PrincipalQuejasGslot Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Gslot Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 3.927 €

Gslot Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/02/2022 | Caso cerrado : 21/02/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Oye,

La primera vez que jugué en el casino y gané. Se pidieron documentos y aporté el DNI, recibo de teléfono, extracto bancario, recibo de la transferencia, contrato por cuenta propia y todo lo demás. Y no acepte documentos. No tengo tal factura telefónica, otras facturas financieras están a nombre del cónyuge. Cuando imprimo un estado de cuenta de la banca en línea, solo muestra el nombre, el número de cuenta y los eventos, es decir, ninguna dirección. Ahora exigen que quieren un extracto bancario que muestre la dirección y esto no lo sacaré de la banca en línea, pero el banco tardará una semana en imprimirlo para mí. Para otros casinos, una identificación, una factura telefónica y un extracto bancario que muestre el número de cuenta son suficientes. Esto es solo un giro increíble con estos.

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Público
Público
hace 2 años
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Querida Piita,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la falta de un comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querida Piita,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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