Gxmble Casino - El jugador solicita un reembolso.

Hola,

Tengo un problema con gxmble.com. Lamentablemente, no conocía su clasificación de seguridad antes de registrarme y me registré para usarlos después de recibir muchos, MUCHOS correos electrónicos promocionales. No se completó ningún KYC en ningún momento.

Revisé su sitio web y dice que tienen licencia y están regulados en su página de inicio.

Hice varios depósitos, pero después de un tiempo noté que la tasa de RTP era considerablemente baja en comparación con otros sitios que había usado. También noté que cada vez que abría la pragmática "The Dog House", se reiniciaba en lugar de continuar con el juego anterior, lo que generaba preocupación.

También fue alarmante ver que los depósitos aparecían en mi banco como comerciantes externos aleatorios en lugar del casino en sí. Tengo un bloqueo de apuesta en mi cuenta que estas transacciones pudieron evitar debido a códigos de comerciante aleatorios.

Investigué un poco y me di cuenta de que, a pesar de afirmar tener licencia y estar regulados, no lo están y no existe un proceso de resolución de disputas fuera de ellos.

Me comuniqué con atención al cliente para pedirles que cerraran mi cuenta y reembolsaran los depósitos realizados hasta la fecha.

Luego recibí un correo electrónico de su atención al cliente indicando que ahora estoy en la lista negra y que no habrá problemas para obtener un reembolso.

Siento que esto es publicidad engañosa y si me hubiera dado cuenta de que no tenían licencia ni estaban regulados, nunca me habría registrado con ellos.

¿Podría aconsejarme cuál es el mejor curso de acción para obtener un reembolso ya que ahora se ignoran mis correos electrónicos?

Gracias

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé todos tus puntos y, aunque entiendo tu frustración, no veo una razón lo suficientemente sólida para solicitar un reembolso. Si tiene más información sobre el RTP que pueda ayudar en nuestro caso, envíemela. De lo contrario, no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP):

https://casino.guru/aprender-sobre-juegos-de-azar-rtp-variance

Además, no hay nada que podamos hacer con respecto al tema relacionado con el destinatario en su extracto bancario, ya que hay un tercero involucrado (su banco) y no tenemos ninguna influencia en este asunto.

Por último, sólo puedo recomendarte que investigues cada casino antes de registrarte y que siempre juegues en casinos con licencia regulada. El jugador es el único responsable de crear una cuenta y determinar la cantidad de dinero depositada en cada cuenta del casino. Quizás puedas consultar nuestra lista de casinos con índices de seguridad más altos:

https://casinoguru-es.com/top-online-casinos

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

cristina

Hola,

Aprecio lo que dices arriba, sin embargo, todavía siento que gxmble está equivocado y esencialmente está estafando a las personas al afirmar que tienen licencia y están regulados cuando no es así.

Desafortunadamente, como ya no soy miembro de este casino, no puedo obtener más información con respecto al RTP de sus juegos; sin embargo, como mencioné, me resulta cuestionable que cada vez que volvía a abrir "The Dog House" se reiniciaba a la misma posición en lugar de continuar desde el último punto jugado. Nunca he experimentado esto antes y después de los giros de cientos, el bono no se activó ni una sola vez, lo cual no es nada normal en este juego.

Consulte también el caso a continuación contra Winstler (una empresa hermana de gxmble), que es prácticamente idéntico a mi caso en el que se concedió un reembolso.

https://casino.guru/winstler-casino-player-seeks-refund-due-to-unlicensed

La conclusión es que están anunciando falsamente que tienen licencia y están regulados y, aunque no pueden probarlo con hechos concretos, definitivamente hay algo que no está del todo bien en sus juegos.

Gracias

Hola,

Consulte más correspondencia de gxmble.com cuando se le solicite algo tan simple como el nombre de su empresa matriz.

Además, según sus términos y condiciones, no debería haberme permitido registrarme, pero se dirigen específicamente a jugadores del Reino Unido. ¡¡Todo muy raro!!

Gracias por tu respuesta, Gmuzz879. Desafortunadamente, no estoy seguro de cómo podríamos ayudar aquí. En otra queja que publicaste aquí tampoco ayudamos. El casino decidió reembolsar los depósitos, pero eso no significa que, según la política de nuestra empresa, el jugador tuviera derecho a ello.

Además, aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador elige personalmente hacer depósitos y pierde, creemos que no es elegible para ningún reembolso porque podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos o ganancias han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí, pero corríjanme si me equivoco, por favor.

Por favor, si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en contactarnos, de lo contrario rechazaremos esta queja. Gracias por entender.

Hola, Gmuzz879:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.