El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Oye,
La primera vez que jugué en el casino y gané. Se pidieron documentos y aporté el DNI, recibo de teléfono, extracto bancario, recibo de la transferencia, contrato por cuenta propia y todo lo demás. Y no acepte documentos. No tengo tal factura telefónica, otras facturas financieras están a nombre del cónyuge. Cuando imprimo un estado de cuenta de la banca en línea, solo muestra el nombre, el número de cuenta y los eventos, es decir, ninguna dirección. Ahora exigen que quieren un extracto bancario que muestre la dirección y esto no lo sacaré de la banca en línea, pero el banco tardará una semana en imprimirlo para mí. Para otros casinos, una identificación, una factura telefónica y un extracto bancario que muestre el número de cuenta son suficientes. Esto es solo un giro increíble con estos.
Querida Piita,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la falta de un comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela