casino no le pagará sus ganancias y podría enfrentar problemas al jugar en otros casinos en línea. Después de que un jugador solicite una devolución de cargo, es posible que no lo ayudemos con su problema ya que no hay posibilidad de que podamos convencerlo de que pague sus ganancias. Aconsejamos a los jugadores que devuelvan sus depósitos solo en circunstancias en las que se hayan agotado todas las demás opciones.

Dado que usted confirmó su solicitud de devolución de sus depósitos, el reclamo se cerrará, ya que no podemos tomar más acciones.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.