GratoWin Casino - La verificación del jugador se retrasa.

Hola,

Probé este sitio por el bono de 7 € y gané bastante, pero no puedo retirarlo porque mi KYC no está completo, envié los documentos que indicaron en sus preguntas frecuentes (y esperé los 2 días hábiles aparentemente puede tome para verificarme) e hice el depósito, pero no he tenido noticias del casino en absoluto, incluso después de enviar 2 correos electrónicos completando su formulario e intentar contactarme con el "chat en vivo" (que dice que "actualmente respondiendo en menos un minuto" pero he esperado 3-4 días sin respuesta) el último correo electrónico que he recibido de ellos es que me felicitan por mi primer depósito y eso es todo.

Podría valer la pena señalar que hice todo lo que pude (según sus preguntas frecuentes y términos y condiciones) antes de escribir esta queja e incluso leí las quejas anteriores resueltas y cerradas en este sitio web, y fui paciente al esperar, pero parece que solo quieren que continúe. jugando hasta que pierda mi dinero (la página de retiro es bastante evidente con eso una vez que realiza un retiro y espera a que lo acepten, lo que no sucederá porque no estoy verificado).

Gracias por su tiempo y un saludo,

Luceen

Hola Lucen,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con GratoWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola de nuevo,

Envié los documentos el 8 de enero.

Solo puedo adivinar cuáles están aprobados o no porque no tienen una página donde pueda ver el progreso de la verificación y no he recibido ningún correo electrónico de ellos sobre documentos insuficientes o aprobados (o cualquier correo electrónico en general excepto "Bienvenido a GratoWin" y "Felicitaciones por su primer depósito").

Hasta ahora solo he tenido un monólogo con ellos; no han recibido ninguna respuesta de su parte (correo electrónico y chat en vivo también), como dije cuando escribí la queja, pero para responder a su pregunta, era el 7 de enero y Intenté preguntarles sobre la retirada.

Está bien, lo tendré en cuenta.

Saludos,

Luceen

Hola,

Acabo de verificar mis documentos y mi retiro está en camino, también el chat en vivo comenzó a funcionar para que pueda cerrar el caso.

Muchas gracias por la ayuda y el tiempo dedicado a este caso.

Que tengas un maravilloso 2023,

Luceen

Gracias Luceen por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Que tengas un maravilloso 2023 también.

Saludos,

Mella