PrincipalQuejasGxmble Casino - La cuenta del jugador está bloqueada debido a un retiro pendiente.

Gxmble Casino - La cuenta del jugador está bloqueada debido a un retiro pendiente.

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Puntos negros: 854

Importe: 2.000 €

Gxmble Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 12/02/2024 | No resuelta : 14/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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La jugadora holandesa, que había depositado más de 30.000 euros en el casino, informó de una retirada no resuelta de 2.000 euros y del cierre de su cuenta. La jugadora afirmó que su cuenta había sido verificada desde agosto de 2023 y no había utilizado ningún bono, solo su propio dinero. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación invitando al representante del casino a unirse a la conversación y brindar una explicación detallada. Sin embargo, a pesar de múltiples intentos de contactar al casino, no hubo respuesta. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta", afectando negativamente la calificación del casino.

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hace 8 meses
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Hola, tuve un retiro abierto de 2000 euros en este casino. Tuve una conversación con ellos porque no estaba contento con lo lentos que eran los retiros y porque había perdido tanto dinero en el casino. Y hoy recibí una respuesta de que bloquearon mi cuenta y rechazaron mis retiros. No entiendo cómo pueden hacer esto, entonces tienen que pagar los 2000 euros que hay en la cuenta y luego cerrarla. Tengo tan mala experiencia con esta empresa. He depositado más de 30.000 euros en total en este casino y estoy muy endeudado por su forma de trabajar. Depositar es muy fácil, pero retirar es muy malo. Por favor ayúdenme a recuperar los 2000 euros que todavía están en mi cuenta.

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hace 8 meses
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Hola Kenza,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Gxmble Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Le explicaron el motivo del bloqueo de su cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
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Hola, tengo mi cuenta verificada desde Augusto y deposito mucho dinero en el casino, pero para retirarlo me lo pusieron difícil, realmente están estafando a la gente de esa manera. Y cuando les pedí que hicieran el retiro más rápido, dijeron que cuando te conviertas en súper vip lo haremos, pero luego tendrás que depositar más después de eso, gasté más de 15.000 nuevamente y sigo siendo la misma respuesta, solo se burlaba de mí, estaba realmente enojado. y dijo que mintieron y lo hacen sin propósito. Después de eso, cerraron mi cuenta porque fundamentaron cómo hablé de forma inaceptable. Entonces dije: si quieres cerrar mi cuenta porque hablo. La verdad, ¿por qué rechazas el retiro de 2000 que tengo abierto? Primero pagas eso y luego cierras la cuenta. He gastado mucho en este casino y luego también me robaron estos 2000 euros. Estoy realmente llorando porque tengo muchas deudas debido al casino y también estoy causando problemas en mi matrimonio. Por favor, ayúdenme a recuperar al menos los 2000 euros que tenía abiertos cuando bloquearon mi cuenta por decir la verdad. por favor, ayúdame

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hace 8 meses
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.Nunca usé ningún bono de ellos, solo jugué con mi propio dinero ganado.

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hace 8 meses
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Gracias Kenza por toda la información proporcionada. Como necesitaremos más información del casino, ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Oké, muchas gracias. Espero que pueda ayudarme. ¿Tengo que contactarlo yo mismo? Branislav.

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hace 8 meses
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Hola Kenza,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Gxmble Casino ,

¿Podrías darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 8 meses
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Intenté comunicarme con ellos varios porque todavía tenía dinero en retiro cuando bloquearon mi cuenta y les pidieron que pagaran porque necesito ese dinero y he invertido más de 25.000 euros en el casino, así que lo mínimo es pagar este dinero que tenía. pero no recibo ninguna respuesta sobre una solución

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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No responden, roban dinero, este casino realmente tiene que estar cerca, no es normal, me destruyeron y ahora me ignoran.

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hace 8 meses
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Querido Kenza,

Dado que también hay otra queja abierta con este casino, decidí brindarle al casino una oportunidad más para comentar sobre esta o responder con los detalles relevantes fuera del hilo.

Una vez más, intentaré contactar con ellos de todas las formas posibles para conectar con ellos.

Sin embargo, tenga en cuenta que si nadie del casino responde ni me proporciona nada relevante, la queja se cerrará de acuerdo con la información de mi publicación anterior.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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hace 7 meses
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Querido Kenza,

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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