Gxmble Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido al límite de apuestas del casino.

He estado usando un sitio de apuestas en línea llamado gxmble.com

He perdido alrededor de 40k en los últimos meses.

Acabo de ganar más de 680 mil euros.

Había depositado 320 euros y dicen que era un depósito de bonificación. Lo máximo que puedo apostar son 2 euros, de los cuales no tenía idea.

Nunca he puesto esa cantidad en una apuesta desde que me uní al sitio, mis apuestas han sido de 20 a miles de euros, pero nunca se negaron a aceptar mis apuestas.

de ahí la cantidad de dinero que he perdido

Ahora me quitaron todo el dinero que gané de mi cuenta y me devolvieron mis 320 euros.

Estoy devastado por decir lo menos

No sé si hay algo que pueda hacer, ya que dicen que está en los términos y condiciones.

Aún así, todavía puedo aceptar mis apuestas y aceptar todas mis otras transacciones, casi 40 mil libras.

gracias robar

Estimado Fraybo66,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

27.2. Dinero de bonificación: apuesta (apuesta)

El proceso de apostar un bono significa realizar una apuesta por una determinada cantidad, descrita anteriormente en las condiciones del bono. Asegúrese de haber leído estos Términos y condiciones o, si es necesario, consulte con el servicio de soporte. No todas las apuestas se tienen en cuenta. Las apuestas de los juegos de mesa (Ruleta, Sic Bo, Baccarat, Live Casino y otros), así como de varios juegos de video póquer, no se tienen en cuenta.

El importe máximo de apuesta para apostar el bono es de 2 EUR.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que una El casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Robert,

Gracias por su correo electrónico y la aclaración detallada de su problema.

He investigado su caso y me gustaría abordar su reclamo.

Lamentamos mucho la situación en la que se encontró, pero desafortunadamente, se infringieron las reglas del bono y no podemos hacer mucho en esta situación porque usted aceptó todos los detalles del uso del bono.

Al registrarse, aceptó todos los términos de uso del sitio, lo que significa que estaba familiarizado con las reglas de uso del bono.

Cada confiscación ha sido comprobada varias veces y no se puede influir en la decisión porque es oficial.

No hace falta decir que utilizas el bono de acuerdo con las reglas y es tu decisión seguir las reglas o no.

Un reembolso de los fondos jugados no es una opción. Estoy seguro de que entiendes esto.

Sin embargo, me aseguré de cerrar permanentemente su cuenta y poner en la lista negra su dirección de correo electrónico, así como su(s) tarjeta(s) de crédito/débito utilizadas para depositar para evitar cualquier recaída futura.

Además, su número ha sido eliminado del sistema y no recibirá SMS promocionales. Para darse de baja de los correos electrónicos promocionales, haga clic en el botón en la parte inferior del correo electrónico promocional.

Te deseo todo lo mejor en el futuro.

Atentamente,

Marca

Este correo electrónico que he recibido hoy tengo fotos de todas mis transacciones y fotos de mis apuestas realizadas.

Todos aparecen en mi cuenta y ya no puedo acceder a ella.

Mientras jugaba juegos en línea, solo participé en un juego llamado Crazy Time.

muchas gracias

robar

Continuando con tu respuesta

son los términos y condiciones correctos

¿He perdido el dinero que gané?

gracias robar

Lo siento, pero como mencioné en mi primera respuesta, el límite máximo de apuesta cuando se juega con un bono es un estándar de la industria y no penalizamos a los casinos que usan esta regla para confiscar las ganancias de los jugadores.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.