PrincipalQuejasGratorama Casino - Se han confiscado las ganancias de los jugadores. La denuncia fue rechazada porque el jugador no nos respondió.

Gratorama Casino - Se han confiscado las ganancias de los jugadores. La denuncia fue rechazada porque el jugador no nos respondió.

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Importe: 850 €

Gratorama Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 09/07/2020 | Caso cerrado : 02/09/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Alemania ha depositado fondos en su cuenta de la tarjeta de su compañero. La cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias canceladas.

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hace 4 años
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Buen día . Jugué gratorama por primera vez hace 3 días. Por la noche cargué algo de la cuenta de mi compañero en mi cuenta de jugador. No hay problema, en los términos y condiciones recibí el comentario después de que después de la victoria los violé. Sin embargo, solo decía (solo jugué en mi teléfono celular) que la cuenta podría ser bloqueada debido a actos ilegales o lavado de dinero. Solo puedo encontrar los términos y condiciones correctos si uso los juegos de PC. Luego me los enviaron por chat después de que todo había sucedido. Como dije, jugué 1 vez porque tenía ganas, desafortunadamente mi propio salario aún no estaba allí, así que cargué con mi compañero porque no había examen ni queja. Ella no es cualquiera, sino mi compañera, por lo que con mucho gusto tomaron mi depósito, pero ¿bloquearon mis ganancias y mi cuenta? No recibo respuesta de Contabilidad ni información sobre préstamos. El apoyo me ha consolado todo el tiempo hasta ayer, cuando me dijeron en apoyo que no recibía nada. Por favor, ayúdame sin una razón legalmente razonable. Me siento realmente engañado.

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hace 4 años
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Querida marina,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"Gratorama se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en su cuenta por cualquiera de las siguientes circunstancias:

Si el nombre de su cuenta no coincide con el nombre de la (s) tarjeta (s) de crédito utilizada para realizar compras para su cuenta ".

Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos con tarjeta conjunta, pero este no fue el caso. Lo siento mucho, pero no podemos ayudarte con esta consulta. Si hay información adicional que respalde este caso, no dude en comunicarse con nosotros, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

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hace 4 años
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¿Pero aceptar fondos está bien? ¡Ambos tenemos derecho a la tarjeta! así que si ese es el caso, ¡no debería ser un problema! El que ella es

mi pareja y yo podemos usar su tarjeta. Creo que eso es realmente indignante. Y realmente una estafa ... ¿Dónde está el cheque del depósito? Y además, cuando juegas desde un teléfono celular no ves los términos y condiciones correctamente, eso no es un lío legalmente

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hace 4 años
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Querida marina,

Muchas gracias por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que ha depositado fondos de una cuenta conjunta? ¿Ambos son propietarios iguales de la cuenta bancaria?

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hace 4 años
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Querida marina,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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hace 4 años
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Lo entiendo, pero el juego debería saber que lo hablaré muy mal porque he tenido una mala experiencia con este tema por mi parte y también lo publicaré y, por supuesto, dará malas críticas siempre que sea posible si no son una excepción.

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hace 4 años
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Querida marina,

Una vez más, ¿entiendo correctamente que ha depositado fondos de una cuenta conjunta? Gracias.

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hace 4 años
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No, no era una cuenta conjunta, pero estamos juntos y pagamos con la tarjeta donde todavía hay dinero. Como es en una relación

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hace 4 años
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Querida marina,

Entiendo completamente que es normal que los socios usen una tarjeta, pero, desafortunadamente, lo que es normal y natural en la vida real, se considera prohibido y prohibido en el mundo de los casinos en línea.

Hay un principio importante que dice: "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puede defender sus acciones argumentando que no sabía que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no se dio cuenta de que estaba rompiendo las reglas.

¿Podría indicar cuánto fue su depósito? Tal vez podríamos intentar obtener un reembolso de sus fondos depositados. Gracias de antemano.

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hace 4 años
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Querida marina,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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hace 4 años
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25 €

pero nadie me da el tiempo

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hace 4 años
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Muchas gracias Marina por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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hace 4 años
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Me gustaría invitar a Gratorama Casino a unirse a este caso y ayudar al jugador a recuperar su depósito.

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hace 4 años
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Okay

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hace 4 años
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Lamentablemente, el casino no ha proporcionado ninguna respuesta en este caso. Sin embargo, me gustaría pedirle nuevamente a Gratorama Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 4 años
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Buenos dias Marina


¡Gracias por plantearnos ese asunto!


Lamentamos la respuesta tardía de nuestra parte. Debido a las enormes cargas de trabajo recientes, no se nos solicitó responder a tiempo, pero actualmente revisaremos la consulta en detalle y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.


¡Ten un buen dia!


Saludos,

Tony


Atención al cliente de Gratorama

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hace 4 años
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Ahora estoy extendiendo el temporizador por 7 días para que el casino recopile pruebas y nos informe sobre el problema.

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hace 4 años
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Querida Marina,


¿Podría darnos su nombre de usuario y su dirección de correo electrónico registrada en Gratorama Casino para que podamos verificar su cuenta y su solicitud nuevamente?


Gracias por su comprensión.


Atentamente

Tony

Atención al cliente de Gratorama

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Público
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hace 4 años
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Querida Marina,

¿Podría proporcionar la información solicitada al casino?

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hace 4 años
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Aún no hemos recibido ninguna respuesta del jugador. Extenderé el temporizador en 7 días. Si el jugador no proporciona la información requerida, la queja será rechazada.

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hace 4 años
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Ahora rechazamos esta queja porque el jugador no nos ha respondido.

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