The player's requesting a refund of his deposits as he claims that he was not supposed to be playing in the casino. The complaint was rejected as the player was allowed to play in the casino according to their terms and conditions.
El jugador solicita un reembolso de sus depósitos ya que afirma que se suponía que no debía estar jugando en el casino. La queja fue rechazada ya que al jugador se le permitió jugar en el casino de acuerdo con sus términos y condiciones.
Hola
Gxmble ofrece juegos de azar a los ciudadanos daneses aunque su propio t/c diga que no se les permite hacerlo:
3.7. Territorios regulados (solo se permite ofrecer si se recibe una licencia del regulador local que ha sido vista y aprobada por NetEnt): Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania , Serbia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.
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Gxmble también ha decidido ignorar el conjunto de reglas de sus propios proveedores de licencias, cuando permiten a los jugadores daneses depositar y apostar en su sitio.
Puede encontrar las reglas que su proveedor de licencias ha configurado aquí:
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
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Acceso al territorio
El Operador no puede ofrecer Servicios B2C a ninguna persona que resida en un Territorio si esto ha sido prohibido por algún acuerdo con Terceros, como, entre otros, Procesadores de pago y Proveedores de juegos. Es responsabilidad exclusiva del Operador conocer las limitaciones derivadas de dichas prohibiciones a sus Servicios B2C.
El Operador está obligado a disponer que las personas que residan en estos Territorios prohibidos no puedan ver o acceder al Sitio Web. Como reemplazo, el Operador dispondrá que se muestre una notificación en tales casos, explicando por qué dicha persona no puede ver dicho Contenido.
El Operador observará en todo momento las normas y reglamentos nacionales e internacionales que permitan o prohíban la exhibición de Contenidos, de los cuales el Operador es el único responsable.
El Operador está obligado a Informar, como un Incidente, cualquier notificación de cualquier Regulador que indique que el Operador ha permitido que personas en un Territorio prohibido vean o accedan al Sitio web dentro de un Día hábil después de que se haya recibido dicha notificación. El no hacerlo o hacerlo a tiempo resultará en un incumplimiento sustancial del Acuerdo de PI. El Operador está obligado a responder al Regulador que emitió la notificación, dentro del plazo exigido.
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En Dinamarca, debe tener una licencia legal para ofrecer juegos en línea a los daneses.
Mira aquí:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/licence-holders?field_license_type_target_id=All&page=0&populate=
y aquí:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/ilegal-gambling
Por lo tanto, está claro que gxmble debería haberme impedido apostar en su sitio.
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He estado tratando de contactarlos en el chat los últimos 12 días, pero cada vez que me refiero a esta queja, simplemente me expulsan del chat. También he intentado comunicarme con ellos por correo. Recibí una respuesta, pero cuando les conté sobre el conjunto de reglas de su proveedor de licencias, decidieron guardar silencio. No he sabido nada de ellos en los últimos 12 días.
He pedido que me devuelvan los 825 euros que nunca debí haber podido jugar. ¡Estos 825 euros fueron depositados con 17! depósitos en unas pocas horas, y su sistema no detectó ningún tipo de actividad inusual: tantos depósitos en tan poco tiempo es claramente una señal de problemas de juego.
He adjuntado los correos electrónicos que les he escrito y la única respuesta que me han dado.
Hello
Gxmble offer gambling to danish citizens even thou their own t/c says that they are not allowed to do so:
3.7. Regulated Territories (only permitted to offer if receipt of a license from the local regulator which has been seen and approved by NetEnt): Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Italy, Latvia, Lithuania, Mexico, Portugal, Romania, Serbia, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom, United States of America.
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Gxmble has also decided to ignore their own license providers set of rules, when they allow Danish gamblers to deposit and gamble at their site.
You can find the rules that their license provider has setup here:
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
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Territory Access
The Operator is not allowed to offer B2C Services to any person that is residing in a Territory if this has been prohibited by any agreement with Third Parties, such as, however not limited to Payment Processors and Game Providers. It is the sole responsibility of the Operator to be aware of any limitations deriving from the said prohibitions to its B2C Services.
The Operator is obliged to arrange that persons residing in these prohibited Territories, shall not be able to view or access the Website. As a replacement, the Operator shall arrange for the display of a notification in such cases, explaining why the said person is not allowed to see the said Content.
