PrincipalQuejasGxmble Casino - El jugador solicita un reembolso después del cierre de la cuenta.

Gxmble Casino - El jugador solicita un reembolso después del cierre de la cuenta.

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Importe: 500 €

Gxmble Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 24/06/2024 | Caso cerrado : 30/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

La jugadora de Alemania descubrió que los términos y condiciones del casino no aceptaban jugadores de Alemania después de haber jugado y perdido. Luego cerraron su cuenta y solicitó el reembolso de sus depósitos. Explicamos que los reembolsos no eran posibles una vez que se perdía el saldo y enfatizamos la importancia de leer los términos y condiciones antes de registrarse. La denuncia fue rechazada debido a la pérdida de saldo y la aceptación de los términos por parte del jugador al registrarse.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Sus términos y condiciones establecen que no acepta jugadores de Alemania.


Jugué y perdí.

Después de eso, mi cuenta fue cerrada.



Solicito su ayuda para que me reembolsen mis depósitos.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola Cihan,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Gxmble Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo te diste cuenta de que Alemania está restringida y que cuando te registras debes leer los términos y condiciones? ¿Tenía algún saldo restante en su cuenta cuando se cerró? ¿El casino lo cerró o fue a petición suya?

Tenga en cuenta que si ha perdido el dinero, no tiene derecho a ningún tipo de reembolso. Cada jugador debe leer los términos antes de registrarse, ya que los acepta y no puede simplemente solicitar un reembolso si ya se ha perdido. Si aún tuviera saldo allí, el casino debería pagarlo, pero es un escenario diferente.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 4 meses
Traducción

no me queda credito


Pero hasta donde yo sé, el casino tiene que reembolsarme el dinero.


No me permitieron registrarme.


También eres responsable de comprobar mi dirección IP.


Si yo gano

¿Tampoco pagarías mis ganancias? Eso es seguro.


Por eso exijo un reembolso.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola Cihan,

Lamentablemente, una vez que pierde el saldo, no es reembolsable. El jugador debe leer los términos y condiciones antes de registrarse ya que una vez que lo haga, los acepta. Si todavía tienes saldo allí, el casino está obligado a pagarlo, pero este no es el caso.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Este casino no tiene una licencia válida de todos modos, ayúdenme a recuperar mis depósitos.


El casino tampoco cumplió con los términos y condiciones. Tampoco me permitieron registrarme.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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