El jugador solicita un reembolso de sus depósitos ya que afirma que se suponía que no debía estar jugando en el casino. La queja fue rechazada ya que al jugador se le permitió jugar en el casino de acuerdo con sus términos y condiciones.
Hola
Gxmble ofrece juegos de azar a los ciudadanos daneses aunque su propio t/c diga que no se les permite hacerlo:
3.7. Territorios regulados (solo se permite ofrecer si se recibe una licencia del regulador local que ha sido vista y aprobada por NetEnt): Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania , Serbia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.
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Gxmble también ha decidido ignorar el conjunto de reglas de sus propios proveedores de licencias, cuando permiten a los jugadores daneses depositar y apostar en su sitio.
Puede encontrar las reglas que su proveedor de licencias ha configurado aquí:
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
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Acceso al territorio
El Operador no puede ofrecer Servicios B2C a ninguna persona que resida en un Territorio si esto ha sido prohibido por algún acuerdo con Terceros, como, entre otros, Procesadores de pago y Proveedores de juegos. Es responsabilidad exclusiva del Operador conocer las limitaciones derivadas de dichas prohibiciones a sus Servicios B2C.
El Operador está obligado a disponer que las personas que residan en estos Territorios prohibidos no puedan ver o acceder al Sitio Web. Como reemplazo, el Operador dispondrá que se muestre una notificación en tales casos, explicando por qué dicha persona no puede ver dicho Contenido.
El Operador observará en todo momento las normas y reglamentos nacionales e internacionales que permitan o prohíban la exhibición de Contenidos, de los cuales el Operador es el único responsable.
El Operador está obligado a Informar, como un Incidente, cualquier notificación de cualquier Regulador que indique que el Operador ha permitido que personas en un Territorio prohibido vean o accedan al Sitio web dentro de un Día hábil después de que se haya recibido dicha notificación. El no hacerlo o hacerlo a tiempo resultará en un incumplimiento sustancial del Acuerdo de PI. El Operador está obligado a responder al Regulador que emitió la notificación, dentro del plazo exigido.
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En Dinamarca, debe tener una licencia legal para ofrecer juegos en línea a los daneses.
Mira aquí:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/licence-holders?field_license_type_target_id=All&page=0&populate=
y aquí:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/ilegal-gambling
Por lo tanto, está claro que gxmble debería haberme impedido apostar en su sitio.
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He estado tratando de contactarlos en el chat los últimos 12 días, pero cada vez que me refiero a esta queja, simplemente me expulsan del chat. También he intentado comunicarme con ellos por correo. Recibí una respuesta, pero cuando les conté sobre el conjunto de reglas de su proveedor de licencias, decidieron guardar silencio. No he sabido nada de ellos en los últimos 12 días.
He pedido que me devuelvan los 825 euros que nunca debí haber podido jugar. ¡Estos 825 euros fueron depositados con 17! depósitos en unas pocas horas, y su sistema no detectó ningún tipo de actividad inusual: tantos depósitos en tan poco tiempo es claramente una señal de problemas de juego.
He adjuntado los correos electrónicos que les he escrito y la única respuesta que me han dado.
Hola flowplolow,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Gxmble Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Tenía algún saldo restante en su cuenta de casino cuando se cerró? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que después de verificar los términos del casino, Dinamarca no es un país restringido:
Si su país de residencia tiene leyes relativas a los juegos de azar, usted, el jugador, es el responsable y no el casino. Si no restringieron su acceso al sitio web ni mencionaron a Dinamarca como restringida, puede jugar allí.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
En primer lugar; ¿Leíste este enlace?
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
Aquí queda claro que es el operador quien debe estar atento a la legislación nacional y no el jugador.
En su t/c también escriben esto:
3.7. Territorios regulados (solo se permite ofrecer si se recibe una licencia del regulador local que ha sido vista y aprobada por NetEnt): Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania , Serbia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.
En segundo lugar; mi cuenta nunca ha sido verificada, pero me permitieron depositar sin una cuenta verificada. Ni siquiera he verificado mi correo electrónico.
No tengo ningún saldo de reenvío en mi cuenta. La cuenta está cerrada.
La última vez que supe de ellos fue el 31 de mayo. Desde entonces, les he enviado un correo electrónico unas 10 veces y cada vez que entro en su chat me bloquean durante las próximas 24 horas.
Me dijiste que Dinamarca no es un país restringido. Puedo decirte que lo es; si miras esos enlaces de derramemyndigheden.dk como te envié en el primer correo, está bastante claro que necesitas una licencia danesa para aceptar clientes daneses. Esa es también la razón por la que muchos sitios con licencia de Curracao han comenzado a bloquear las direcciones IP danesas.
Hola flowplolow,
Me gustaría señalar que el casino no tiene ninguna licencia, por lo que no se le aplica ninguna legislación de Curazao o Dinamarca. También el 3.7. Los términos no son términos generales de registro o creación de cuentas, sino restricciones para el proveedor de juegos de NetEnt que no tiene nada que ver con las cuentas.
También puede ver en nuestra revisión que el casino tiene una reputación casi nula. Como no poseen ninguna licencia, son libres de aceptar básicamente a cualquiera y, a partir de ese momento, es responsabilidad del jugador si se registra allí o no.
Desearía poder ayudarlo con su caso, pero como un casino sin licencia, no están regulados por ninguna autoridad superior.
Afirman tener una licencia en su sitio web.
He decidido ponerme en contacto con mi banco para solicitar una devolución de cargo
Hola flowplolow,
En ese caso, comuníquese con las autoridades de licencias del casino, pero lamentablemente no cambiaría nuestro punto de vista, ya que si el casino no estableciera ninguna restricción para su país dentro de su plazo, usted podría registrarse allí y el casino no tiene ninguna razón para hacerlo. reembolsarle cualquier cosa si el saldo ya se ha perdido.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo, como ponerse en contacto con la licencia o cualquier otra cosa?
Entonces un casino puede aceptar cualquier nacionalidad que quiera; también si su proveedor de licencia escribe algo más en sus reglas? Lo siento, pero no estoy de acuerdo con eso. Escribí como 7 correos electrónicos a gxmble sobre esta queja y no obtuve ninguna respuesta. Me he puesto en contacto con su chat en vivo varias veces, pero cada vez que me conecto al chat, me bloquean durante las próximas 24 horas. Y no, no he sido agresivo en absoluto. He pedido una explicación, pero parece que se niegan a darme eso.
¿Crees que ese tipo de comportamiento es aceptable?
De todos modos, envié todas las pruebas a mi banco, que ya ha realizado un contracargo.
puedes cerrar este caso
Hola flowplolow,
Si el casino no responde, definitivamente no perdería mi tiempo en eso y me dirigiría directamente a las autoridades de licencias. Tenemos que mirar los términos del casino y, como mencioné anteriormente, si no indican un país como restringido, puedes jugar allí. Si no siguen las regulaciones de su licencia, depende de la licencia lidiar con eso y castigar al casino, pero no tenemos la autoridad para hacerlo.
Espero que el banco o las autoridades de licencias puedan ayudarlo más.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
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