PrincipalQuejasGxmble Casino - La cuenta del jugador se cerró después de una disputa sobre el marcado de la apuesta.

Gxmble Casino - La cuenta del jugador se cerró después de una disputa sobre el marcado de la apuesta.

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Importe: 500 €

Gxmble Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/01/2024 | Caso cerrado : 25/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había informado de un problema con el marcado incorrecto de las apuestas y el cierre de la cuenta en un casino en línea, tras una crítica negativa. No pudo retirar sus ganancias de 500 €. Después de la intervención de nuestro equipo, el casino reabrió la cuenta del jugador y éste inició con éxito un retiro. Le habíamos informado al jugador que el proceso de retiro podría demorar hasta 14 días. La denuncia quedó sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes de seguimiento.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Tengo 500€ en mi cuenta. Me comuniqué con su equipo de soporte debido a que una de mis apuestas se marcó incorrectamente como perdida. Dejé una reseña negativa de servicio al cliente y mi cuenta se cerró sin motivo. Ahora no responden a mis correos y solo quiero retirar mi dinero.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola njpddgx5t7,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Gxmble Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola, gracias por tu respuesta. Logré que me abrieran nuevamente mi cuenta y realicé mi retiro. Espero que esto tenga éxito, pero los mantendré informados.

gracias de nuevo

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Público
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hace 11 meses
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Hola, Nick. Mi cuenta está completamente verificada y he estado usando dinero real en apuestas deportivas. Recibí una respuesta de ellos esta mañana indicando que habían abierto mi cuenta para permitirme retirar dinero.

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Público
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hace 11 meses
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Hola njpddgx5t7,

Tenga en cuenta que el retiro puede demorar hasta 14 días y solo podemos recomendar esperar a menos que haya pasado más tiempo. Por favor háganoslo saber en caso de alguna actualización.

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, njpddgx5t7:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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