The Operator shall at all times observe national as well as international rules and regulations that allow or prohibit display of Content, for which the Operator is solely responsible.
The Operator is required to Report, as an Incident, any notification of any Regulator stating that the Operator has allowed persons in a prohibited Territory to view or access the Website within one Business Day after the said notification has been received. Failure to do so or timely do so shall result in a Material Breach of the IP-Agreement. The Operator is obliged to respond to the Regulator that issued the notification, within the demanded timeframe.
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In Denmark, you must have a legal license to offer online games to Danes.
Look here:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/licence-holders?field_license_type_target_id=All&page=0&populate=
and here:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/illegal-gambling
Therefore its clear that gxmble should have bloked me from gambling at their site.
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I have been trying to contact them on chat the last 12 days , but eveytime I refere to this complaint, they simply ban me from the chat. I have also tried to reach out to them on mail. I got one reply, but when I told them about the set of rules from their license provider, they decided to keep silence. I have not heard anything from them the last 12 days
I have asked them to refund me the 825 euro that I should never have been able to gamble with. This 825 euro was deposited with 17!!! deposits within a few hours, and their system did not detect anykind of unsual activity - so many deposits within such a small timeframe is clearly a sign of gambling problems.
I have attached the emails that I have written to them and the one response that they have given me.
Hola flowplolow,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Gxmble Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Tenía algún saldo restante en su cuenta de casino cuando se cerró? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que después de verificar los términos del casino, Dinamarca no es un país restringido:
Si su país de residencia tiene leyes relativas a los juegos de azar, usted, el jugador, es el responsable y no el casino. Si no restringieron su acceso al sitio web ni mencionaron a Dinamarca como restringida, puede jugar allí.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello flowplowlow,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Gxmble Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you have any remaining balance on your casino account when it got closed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that after checking the casino terms Denmark is not a restricted country:
If your country of residence has law regarding gambling, you, the player is responsible for it and not the casino. If they did not restrict your access to the website nor they mentioned Denmark as restricted, you are free to play there.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
En primer lugar; ¿Leíste este enlace?
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
Aquí queda claro que es el operador quien debe estar atento a la legislación nacional y no el jugador.
En su t/c también escriben esto:
3.7. Territorios regulados (solo se permite ofrecer si se recibe una licencia del regulador local que ha sido vista y aprobada por NetEnt): Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania , Serbia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.
En segundo lugar; mi cuenta nunca ha sido verificada, pero me permitieron depositar sin una cuenta verificada. Ni siquiera he verificado mi correo electrónico.
No tengo ningún saldo de reenvío en mi cuenta. La cuenta está cerrada.
La última vez que supe de ellos fue el 31 de mayo. Desde entonces, les he enviado un correo electrónico unas 10 veces y cada vez que entro en su chat me bloquean durante las próximas 24 horas.
Me dijiste que Dinamarca no es un país restringido. Puedo decirte que lo es; si miras esos enlaces de derramemyndigheden.dk como te envié en el primer correo, está bastante claro que necesitas una licencia danesa para aceptar clientes daneses. Esa es también la razón por la que muchos sitios con licencia de Curracao han comenzado a bloquear las direcciones IP danesas.
First of all; did you read this link?
Here it is clear that it is the operator who must keep an eye on national legislation and not the player.
In their t/c they also write this:
3.7. Regulated Territories (only permitted to offer if receipt of a license from the local regulator which has been seen and approved by NetEnt): Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Italy, Latvia, Lithuania, Mexico, Portugal, Romania, Serbia, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom, United States of America.
Secondly; my account has never been verified, but they allowed me to deposit without a verified account. I have not even verified my e-mail.
I do not have any remail balance on my account. The account is closed.
Last time I heard from them was on 31 May. Since then I have e-mailed them about 10 times and everytime I enter their chat they ban me for the next 24 hours.
You told me that Denmark is not a restricted country. I can tell you it is; if you look at those links from spillemyndigheden.dk as I sent you in the first mail, its pretty clear that you need a danish license to accept danish customers. Thats also why alot of Curracao-licsened sites have started to block danish ip's.
