El jugador de Bielorrusia ha sido acusado de romper los T&C adicionales. El casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación debido al juego irregular. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola. Mis problemas con el casino Gudar comenzaron después del primer juego. Jugué solo 1 veces y tengo suerte. El 21 de noviembre, envié mis documentos para su verificación. Recibí un mensaje de que mis documentos fueron verificados. Puse parte de la victoria en la retirada. El 29 de noviembre, me informaron que el retiro se envió para una verificación adicional. El 1 de diciembre, recibí un mensaje de que mi retiro fue cancelado debido a un juego irregular. Le pregunté al casino sobre el motivo de la cancelación. He recibido una respuesta poco clara e inexacta. "Nuestros bonos se crean con el propósito de entretener. Si el bono o los depósitos no se usan con el mismo propósito (para apostar y jugar), el casino considera tales acciones como una violación de las reglas del uso del bono. "Jugué solo 1 vez, no entiendo cómo mi juego puede ser irregular. Utilicé mi dinero para jugar de acuerdo con los términos. Les pido que analicen la situación, quiero obtener mis ganancias de 635 euros".
Querido Vladimir,
Muchas gracias por enviar su queja. Me pondré en contacto con el casino y pediré su aclaración, pero, antes de eso, ¿podría especificar con qué bono ha jugado? Por favor, publique el enlace aquí o envíelo a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru. Revisé los Términos y condiciones de los bonos y encontré muchos ejemplos considerados juegos irregulares:
"Una lista de lo que se puede considerar abuso puede incluir, pero no se limita a:
Esperaré su respuesta con paciencia. Con suerte, podré ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Hola, gracias por tu ayuda. No violé los artículos que usted enumeró. Estoy seguro. Quiero prestar especial atención al hecho de que jugué un juego. Sólo una vez. Planeaba jugar más, pero inmediatamente me acusaron de juego irregular. No entiendo cómo es posible.
Usé un bono de bienvenida. Aquí hay un enlace a este bono en el casino. https://www.gudarcasino.com/content/promotionsb/welcome
Querido Vladimir,
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
@ Gudar Casino, por favor, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Respuesta del casino que nos envió por correo electrónico:
"Querida Petronela,
Hemos recibido la información sobre la queja. Hemos cancelado el retiro del usuario por los siguientes motivos que ya se enviaron al jugador hace unos días:
Retirada cancelada por jugadas irregulares
T&C:
Términos y condiciones generales de nuestros bonos
Nuestros bonos se crean con el propósito de entretener. Si el bono o los depósitos no se usan con el mismo propósito (para apostar y jugar), el casino considera que tales acciones violan las reglas del uso del bono. En tal caso, nos reservamos el derecho de colocar a los infractores en la lista negra, seguido de la cancelación de todas las ganancias y el reembolso del depósito inicial ".
Nos gustaría pedirle al casino que especifique qué regla exacta se ha incumplido. Gracias de antemano por su respuesta.
Le pediríamos al casino que especifique qué regla exacta se ha incumplido. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta". Gracias de antemano por su respuesta.
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