El jugador de Rumanía solicitó un retiro y proporcionó todos los documentos necesarios para la verificación hace una semana. Lamentablemente, ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Hola! Quiero retirar algo de dinero de gratorama y lo hago. Todo esta bien. Pero doy toda la información para que mi cuenta reciba dinero y no tengo un mensaje de un miembro para ver si está bien ... en el chat en vivo, una chica dijo que tenía que esperar, pero en el correo dice 2 días. Todo verificado. Ahora son las 3 y no recibo un correo electrónico de gratorama. Por favor un poco de ayuda
Comentarios adicionales del jugador:
"No recibí un correo electrónico en el que se verificaran los documentos requeridos, aunque está escrito en el correo electrónico que en 2 días se verificaron. Y nadie de gratorama excepto el chat en vivo respondió sobre esto. Contento y chat en vivo no" no me ayudes en absoluto "
Querido Hitachic,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. ¿Entiendo correctamente que solicitó su retiro el 22 de abril? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si retira una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber y trataremos de ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Hitachic,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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