El jugador de Italia no está satisfecho con el proceso de verificación. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.
Hola, hice un depósito en este casino y después de aprobar la apuesta nuevamente (lo cual es deshonesto porque lo configuré dos veces con saldo 'total y agrupado') decido retirar mi saldo ...
Llevo una semana enviando documentos que me han solicitado pero todas las mañanas me envían un correo electrónico pidiéndome irrazonablemente de nuevo un comprobante de residencia. Ergo, no validan mi cuenta y rechazan mi solicitud de retiro. ¿Son deshonestos o incompetentes?
Espero que puedas echarme una mano para lidiar con eso ...
Gracias
Estimado ciancy87,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores.
¿Qué documentos ha proporcionado? ¿Podría confirmar que proporcionó todos los documentos requeridos?
Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola, para la prueba de residencia envié capturas de pantalla de: banca en línea (evolución posterior al pago), extracto de la tarjeta posterior al pago, SPID digital (datos personales).
Evidentemente, no proporcionan evidencia "suficiente" para ellos. Ahora me piden que envíe una factura de luz a mi nombre (que no tengo) o un certificado de residencia del municipio (que no voy a hacer porque está pagado) o el extracto de la tarjeta. Intentaré pedir a estos últimos en Correos que hagan un último intento pero estoy convencido de que al final no aceptarán nada. Simplemente no quieren pagar y esperan a que canceles el retiro para jugar el resto ...
Buenas noches, hice la declaración en la oficina de correos, pero desafortunadamente, por razones de privacidad, mi dirección no está presente en la declaración. 'Afortunadamente' tendré que pagar el impuesto del automóvil que aparece a mi nombre en breve. como prueba de residencia, de lo contrario, creo que lo dejaré pasar .. Gracias de todos modos por su interés .. ¡y su sitio web!
Tuyo sinceramente
Claudio C ***
Gracias por tu respuesta, ciancy87. ¿Podría estimar cuándo exactamente podrá proporcionar este documento?
Hola, parece que validaron mi cuenta. Ahora estoy esperando que se procese el pago ...
Saludos
Estimado ciancy87,
¿Ha habido alguna noticia? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
¡Buenos dias! Gratowin me envió un correo electrónico (el 8 de septiembre) diciéndome que mi solicitud de retiro ha sido aprobada con éxito. Tardará 4/8 días en acreditarse pero parece que al final veré el dinero ...
Entonces parece que todo está resuelto.
¡Parece que estamos en el camino correcto! No obstante, mantendré abierta esta queja hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor avíseme tan pronto como reciba el pago.
¡Saludos! ¡He recibido el pago! ¡Todo resuelto!
Puedes cerrar la denuncia ... ¡gracias!
¡Saludos!
Impresionante noticia, ciancy87. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.