Hola flowplolow,
Me gustaría señalar que el casino no tiene ninguna licencia, por lo que no se le aplica ninguna legislación de Curazao o Dinamarca. También el 3.7. Los términos no son términos generales de registro o creación de cuentas, sino restricciones para el proveedor de juegos de NetEnt que no tiene nada que ver con las cuentas.
También puede ver en nuestra revisión que el casino tiene una reputación casi nula. Como no poseen ninguna licencia, son libres de aceptar básicamente a cualquiera y, a partir de ese momento, es responsabilidad del jugador si se registra allí o no.
Desearía poder ayudarlo con su caso, pero como un casino sin licencia, no están regulados por ninguna autoridad superior.
Hello flowplowlow,
I would like point out that the casino has no license at all so no Curacao or Denmark legislation applies to it. Also the 3.7. Terms are not general registration or account creation terms but restrictions for NetEnt game provider which has nothing to do with accounts.
You can also see in our review that the casino has almost zero reputation. As they do not own any license, they are free to accept basically anybody and from that point it is only the player's responsibility whether they register there or not.
I wish I could help you out with your case but as a non-licensed casino, they are not regulated by any higher authorities.
Afirman tener una licencia en su sitio web.
He decidido ponerme en contacto con mi banco para solicitar una devolución de cargo
They claim to have a license on their website.
I have decided to contact my bank for a chargeback
Hola flowplolow,
En ese caso, comuníquese con las autoridades de licencias del casino, pero lamentablemente no cambiaría nuestro punto de vista, ya que si el casino no estableciera ninguna restricción para su país dentro de su plazo, usted podría registrarse allí y el casino no tiene ninguna razón para hacerlo. reembolsarle cualquier cosa si el saldo ya se ha perdido.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo, como ponerse en contacto con la licencia o cualquier otra cosa?
Hello flowplowlow,
In that case please contact the licensing authorities of the casino but unfortunately it would not change our point of view as if the casino did not state any restriction for your country within their term, you were free to register there and the casino has no reason to refund anything back to you if the balance is already lost.
Is there anything else we could assist you with like contacting the license or anything else?
Dear flowplowlow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Entonces un casino puede aceptar cualquier nacionalidad que quiera; también si su proveedor de licencia escribe algo más en sus reglas? Lo siento, pero no estoy de acuerdo con eso. Escribí como 7 correos electrónicos a gxmble sobre esta queja y no obtuve ninguna respuesta. Me he puesto en contacto con su chat en vivo varias veces, pero cada vez que me conecto al chat, me bloquean durante las próximas 24 horas. Y no, no he sido agresivo en absoluto. He pedido una explicación, pero parece que se niegan a darme eso.
¿Crees que ese tipo de comportamiento es aceptable?
De todos modos, envié todas las pruebas a mi banco, que ya ha realizado un contracargo.
puedes cerrar este caso
So a casino can accept whatever nationality it want; also if their licenseprovider write something else in their rules? Im sorry, but I do not agree to that. I have wrote like 7 mails to gxmble about this complaint and got no replies at all. I have contacted their livechat multiply times, but everytime I connect to the chat, they ban me for the next 24 hours. And no, I have not been agressive at all. I have asked for an explanation, but they seems to deny giving me that.
Do you think that kind of behavior is acceptable?
Anyways, I sent all evidence to my bank who already has made a chargeback.
you can close this case
Hola flowplolow,
Si el casino no responde, definitivamente no perdería mi tiempo en eso y me dirigiría directamente a las autoridades de licencias. Tenemos que mirar los términos del casino y, como mencioné anteriormente, si no indican un país como restringido, puedes jugar allí. Si no siguen las regulaciones de su licencia, depende de la licencia lidiar con eso y castigar al casino, pero no tenemos la autoridad para hacerlo.
Espero que el banco o las autoridades de licencias puedan ayudarlo más.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Hello flowplowlow,
If the casino is non responsive I would definitely not waste my time on that and would turn directly to the licensing authorities. We have to look at the casino terms and as I mentioned earlier if they do not state a country as restricted, you are allowed to play there. If they do not follow their license regulations, it is up to the license to deal with it and punish the casino but we do not have the authority to do it.
I hope the bank or the licensing authorities will be able to help you further.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
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